來自300多位一線成功銷售人員的經(jīng)驗總結(jié),備受銷售人員歡迎的銷售實戰(zhàn)指南,成為銷售冠軍的必讀書
“你相信我們能拿出滿足潛在客戶需求的最佳解決方案嗎?”
“你有沒有問過客戶為何認定我們能為他們創(chuàng)造最大的價值?”
這兩個簡單但切中要害的問題,是所有銷售人員不得不去思考的。在銷售過程中,我們往往會忽視每筆交易中最重要的東西——潛在客戶眼中我們能為他們創(chuàng)造的價值,以及我們的見解。是否我們的行為模式在阻礙自己去贏得業(yè)務,尤其是當我們與競爭對手一爭高低的時候。
本書的兩位作者杰里米·卡斯爾和湯姆·伯德?lián)碛谐^30年專門從事銷售與發(fā)展的經(jīng)驗,并為各類企業(yè)提供獨家定制的內(nèi)部銷售、談判和影響力方案以及一對一輔導。
通過閱讀本書,你可以在以下方面得到提升。
◎作為銷售人員的你。通過探討你個人的性格、信念、價值觀和習慣等方面將如何影響你的銷售業(yè)績,幫你判斷在哪兒努力才能提高績效。
◎流程與計劃。銷售流程和你個人的計劃對于一致性和績效的提高至關(guān)重要。本書將告訴你工作中的重點。
◎你的影響力。你如何建立可靠的客戶關(guān)系,并滿懷自信地去影響、溝通和談判?你需要哪些關(guān)鍵技巧?該如何培養(yǎng)它們?
◎了解買家和潛在客戶的心理。明確識別買家和潛在客戶動機的捷徑,讓你能成功約見客戶,并告訴你初次會面時應該如何行事。
◎提出解決方案。如何通過令人信服的銷售提案和具有說服力的銷售演講來取得理想的銷售業(yè)績,如何應對客戶異議并達成一致。
◎管理客戶關(guān)系。一旦銷售成功,你要如何管理客戶、拓展客戶關(guān)系,并向?qū)Ψ戒N售更多?
杰里米·卡斯爾
曾擔任德文郡凱利學院戲劇系主任、巴黎歐萊雅公司培訓與發(fā)展部主管,現(xiàn)就職于大型專業(yè)服務公司,主要從事影響力和溝通方面的培訓和輔導。有教師資格證(TEFL)、教練證、神經(jīng)語言程序?qū)W(NLP)導師資格證。
湯姆·伯德
神經(jīng)語言程序?qū)W高級執(zhí)行師,有商業(yè)培訓專業(yè)的研究生文憑和商業(yè)金融方面的資格認證。曾在12年間輾轉(zhuǎn)四家公司,擔任過的職位包括銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)、歐洲運營部副總裁和常務董事,擁有在歐洲和美國的銷售和管理經(jīng)驗。
目錄
第一部分 作為銷售人員的你 \001
005\ 第 1 章 什么樣的性格適合做銷售
015\ 第 2 章 信念和價值觀是提高銷售業(yè)績的核心
027\ 第 3 章 創(chuàng)建個人品牌, 成為影響力關(guān)鍵人物
035\ 第 4 章 影響銷售績效的因素
047\ 第 5 章 通過自我訓練不斷提高
第二部分 流程與計劃 \055
059\ 第 6 章 把銷售流程當作提升業(yè)績的工具
079\ 第 7 章 充分利用時間做正確的事情
087\ 第 8 章 養(yǎng)成為所有工作制訂計劃的習慣
093\ 第 9 章 設(shè)立可控目標, 取得理想結(jié)果
101\ 第 10 章 有效地利用銷售數(shù)據(jù)
第三部分 發(fā)揮你的影響力 \107
111\ 第 11 章 C3 影響力模型——有效影響力的要素
131\ 第 12 章 在正確的時間向正確的人提出正確的問題
141\ 第 13 章 積極主動地傾聽, 展現(xiàn)對客戶的興趣
147\ 第 14 章 熟練運用談判技巧, 努力實現(xiàn)雙贏
第四部分 了解買家和潛在客戶的心理 \159
163\ 第 15 章 選擇合適的溝通方式
175\ 第 16 章 識別現(xiàn)代買家
185\ 第 17 章 有目的地開發(fā)潛在客戶
197\ 第 18 章 與潛在客戶初次面談的注意要點
203\ 第 19 章 識別潛在客戶的愿望和需求
第五部分 提出解決方案 \213
217\ 第 20 章 如何定位你的產(chǎn)品或服務來吸引客戶
227\ 第 21 章 撰寫漂亮的銷售計劃書
235\ 第 22 章 準備穩(wěn)贏的銷售演講
245\ 第 23 章 讓你的演講充滿說服力
255\ 第 24 章 充分利用異議, 深入了解客
戶需求
263\ 第 25 章 拿到客戶承諾, 達成交易
第六部分 管理客戶關(guān)系 \269
273\ 第 26 章 了解客戶的價值
279\ 第 27 章 有效管理客戶關(guān)系, 解決客戶痛點
293\ 第 28 章 有效管理客戶的關(guān)鍵點
結(jié)語 你的完美未來 \303