社會問題和社會設(shè)計

什么是社會設(shè)計？

最近幾年，我們在越來越多的場合聽到社會設(shè)計這個提法。在設(shè)計的前面加上社會這個前綴，主要是為了和以促進消費為目的的商業(yè)性設(shè)計加以區(qū)分。不是商業(yè)設(shè)計而是社會設(shè)計，意味著設(shè)計的目的不是為了促銷，而是為了解決某種社會問題。

即便如此，社會設(shè)計這個概念似乎還是很晦澀。設(shè)計本來不就帶有社會性嗎？設(shè)計這個詞涵蓋的范圍太廣，有些不知所云。社會設(shè)計里的社會究竟指的是什么？諸如此類的疑問，我也時有耳聞。

本書對社會設(shè)計做如下定義：

社會設(shè)計是運用人類的創(chuàng)造力，探求社會各種復(fù)雜問題的解決方案的行為。

那么社會問題又指的是什么呢？答案因人而異。只要其初衷不是為了個人或者某一家組織、企業(yè)的利益，而是基于對自己生活的社區(qū)乃至整個社會的期許、疑問開始的行動都是具有社會性的。

舉個例子來說，廉價進口商品大量涌入某地區(qū)，導(dǎo)致當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)手工藝行業(yè)面臨生存危機。針對這個問題，有人開始嘗試開發(fā)新的產(chǎn)品，拓展銷售渠道。如果這些行為僅僅是為了一己私利或者是某一家企業(yè)的利益，那么它們只能算是普通的商業(yè)行為。但是，如果這些行為的 目的是重振地方產(chǎn)業(yè)，傳承傳統(tǒng)手工藝，就可以被稱為社會設(shè)計。

本書對于社會設(shè)計中設(shè)計的定義也持開放、靈活的態(tài)度。在日常項目運作中，經(jīng)常有人問我：這個也能算是設(shè)計嗎？提到設(shè)計，很多人首先聯(lián)想到的就是有形的產(chǎn)品。如果要把 design（設(shè)計）這個舶來語找一個日語單詞來代替，那么最接近的可能就是作る （制作）這個詞了。在 issue design（社會問題與設(shè)計公司）a，我們把設(shè)計看作一種行為，而不是產(chǎn)出的形式。由此我們對設(shè)計做如下定義：

設(shè)計是抓住問題的本質(zhì)，并帶入和諧與秩序的行為；

設(shè)計是通過美感和共鳴來撞擊人們的心靈，引發(fā)大眾追求美 好與幸福的行為。

issue design 策劃執(zhí)行的社會設(shè)計項目多種多樣，既有諸如網(wǎng)站、手賬之類的有形設(shè)計，也有工作坊、項目等乍看上去似乎與設(shè)計無關(guān)的內(nèi)容。設(shè)計的表現(xiàn)形式也因人而異，但必須遵守的原則只有一條，那就是能通過設(shè)計喚起我要參加！我想試試看之類的同理心。喚起同理心需要在設(shè)計過程中融入美感和樂趣，這些都是能激發(fā)人與生俱來的創(chuàng)造力和想象力的元素。

本書的讀者中也許有在政府部門任職的，日常工作就是應(yīng)對各種社會問題。也許有些讀者在企業(yè)從事社會公共項目的策劃和執(zhí)行，或者還有對社會設(shè)計這一領(lǐng)域感興趣的學(xué)生、利用業(yè)余時間參與各種社區(qū)服務(wù)的讀者。即使你認(rèn)為自己從事的是和設(shè)計毫不沾邊的職業(yè)，我相 信，如果嘗試用設(shè)計的思維和方法來挑戰(zhàn)社會問題，你一定能有所獲益。反過來說，對解決社會問題無用的設(shè)計沒有任何意義。設(shè)計源于每個人與生俱來的創(chuàng)造力，并不是只有一小撥被稱為設(shè)計師的人才能做的事情。我寫這本書不是為了討論社會設(shè)計的定義，而是希望 能為正在解決社會問題或者希望參與解決社會問題的讀者提供一些具有實踐意義的方法和工具。

社會問題 = 叢林、荒原、孤島

不知道讀者們是否看過一個叫作《DASH 村》的真人秀節(jié)目？一個五人偶像組合被空降到山區(qū)去開辟山林，耕種莊稼，改造年久失修的民居，建起了一個村落。今天，這個長壽節(jié)目已經(jīng)將舞臺轉(zhuǎn)移到了無人島。這個節(jié)目讓我聯(lián)想到了社會設(shè)計。

