第 1章 績效與績效管理體系
【本章知識(shí)導(dǎo)圖】 1
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 2
1.1 績效的理解 2
1.1.1 績效的概念 2
1.1.2 績效管理的目標(biāo) 3
【微課堂】 3
1.2 績效管理體系設(shè)計(jì) 4
1.2.1 績效目標(biāo)設(shè)定 4
1.2.2 績效溝通與輔導(dǎo) 4
1.2.3 績效考核實(shí)施 5
1.2.4 績效反饋與改進(jìn) 7
【微課堂】 7
復(fù)習(xí)與思考 7
知識(shí)鏈接 8
第 2章 績效目標(biāo)的設(shè)定與調(diào)整
【本章知識(shí)導(dǎo)圖】 9
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 10
2.1 目標(biāo)的設(shè)定與分解 10
2.1.1 企業(yè)目標(biāo)的設(shè)定與分解 10
2.1.2 部門目標(biāo)的設(shè)定與分解 16
【微課堂】 18
2.2 目標(biāo)分解示范表 18
2.2.1 銷售部目標(biāo)分解表 18
2.2.2 市場部目標(biāo)分解表 19
2.2.3 生產(chǎn)部目標(biāo)分解表 19
2.2.4 采購部目標(biāo)分解表 20
2.2.5 財(cái)務(wù)部目標(biāo)分解表 20
2.2.6 行政部目標(biāo)分解表 21
2.2.7 物流配送部目標(biāo)分解表 21
2.2.8 人力資源部目標(biāo)分解表 22
【微課堂】 22
2.3 績效目標(biāo)的變更與修正 23
2.3.1 目標(biāo)執(zhí)行中的變更 23
2.3.2 目標(biāo)執(zhí)行中的修正 24
【微課堂】 26
復(fù)習(xí)與思考 26
知識(shí)鏈接 26
技能實(shí)訓(xùn) 27
第3章 績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)
【本章知識(shí)導(dǎo)圖】 28
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 29
3.1 績效指標(biāo)概述 29
3.1.1 績效指標(biāo)的構(gòu)成要素 29
3.1.2 績效指標(biāo)的分類 29
3.1.3 績效指標(biāo)的編制 31
3.1.4 績效指標(biāo)的確認(rèn) 32
【微課堂】 33
3.2 定性指標(biāo)設(shè)計(jì) 33
3.2.1 定性指標(biāo)的特點(diǎn) 33
3.2.2 定性指標(biāo)的提取 34
3.2.3 編制定性指標(biāo)表 36
【微課堂】 36
3.3 定量指標(biāo)設(shè)計(jì) 37
3.3.1 定量指標(biāo)的特點(diǎn) 37
3.3.2 定量指標(biāo)的提取 37
3.3.3 編制定量指標(biāo)表 39
【微課堂】 40
3.4 關(guān)鍵績效指標(biāo)的確定 40
3.4.1 KPI的確定依據(jù) 40
3.4.2 KPI的確定原則 42
3.4.3 KPI的提取方法 43
【微課堂】 48
3.5 績效指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì) 48
3.5.1 績效指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)要點(diǎn) 48
3.5.2 績效指標(biāo)權(quán)重設(shè)定方法 49
【微課堂】 49
3.6 部門考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 50
3.6.1 采購部考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 50
3.6.2 生產(chǎn)部考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 50
3.6.3 技術(shù)部考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 51
3.6.4 研發(fā)部考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 51
3.6.5 市場部考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 52
3.6.6 銷售部考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 52
3.6.7 項(xiàng)目部考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 53
3.6.8 財(cái)務(wù)部考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 54
3.6.9 行政部考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 54
3.6.10 物流配送部考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 55
3.6.11 人力資源部考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 55
【微課堂】 56
復(fù)習(xí)與思考 56
知識(shí)鏈接 57
技能實(shí)訓(xùn) 57
第4章 績效計(jì)劃的制訂
【本章知識(shí)導(dǎo)圖】 59
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 60
4.1 制訂依據(jù)與流程 60
4.1.1 績效計(jì)劃制訂依據(jù) 60
4.1.2 績效計(jì)劃制訂流程 60
【微課堂】 62
4.2 編制績效計(jì)劃表 62
4.2.1 形成績效計(jì)劃書 62
4.2.2 員工績效計(jì)劃表 62
【微課堂】 63
4.3 績效輔導(dǎo)與溝通 63
4.3.1 輔導(dǎo)方式問題 63
4.3.2 輔導(dǎo)時(shí)機(jī)問題 65
【微課堂】 66
復(fù)習(xí)與思考 66
知識(shí)鏈接 66
技能實(shí)訓(xùn) 67
第5章 績效考核實(shí)施
【本章知識(shí)導(dǎo)圖】 68
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 69
5.1 考核的內(nèi)容與類型 69
5.1.1 績效考核的內(nèi)容 69
5.1.2 績效考核的類型 69
【微課堂】 70
5.2 績效考核方法的設(shè)定 70
