單元1 認(rèn)識公共關(guān)系
1.1 公共關(guān)系的概念
1.2 公共關(guān)系的特征和界定
1.3 公共關(guān)系的基本原則
單元2 了解公共關(guān)系的對象與職能
2.1 公眾的含義和特征
2.2 公眾的分類
2.3 公共關(guān)系的職能
2.4 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)
單元3 構(gòu)建公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)與人員
3.1 公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的類型
3.3 公關(guān)從業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)
單元4 公共關(guān)系活動調(diào)查與策劃
4.1 公共關(guān)系活動調(diào)查概述
4.2 公共關(guān)系活動調(diào)查程序
4.3 公共關(guān)系活動調(diào)查方法
4.4 公共關(guān)系活動策劃特征與原則
4.5 公共關(guān)系活動策劃程序
單元5 公共關(guān)系實施與評估
5.1 公共關(guān)系活動計劃的原則
5.2 公共關(guān)系活動計劃實施
5.3 公共關(guān)系活動評估的內(nèi)容
5.4 公共關(guān)系活動評估的標(biāo)準(zhǔn)與程序
5.5 公共關(guān)系活動評估報告
單元6 公共關(guān)系專題活動
6.1 CIS公關(guān)戰(zhàn)略
6.2 各類公共關(guān)系專題活動
單元7 內(nèi)部公眾關(guān)系管理
7.1 員工關(guān)系的含義、特征及全員公關(guān)
7.2 員工溝通的原則、內(nèi)容與形式
7.3 員工關(guān)系實務(wù)
7.4 股東關(guān)系管理
7.5 團(tuán)體關(guān)系管理
單元8 外部公眾關(guān)系管理
8.1 社區(qū)關(guān)系
8.2 政府關(guān)系
8.3 消費者關(guān)系
8.4 營銷公關(guān)
單元9 新媒體公共關(guān)系管理
9.1 認(rèn)識媒介關(guān)系管理
9.2 新媒體與公共關(guān)系
9.3 新媒體時代的媒介關(guān)系管理策略
單元10 危機(jī)公關(guān)管理
10.1 危機(jī)公關(guān)概述
10.2 危機(jī)公關(guān)的三部曲實務(wù)
參考文獻(xiàn)