去年的初春，我們與朋友Z在北京燕莎50號(hào)散步。這是一個(gè)挺高端的辦公園區(qū)，布局很美，環(huán)境也安靜，里面既有資產(chǎn)可觀的投資公司，也有剛起步的互聯(lián)網(wǎng)公司。我們很喜歡在那兒散步。

朋友Z年近30歲，在國(guó)企、外企與民企都工作過，那時(shí)的他也正經(jīng)歷著一些發(fā)展的困惑。他問我們：“你們有沒有想過，在職場(chǎng)上，哪類人最吃香、最值錢？”

這真是個(gè)簡(jiǎn)單又經(jīng)典的好問題。很多人的答案可能是：踏實(shí)肯干的人、高效專業(yè)的人、有人脈資源的人……我們夫妻倆曾經(jīng)也有相似的想法。只是，置身在這個(gè)表面美麗，但每半年就會(huì)換一批公司的辦公園區(qū)里，我們有感而發(fā)地回答道：“最有價(jià)值的職場(chǎng)人，是那些能直面沖突，解決問題并贏得信任的人�！�

朋友聽后，若有所思。因?yàn)樗�的每一次換工作，都是希望能避開“沖突”，比如，避開“與老板的不合”，或是避開“與團(tuán)隊(duì)的矛盾”。

那時(shí)，我們正在構(gòu)思這本書。時(shí)隔一年，也就是在本書完稿時(shí)，我們倆剛好過完我們職場(chǎng)生活的第一個(gè)十年。一直以來，我們都非常幸運(yùn)：從大學(xué)初戀時(shí)在一起，共同進(jìn)入一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域?qū)W習(xí)、成長(zhǎng)，相互陪伴。十年后的今天，文婭運(yùn)營(yíng)著自己的企業(yè)管理咨詢工作室，佳偉則在全球最大的公關(guān)公司愛德曼管理著企業(yè)傳播團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，在過去五年里，我們還不斷推出自己的作品。

朋友Z說：“你們夫妻倆好棒啊，雖然也是普通出身，但真的做到了普通職場(chǎng)人沒做到的事情�！�

面對(duì)這些肯定，我們當(dāng)然開心，也常常感恩不已。但是，這只是表象。如果這十年真是一帆風(fēng)順，就絕不可能讓我們有開頭的感悟。你能想象到，在本書寫作過程中，已經(jīng)是公司管理者的佳偉在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，會(huì)情緒崩潰到痛哭流淚嗎？

現(xiàn)實(shí)中的我們，也親身經(jīng)歷了大部分職場(chǎng)人都會(huì)經(jīng)歷的職場(chǎng)難題：從個(gè)人層面的能力缺陷、人情沖突到組織層面的業(yè)務(wù)變革、行業(yè)迭代等。同時(shí)，作為“咨詢顧問”，身處中國(guó)當(dāng)前快速變化的商業(yè)與職場(chǎng)環(huán)境里，我們不僅在親身經(jīng)歷著這一切，還一直有幸觀察、參與到其他人、其他組織的溝通難題中去。

所有這些經(jīng)歷，讓我們切身體會(huì)到：職場(chǎng)生活并不容易，在沖突、變革中實(shí)現(xiàn)個(gè)人與組織的發(fā)展，才是恒定不變的主題。而要在這樣的職場(chǎng)環(huán)境中生存下來，做出貢獻(xiàn)，需要完善的心態(tài)、理念與能力。而“高難度溝通”能力就是所有想在職場(chǎng)獲得持續(xù)發(fā)展的職場(chǎng)人必不可少的硬技能。

這就是我們寫作本書的初衷：我們希望所有努力向上的職場(chǎng)人，都能學(xué)會(huì)“高難度溝通”技能，勇敢面對(duì)職場(chǎng)的“高難度溝通”難題，并能化解沖突、贏得信任。

二

什么是“高難度溝通”？可能你之前對(duì)這五個(gè)字并沒有太多概念，但你一定經(jīng)歷過這樣的時(shí)刻：與領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)執(zhí)，與下屬吵架，與同事互懟，與合作方相持……這些都是現(xiàn)實(shí)中遭遇“高難度溝通”的例子。

