旅行社素有“旅游業(yè)的龍頭產(chǎn)業(yè)”美譽(yù)。我國(guó)歷史上□□家旅行社誕生于20世紀(jì)20年代，在近百年的發(fā)展歷程中，旅行社業(yè)經(jīng)歷了數(shù)量上從無(wú)到有再到規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)運(yùn)行從行政化到市場(chǎng)化的變遷過(guò)程。旅行社業(yè)已徹底轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部門之一，具體表現(xiàn)為：一是服務(wù)對(duì)象由“旅游者”向“旅行者”擴(kuò)展，旅游者以旅游為目的，而旅行者可以出于任何動(dòng)機(jī)出游；二是經(jīng)營(yíng)主體的范圍擴(kuò)大化和多元化，除傳統(tǒng)業(yè)態(tài)旅行社外，各類在線旅游企業(yè)、俱樂(lè)部等新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)；三是業(yè)務(wù)范圍從純粹的旅游業(yè)務(wù)延伸至異地化生活服務(wù)。
　　旅游業(yè)是“□□□□”經(jīng)濟(jì)帶建設(shè)的戰(zhàn)略性先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，具有強(qiáng)大的動(dòng)力產(chǎn)業(yè)功能和廣泛的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。隨著越來(lái)越多的國(guó)家和地區(qū)擁護(hù)和踐行“□□□□”倡議，我國(guó)的旅游潛力得到極大的釋放，旅行社的健康發(fā)展對(duì)于區(qū)域旅游業(yè)的繁榮功莫大焉。在此背景下，旅游院校理應(yīng)擔(dān)負(fù)起旅游人才培養(yǎng)的責(zé)任。作為知識(shí)和思想的載體，以及來(lái)自實(shí)踐又能指導(dǎo)實(shí)踐的理論概括的教材，本書(shū)既具有基礎(chǔ)性又具有前瞻性，使得它成為高質(zhì)量人才培養(yǎng)的首要保證。
　　正是基于這樣的認(rèn)識(shí)，我們編寫了本教材。本書(shū)以國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，在內(nèi)容體系構(gòu)建上進(jìn)行了大膽的探索，針對(duì)旅行社主業(yè)務(wù)模塊和業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化重組知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力框架，將教材內(nèi)容劃分為旅行社設(shè)立、旅行社業(yè)務(wù)開(kāi)展、旅行社服務(wù)質(zhì)量和財(cái)務(wù)管理等，每個(gè)項(xiàng)目均開(kāi)發(fā)了相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目以強(qiáng)化對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，使學(xué)生掌握作為一名合格的旅行社服務(wù)和管理人員必須具備的各種實(shí)務(wù)知識(shí)和綜合能力。
　　本書(shū)根據(jù)新時(shí)代學(xué)生的特點(diǎn)，理論闡述簡(jiǎn)明扼要，操作流程條理清晰，便于讀者借鑒。建議分別從了解、熟悉、掌握三個(gè)能力層次對(duì)本書(shū)內(nèi)容予以把握。
　　——了解：要求對(duì)旅行社行業(yè)相關(guān)知識(shí)能夠準(zhǔn)確再認(rèn)、再現(xiàn)，即知道“是什么”；
　　——熟悉：在了解的基礎(chǔ)上，能夠深刻領(lǐng)會(huì)旅行社行業(yè)的運(yùn)作流程，即明白“為什么”；
　　——掌握：要求能夠靈活運(yùn)用相關(guān)知識(shí)和方法，綜合分析、解決旅行社運(yùn)營(yíng)與管理過(guò)程中的理論和實(shí)際問(wèn)題，即清楚“怎么辦”。
　　本書(shū)可作為國(guó)內(nèi)旅游管理類及相關(guān)專業(yè)教材，也可作為企事業(yè)單位相關(guān)從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)提升的拓展培訓(xùn)用書(shū)，更是“□□□□”國(guó)家和地區(qū)□□留學(xué)生不可多得的雙語(yǔ)參考教材。為方便廣大師生教學(xué)和讀者自學(xué)，教材配備電子課件和實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)（電子稿），作為對(duì)本書(shū)內(nèi)容的補(bǔ)充和延伸。由于編者學(xué)識(shí)有限，書(shū)中難免存在錯(cuò)漏之處，懇請(qǐng)各位專家、同行和廣大讀者批評(píng)指正，以臻完善！