上篇省市電子服務能力指數
章測評體系與測評方法（3）
一測評背景（3）
二測評思路（4）
三測評工作（4）
第二章省市電子服務能力指數（7）
一省市電子服務能力指數含義（7）
二省市政務網站服務能力指數（8）
三省市政務微博服務能力指數（17）
四省市政務微信服務能力指數（27）
五省市政務APP服務能力指數（38）
第三章省市電子服務能力綜合指數（48）
一省市電子服務能力綜合指數（48）
二省市電子服務能力“雙微”指數（58）
三省市電子服務能力“新媒體”指數（65）
第四章省市電子服務佳實踐（73）
一電子服務佳實踐甄選（73）
二省市政務網站佳實踐（74）
三省市政務微博佳實踐（80）
四省市政務微信佳實踐（84）
五省市政務APP佳實踐（90）
下篇部委電子服務能力指數
第五章測評體系與測評方法（99）
一測評背景（99）
二工作思路（100）
三指標體系（101）
四測評工作（104）
第六章部委電子服務渠道指數分析（105）
一部委電子服務渠道指數說明（105）
二部委網站服務能力指數（106）
三部委微博服務能力指數（109）
四部委微信服務能力指數（112）
五部委APP服務能力指數（116）
第七章部委電子服務能力綜合指數（120）
一部委電子服務能力綜合指數（120）
二部委電子服務能力“雙微”指數（124）
三部委電子服務能力“新媒體”指數（127）
第八章部委電子服務佳實踐（131）
一部委電子服務佳實踐說明（131）
二部委政務網站佳實踐（131）
三部委政務微博佳實踐（133）
四部委政務微信佳實踐（135）
五部委政務APP佳實踐（136）
第九章問題與反饋（138）
一測評過程說明（138）
二特殊情況處理（139）
三局限與不足（140）
四版權說明（141）
五交流反饋（141）
附錄1省市電子服務能力測評指標（142）
附錄2省市電子服務能力測評標準（145）
附錄3省市電子服務能力樣本來源（152）
附錄4地市級電子服務能力指數（191）
附錄5部委電子服務能力測評標準（212）
附錄6部委電子服務能力測評樣本（218）
附錄7 The Index of Government E Services capability（2019）（223）