本書內容包含了現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展概述、服務外包概述、服務外包的類型與業(yè)務范圍、國際服務外包市場介紹、國內服務外包市場介紹、呼叫中心概述、呼叫中心崗位概述、呼叫中心從業(yè)人員職業(yè)生涯規(guī)劃幾大模塊。