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本書把語言溝通技巧的運用作為基礎(chǔ)，從心理學角度出發(fā)，多層次多方面地來培養(yǎng)我們說話過程中的心理學意識，全面而又準確地教我們在說話過程中如何運用心理學。

《說話心理學》：
　　拉近彼此距離
　　有個人請客辦事，看到約定的時間過了，還有一大半的客人沒來。主人心里很焦急，便說：“怎么搞的，該來的人還不來？”一些敏感的客人聽到了，心想：“該來的沒來，那我們是不該來的嘍？”于是悄悄地走了。主人一看走掉好幾位客人，心里愈發(fā)著急了，便說：“怎么這些不該走的人，反倒走了呢！”剩下的客人一聽，又想：“走了的是不該走的，那我們這些沒走的倒是該走的了！”于是也都走了。
　　后只剩下一位跟主人關(guān)系較親密的朋友，看到這種尷尬的場面，就勸他說：“你說話前應該先考慮一下，否則說錯了，就沒法收回來了�！敝魍�，急忙解釋說：“我說的不是他們啊！”這個朋友聽了，大為光火，說：“不是叫他們走，那就是叫我走了！”說完，頭也不回地離開了。
　　中國古代就有“一言能興邦，一言能喪國”“一人之辯重九鼎之寶，三寸之舌強于百萬之師”這樣的名言，由此可見說話的重要作用�，F(xiàn)代社會競爭激烈，說話的能力已經(jīng)成為人才競爭的重要素質(zhì)之一，它是人們?nèi)〉贸晒Φ幕俏覀冞~向成功的步。
　　在工作中，說話可以使同事之間增加了解，縮短彼此之間的距離，提高工作效率。遇到問題時，員工通過相互之間的溝通，可以達到集思廣益的效果，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，為企業(yè)發(fā)展贏得強大的動力。
　　在生活中，人與人之間通過溝通可以建立相互信任、相互尊重的人際關(guān)系，這利于我們?yōu)槌晒Φ於▓詫嵉幕A(chǔ)。
　　古往今來，那些杰出的多是善于溝通的人。他們往往善于運用溝通的手段來為自己贏得更大的發(fā)展空間，從而使自己擁有更多成功的籌碼。一個人要想取得成功，只靠專業(yè)能力顯然是不夠的，離開溝通這個有效途徑，成功是無從談起的。人生的成敗除了專業(yè)技能，還取決于溝通能力。只有進行卓有成效的溝通，才能獲得成功的資本。日常生活中，我們常常發(fā)現(xiàn)一些學識淵博、工作出色的人往往得不到領(lǐng)導的賞識，這在很大程度上源于他們不懂溝通。在能力相當?shù)那闆r下，一個溝通能力強的人自然會獲得更多的機會。
　　相傳.有一對父子冬天在鎮(zhèn)上*便壺（俗稱“夜壺”）。父親在南街*，兒子在北街*。不一會兒，兒子的地攤前有了看貨的人，其中一個人看了一會兒，說道：“這便壺大了些�！蹦莾鹤玉R上接過話茬：“大了好�。⊙b的尿多�！比藗兟犃耍X得很不順耳，便扭頭離去。在南街的父親也遇到了顧客說便壺大的情況。當聽到一個老人自言自語說“這便壺大了些”后，父親馬上笑著輕聲地接了一句：“大是大了些，可您想想，冬天夜長啊！”老人聽后會意地點了點頭，繼而掏錢買走了便壺。
　　父子兩人在一個鎮(zhèn)上做同一種生意，結(jié)果迥異，原因就在于會不會人際溝通上。我們不能說當兒子的話說得不對，確實，便壺大裝的尿多，他是實話實說。但他的話說得太直接，粗俗得難以入耳，令人聽了很不舒服。本來，買便壺不俗不丑，但畢竟還有些私密的因素在內(nèi)。人們可以拿著臉盆、扁擔等大大方方地在街上走，但若拎個便壺走在街上，就多少有些不自在了。此時，兒子直白的大實話會使買者感到別扭。而父親則算得上是一個高明的銷售商。他先贊同顧客的話（“大是大了些”），以認同的態(tài)度拉近與顧客的距離，然后，又以委婉的話語說“冬天夜長啊”，這句看似離題的話說得實在是好。它無絲毫強*之嫌，卻又富于啟示性。其潛臺詞是：冬天天冷夜長，夜解次數(shù)多且又怕冷不愿意下床是自然的，大便壺正好派上用場。這設身處地的提醒，顧客不難明白。*者說得在理，顧客買下來也就是很自然的了。
　　兒子一句話砸了生意，父親一句話盤活了生意。不論在什么場合，你講的話都會被聽者記在心里，要謹記慎重說話。

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