社會問題有如令人望而卻步的叢林、荒原，抑或是茫茫大海上的孤島。我們從外部遠(yuǎn)望，能對其大小、輪廓有一個模糊的概念。可是叢林里面有哪些生物？有沒有水源？從哪里能夠找到食物？這些具體問題的答案我們就無從知曉了。一旦踏足，你也許會發(fā)現(xiàn)，外表綠意 蔥蔥的叢林原來如此陰暗，泥濘的地面、東倒西歪的樹枝讓你舉步維艱，你也許會被一些低矮的灌木叢劃傷，甚至有可能迷失方向。

當(dāng)今日本社會面臨的人口減少、老齡化、城市中心商業(yè)帶的衰退、亞健康、未成年人自殺率上升等諸多問題，就算從旁觀者的角度似乎也不難知道一個大概。但是如果你試圖更深入地去理解甚至去解決這些問題的話，很快就會體會到其錯綜復(fù)雜的程度完全超出你的想象。就拿日本各地傳統(tǒng)商業(yè)區(qū)所面臨的蕭條問題來說，小型零售店接二連三倒閉，商業(yè)街無人問津。這一問題一度被歸咎為近郊大型購物中心的興起及老城區(qū)居民的老齡化。于是，有人建議把商業(yè)街閑置的店鋪出租給年輕人來開咖啡館、精品小店，這樣不就解決問題了嗎？ 這聽上去似乎挺靠譜，然而事實遠(yuǎn)非那么簡單。一旦實行起來，問題背后潛藏的各種阻礙開始逐一浮出水面。各類地區(qū)性問題就這樣 在找不到解決方案的情況下，擴散到了全國各地。

社會設(shè)計就是在叢林中開辟道路的過程

社會設(shè)計是在社會問題的叢林里探索的過程，通過對問題的梳理，尋找突破口，并在此基礎(chǔ)上開辟通向解決方案之路。

在社會問題的叢林里，我們通過尋訪、體驗、傾聽，對復(fù)雜的地形、意想不到的陷阱、叢林特有的生態(tài)系統(tǒng)等進行調(diào)查，逐步加深對叢林的理解，并進一步繪制出自己的叢林地貌圖。在探尋的過程中，我們會不斷結(jié)識志同道合的伙伴。

當(dāng)逐漸把握了叢林的全貌之后，接下來就是針對需求，思考要做些什么：可能是修一條運送糧食供給的道路，或者是搭一座通往河對岸的橋梁，也可能是豎一塊為旅人指路的路標(biāo)。我們和叢林里的居民及來自五湖四海的伙伴們一起，共同搭建改變叢林面貌所需要的道路。路修好了，就會有新的事情發(fā)生。也許會有人提議挖口井，這樣這里的人就能隨時喝到清甜的水；也許還會有人提議搭建救急小屋，來幫助迷路的旅人。如此這般一點一滴地去創(chuàng)造出能夠給叢林帶來改變，讓生活在叢林里的居民的生活得到改善的東西。社會設(shè)計就是在這樣的叢林里開辟道路的過程。

能幫助他人，帶給他人快樂，是一件幸福的事情。這種幸福感會讓我們很自然地產(chǎn)生為這片叢林做更多事情的激情。社會老齡化、抑郁癥、剩男剩女、生活習(xí)慣病、孤獨死、育兒問題、亟待開發(fā)的本地旅游資源……當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)了新的未被開拓的叢林時，難免迫不及待地想要一探究竟。這會是一片怎樣的叢林呢？住著什么樣的人呢？ 我又可以做些什么？

然而，盲目地開始叢林探險是危險的。社會問題的叢林廣袤幽深，布滿陷阱，能見度非常有限。我們既沒有一目了然的地圖，也沒有指南針。因此在進入?yún)擦种�前，我們需要做好周密�?zhǔn)備，制訂詳細(xì)的計劃。 自從2008年成立 issue design 以來，我們的團隊探索了形形色色的社會問題的叢林。本書旨在分享我們過去幾年在探索社會問題的過程中，發(fā)現(xiàn)并總結(jié)的社會設(shè)計解決方法及相關(guān)的社會設(shè)計案例。