□□章 研究產(chǎn)品傷害危機(jī)的原因
1．1 產(chǎn)品傷害危機(jī)概述
1．1．1 產(chǎn)品傷害危機(jī)通常與產(chǎn)品責(zé)任的聯(lián)系和區(qū)別
1．1．2 產(chǎn)品傷害危機(jī)通常與產(chǎn)品召回的聯(lián)系和區(qū)別
1．1．3 產(chǎn)品傷害危機(jī)的分類(lèi)
1．2 西安利之星被維權(quán)事件及其后果
1．2．1 事件的開(kāi)始
1．2．2 事件的后續(xù)發(fā)展
1．2．3 事件的結(jié)果
1．3 產(chǎn)品傷害危機(jī)的后果
1．3．1 從西安奔馳維權(quán)事件得到的結(jié)論
1．3．2 產(chǎn)品傷害危機(jī)的后果
1．4 產(chǎn)品傷害危機(jī)的一般管理流程

第2章 產(chǎn)品傷害危機(jī)中的消費(fèi)者調(diào)查
2．1 實(shí)驗(yàn)研究方法
2．1．1 實(shí)驗(yàn)研究的案例
2．1．2 實(shí)驗(yàn)研究的步驟
2．2 大數(shù)據(jù)調(diào)查的方法
2．3 如何獲得大數(shù)據(jù)
2．3．1 網(wǎng)絡(luò)抓取數(shù)據(jù)的原理
2．3．2 網(wǎng)絡(luò)抓取數(shù)據(jù)的工具介紹
2．4 抓取數(shù)據(jù)的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)簡(jiǎn)介
2．4．1 HTML
2．4．2 CSS
2．4．3 XML
2．4．4 JSON
2．4．5 XPath
2．4．6 AJAX

第3章 文本挖掘及其在產(chǎn)品傷害危機(jī)中的運(yùn)用
3．1 獲取數(shù)據(jù)
3．1．1 集搜客的介紹
3．1．2 集搜客抓取關(guān)鍵步驟
3．1．3 抓取的數(shù)據(jù)和描述性分析
3．2 R軟件及相關(guān)程序的安裝
3．2．1 R軟件介紹
3．2．2 文本挖掘需要的相關(guān)軟件及安裝
3．3 正則表達(dá)式
3．3．1 正則表達(dá)式的基礎(chǔ)知識(shí)
3．3．2 用R來(lái)處理正則表達(dá)式
3．3．3 stringr包
3．4 用R來(lái)分析數(shù)據(jù)
3．4．1 研究方法
3．4．2 結(jié)果分析

第4章 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品傷害危機(jī)的感知和歸因
4．1 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品傷害危機(jī)的感知
4．1．1 產(chǎn)品傷害危機(jī)的嚴(yán)重程度影響感知風(fēng)險(xiǎn)
4．1．2 群體性產(chǎn)品傷害危機(jī)的感知風(fēng)險(xiǎn)更□<□r>4．1．3 企業(yè)響應(yīng)方式影響消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)感知
4．1．4 危機(jī)前企業(yè)社會(huì)責(zé)任影響消費(fèi)者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的感知
4．1．5 對(duì)危機(jī)回應(yīng)的主體影響消費(fèi)者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的感知
4．1．6 影響消費(fèi)者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)感知的其他變量
4．2 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品傷害危機(jī)的歸因
4．2．1 焦點(diǎn)
4．2．2 可控性．歸因
4．2．3 穩(wěn)定性歸因
4．2．4 事件的嚴(yán)重程度
4．2．5 事件的動(dòng)機(jī)性歸因

第5章 企業(yè)對(duì)產(chǎn)品傷害危機(jī)的管理策略
5．1 產(chǎn)品傷害危機(jī)中企業(yè)可以選擇的策略
5．2 可辯解型產(chǎn)品傷害危機(jī)的管理策略
5．2．1 保持沉默
5．2．2 積極澄清事實(shí)
5．2．3 糾正措施
5．3 不可辯解型產(chǎn)品傷害危機(jī)的管理策略
5．3．1 研究結(jié)果
5．3．2 匯源公司的不可辯解危機(jī)管理
5．4 危機(jī)管理策略的優(yōu)化
5．5 網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的作用
5．5．1 網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的理論研究結(jié)果
5．5．2 網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的分析

第6章 產(chǎn)品傷害事件的溢出效應(yīng)
6．1 白酒行業(yè)的塑化劑事件
6．1．1 事件的起因
6．1．2 塑化劑事件的溢出效應(yīng)
6．2 溢出效應(yīng)
6．2．1 溢出效應(yīng)的類(lèi)型
6．2．2 第三方回應(yīng)對(duì)溢出效應(yīng)的影響
6．3 溢出效應(yīng)管理的要點(diǎn)
6．3．1 保持對(duì)產(chǎn)品傷害危機(jī)的關(guān)注
6．3．2 盡快作出回應(yīng)
6．3．3 充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用
6．3．4 注重口碑的作用
6．3．5 主動(dòng)出擊，變危機(jī)為機(jī)遇
參考文獻(xiàn)