5.2.1 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)考核法 70
5.2.2 關(guān)鍵事件考核法 70
5.2.3 MBO考核法 71
5.2.4 360度考核法 74
5.2.5 BSC考核法 79
5.2.6 KPI考核法 83
5.2.7 KPA考核法 85
5.2.8 EVA考核法 88
5.2.9 OKR考核法 89
【微課堂】 90
5.3 績效考核表的設(shè)計(jì) 90
5.3.1 績效考核表的內(nèi)容 90
5.3.2 績效考核表模板 92
【微課堂】 94
5.4 績效考核頻率的確定 94
5.4.1 影響績效考核頻率的因素 94
5.4.2 合理設(shè)定績效考核頻率 95
【微課堂】 95
5.5 評(píng)價(jià)主體的選擇與培訓(xùn) 96
5.5.1 績效評(píng)價(jià)主體的選擇 96
5.5.2 績效評(píng)價(jià)主體的培訓(xùn) 96
【微課堂】 97
5.6 績效管理制度與方案設(shè)計(jì) 97

5.6.1 績效管理制度設(shè)計(jì) 97
5.6.2 績效考核方案設(shè)計(jì) 106
【微課堂】 127
復(fù)習(xí)與思考 127
知識(shí)鏈接 128
技能實(shí)訓(xùn) 128
第6章 績效考核結(jié)果的管理
【本章知識(shí)導(dǎo)圖】 129
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 130
6.1 績效考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析 130
6.1.1 績效考核結(jié)果統(tǒng)計(jì) 130
6.1.2 績效考核結(jié)果分析 130
【微課堂】 132
6.2 績效反饋 133
6.2.1 編制考核結(jié)果報(bào)表 133
6.2.2 績效面談管理 134
【微課堂】 138
6.3 考核結(jié)果運(yùn)用體系 138
6.3.1 績效結(jié)果與薪酬設(shè)計(jì)及調(diào)整 138
6.3.2 績效結(jié)果與培訓(xùn)開發(fā)設(shè)計(jì) 138
6.3.3 績效結(jié)果與崗位調(diào)整設(shè)計(jì) 139
6.3.4 績效結(jié)果與獎(jiǎng)金福利設(shè)計(jì) 140
6.3.5 績效結(jié)果與職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì) 140
【微課堂】 140
復(fù)習(xí)與思考 141
知識(shí)鏈接 141
技能實(shí)訓(xùn) 142
第7章 績效改進(jìn)方法與工具
【本章知識(shí)導(dǎo)圖】 143
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 144
7.1 績效改進(jìn)概述 144
7.1.1 績效改進(jìn)的概念 144
7.1.2 績效改進(jìn)的條件 144
7.1.3 績效改進(jìn)的策略 145
7.1.4 績效改進(jìn)的宣傳 146
【微課堂】 147
7.2 制訂績效改進(jìn)計(jì)劃 147
7.2.1 明確績效改進(jìn)計(jì)劃的內(nèi)容 147
7.2.2 績效改進(jìn)計(jì)劃制訂的流程 148
【微課堂】 149
7.3 績效改進(jìn)的方法 149
7.3.1 技術(shù)更新改造法 149
7.3.2 培訓(xùn)教育輔導(dǎo)法 149
7.3.3 組織流程再造法 150
7.3.4 標(biāo)桿超越法 151
7.3.5 團(tuán)隊(duì)協(xié)作效益法 151
【微課堂】 152
7.4 績效改進(jìn)評(píng)估 152
7.4.1 績效改進(jìn)成本評(píng)估 152
7.4.2 績效改進(jìn)效果評(píng)估 153
7.4.3 撰寫改進(jìn)評(píng)估報(bào)告 154
【微課堂】 155
復(fù)習(xí)與思考 155
知識(shí)鏈接 155
技能實(shí)訓(xùn) 156
第8章 團(tuán)隊(duì)績效考核
【本章知識(shí)導(dǎo)圖】 157
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 158
8.1 目標(biāo)確定與任務(wù)分配 158
8.1.1 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)確定 158
8.1.2 團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配 159
【微課堂】 159
8.2 考核維度設(shè)計(jì) 159

8.2.1 團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率考核 159
8.2.2 團(tuán)隊(duì)運(yùn)營效率考核 160
【微課堂】 161
8.3 團(tuán)隊(duì)考核方案設(shè)計(jì) 161
8.3.1 銷售團(tuán)隊(duì)考核方案設(shè)計(jì) 161
8.3.2 研發(fā)團(tuán)隊(duì)考核方案設(shè)計(jì) 163
【微課堂】 165
復(fù)習(xí)與思考 165
知識(shí)鏈接 166
技能實(shí)訓(xùn) 167
第9章 業(yè)務(wù)人員績效考核方案設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)
【本章知識(shí)導(dǎo)圖】 168
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 169
9.1 營銷人員績效考核方案設(shè)計(jì) 169
9.1.1 營銷人員的業(yè)務(wù)特點(diǎn) 169
9.1.2 營銷人員考核方案的設(shè)計(jì) 170
9.1.3 銷售回款獎(jiǎng)懲方案 171
【微課堂】 172
9.2 生產(chǎn)人員績效考核方案設(shè)計(jì) 173
9.2.1 生產(chǎn)人員的業(yè)務(wù)特點(diǎn) 173
9.2.2 生產(chǎn)人員考核方案的設(shè)計(jì) 173
【微課堂】 177
9.3 研發(fā)人員績效考核方案設(shè)計(jì) 177
9.3.1 研發(fā)人員的業(yè)務(wù)特點(diǎn) 177
9.3.2 研發(fā)業(yè)績考核方案設(shè)計(jì) 178
9.3.3 研發(fā)費(fèi)用考核方案設(shè)計(jì) 179
【微課堂】 180
復(fù)習(xí)與思考 181
知識(shí)鏈接 181
技能實(shí)訓(xùn) 182