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本土服務(wù)企業(yè)員工情緒勞動及其服務(wù)行為的影響機(jī)理研究

本土服務(wù)企業(yè)員工情緒勞動及其服務(wù)行為的影響機(jī)理研究

定  價(jià):68 元

叢書名:區(qū)域經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)學(xué)科系列叢書

        

  • 作者:劉喆著
  • 出版時(shí)間:2019/1/1
  • ISBN:9787509585696
  • 出 版 社:中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社
  • 中圖法分類:F726.9 
  • 頁碼:242頁
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:1
  • 開本:16K
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本書從兩個(gè)研究問題的視角出發(fā),其一探討本土服務(wù)企業(yè)員工情緒勞動的影響因素。分別聚焦員工-顧客負(fù)面互動事件(顧客負(fù)面行為)、家庭工作界面因素(組織外部因素)和服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力(領(lǐng)導(dǎo)者因素)等因素,探討他們對情緒勞動(表層表演、深層表演和真實(shí)表達(dá))的影響機(jī)理;其二,揭示
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