只不過，有些人在經(jīng)歷了這些不愉快后，很不幸地被這些難題打垮了，從此變得懦弱怕事，愛抱怨，不耐挫折，最終成為職場(chǎng)上的“l(fā)oser”；而有些人，則在遇到難題時(shí)保持冷靜，直面困境，銳意進(jìn)取，安心學(xué)習(xí)，訓(xùn)練技能，磨礪品性，最終不僅解決了沖突，還與對(duì)手、敵人、意見不合者結(jié)為同盟，成為朋友，建立起堅(jiān)固的信任關(guān)系。

很顯然，只要你在職場(chǎng)上有所追求，我們相信你也一定想成為后者。你可以想象一下，當(dāng)一個(gè)人工作了五年、十年，甚至更長(zhǎng)時(shí)間，但不具備直面沖突、協(xié)調(diào)沖突、解決沖突的能力，在當(dāng)下的職場(chǎng)環(huán)境中是多么可怕！

和你一樣，我們也關(guān)注后者。在這本書里，我們會(huì)為你呈現(xiàn)“高難度溝通”能力在現(xiàn)實(shí)職場(chǎng)中是如何發(fā)揮作用的，同時(shí)，也會(huì)分享給你背后的科學(xué)理念與實(shí)踐技能。它包括三大部分：

?_第一部分，你將讀到我們對(duì)“高難度溝通”的本質(zhì)解讀，應(yīng)對(duì)它所需要的“腦”“心”“嘴”三層能力，以及三者之間的關(guān)系分析。

?_第二部分，你將學(xué)到應(yīng)對(duì)高難度溝通時(shí)需要掌握的五大技能模塊。它們涵蓋了從溝通目標(biāo)的梳理，到對(duì)溝通雙方情緒的管理，以及將艱難對(duì)話推進(jìn)的具體技能與例句。

?_第三部分，你將看到四個(gè)職場(chǎng)上最典型案例的現(xiàn)場(chǎng)還原。這四個(gè)案例涉及領(lǐng)導(dǎo)、下屬、同事及合作方四類溝通對(duì)象，涵蓋對(duì)上、對(duì)下、對(duì)內(nèi)、對(duì)外四種關(guān)系。你可以從這四個(gè)案例中清晰地看到前兩部分的理念與技能是如何在現(xiàn)實(shí)中應(yīng)用的。

在本書最后，我們分享了“怎樣才能高效地學(xué)會(huì)溝通類的軟技能？”這一實(shí)踐話題，同時(shí)也把與“高難度溝通”相關(guān)的方法、案例做了索引，方便你平時(shí)快速參考。

總的來說，我們希望本書能延續(xù)我們之前出版的作品一樣的特點(diǎn)：體系嚴(yán)謹(jǐn)，上手就用。

本書中的所有案例，均源于真實(shí)的一線經(jīng)歷（為了保證隱私，所有人名均為化名，場(chǎng)景也經(jīng)修改）。當(dāng)你開始閱讀時(shí)，本書的內(nèi)容可能會(huì)促使你想起自己工作中的不安與焦慮。但是，朋友，我們希望你能把自己置身在職場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展中來應(yīng)對(duì)眼前的痛苦——無(wú)論你是在國(guó)企、事業(yè)單位上班，還是在外企、民企工作，或是選擇自己創(chuàng)業(yè)。

為什么？因?yàn)楫?dāng)我們?cè)诓饺肼殘?chǎng)的第十一個(gè)年頭，再回頭去看職場(chǎng)之路時(shí)，我們?cè)絹碓桨l(fā)現(xiàn)，職場(chǎng)發(fā)展其實(shí)是從“個(gè)人高效”到“管理合作”，再到“領(lǐng)導(dǎo)變革”三個(gè)階段交叉成長(zhǎng)的交響曲。我們非常清楚地知道自己也剛處在第二與第三個(gè)階段的過渡階段中，但在寫作時(shí)，我們一直希望在給你應(yīng)對(duì)眼前問題的各種“干貨”的同時(shí)，也能為你呈現(xiàn)在職場(chǎng)中一路往上走時(shí)，真正需要的核心眼界與素質(zhì)：應(yīng)對(duì)與化解沖突、廣泛建立信任。

同時(shí)，我們也想善意地提醒你：“說”與“做”從來不分離。本書的重點(diǎn)在“高難度溝通”的技能上，即使你了解了本書中化解溝通沖突的技巧，但如果你不把這些技巧用到實(shí)際生活中，你依舊解決不了問題，建立不起信任。因此，“知行合一”，才是學(xué)會(huì)“高難度溝通”，享受“高難度溝通”的唯一正道。