定 價(jià)：47 元
叢書名：高等職業(yè)教育金融專業(yè)教學(xué)資源庫
- 作者：主編王艷君, 李宏偉
- 出版時(shí)間：2019/9/1
- ISBN：9787040525816
- 出 版 社：高等教育出版社
- 中圖法分類：F830.9-43、F830.9
- 頁碼：288頁
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16K
本書是“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材修訂版，也是國家職業(yè)教育金融專業(yè)教學(xué)資源庫轉(zhuǎn)型升級(jí)配套教材。本書主要內(nèi)容分為11章，本次修訂更新了數(shù)據(jù)，完善了政策法規(guī)，補(bǔ)充了“互聯(lián)網(wǎng)+”大數(shù)據(jù)時(shí)代下金融服務(wù)營銷領(lǐng)域最新變化內(nèi)容。
本書導(dǎo)讀
第一章 感悟金融服務(wù)營銷
第一節(jié) 認(rèn)知金融服務(wù)
第二節(jié) 體驗(yàn)金融服務(wù)營銷
第二章 金融服務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)
第一節(jié) 金融服務(wù)營銷人員職業(yè)素養(yǎng)
第二節(jié) 金融服務(wù)營銷人員職業(yè)行為規(guī)范與職業(yè)道德建設(shè)
第三節(jié) 金融服務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)
第三章 金融服務(wù)營銷策略
第一節(jié) 金融企業(yè)關(guān)系營銷策略
第二節(jié) 金融企業(yè)品牌營銷策略
第三節(jié) 金融企業(yè)電子平臺(tái)營銷策略
第四節(jié) 金融企業(yè)體驗(yàn)式營銷策略
第五節(jié) 金融企業(yè)媒體營銷策略
第六節(jié) 金融企業(yè)人員營銷策略
第四章 金融市場調(diào)研與營銷環(huán)境分析
節(jié) 金融市場調(diào)研概述
第二節(jié) 金融服務(wù)營銷環(huán)境分析
第五章 金融服務(wù)營銷目標(biāo)市場選擇與定位
節(jié) 市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇
第二節(jié) 市場定位與品牌創(chuàng)造
第六章 金融服務(wù)營銷目標(biāo)市場介入
節(jié) 挖掘和識(shí)別目標(biāo)客戶
第二節(jié) 客戶深層次需求及決策分析
第三節(jié) 客戶溝通及金融服務(wù)展示
第四節(jié) 談判確立成交
第七章 金融服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)與客戶關(guān)系維護(hù)
節(jié) 金融服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)
第二節(jié) 客戶關(guān)系維護(hù)
第八章 銀行服務(wù)營銷
節(jié) 銀行營銷人員的服務(wù)營銷
第二節(jié) 銀行服務(wù)營銷訓(xùn)練
第九章 證券服務(wù)營銷
節(jié) 證券公客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷
第二節(jié) 證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷訓(xùn)練
第十章 保險(xiǎn)服務(wù)營銷
節(jié) 保險(xiǎn)直接服務(wù)營銷
第二節(jié) 保險(xiǎn)間接服務(wù)營銷
第十一章 其他金融企業(yè)服務(wù)營銷
節(jié) 信托企業(yè)服務(wù)營銷
第二節(jié) 證券投資基金服務(wù)營銷
參考文獻(xiàn)
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