隨著國(guó)家電網(wǎng)有限公司營(yíng)配末端融合工作的推進(jìn)，對(duì)基層供電所員工的要求越來(lái)越高，需要他們對(duì)于營(yíng)銷各個(gè)專業(yè)技能都有一定的了解和掌握。為緩解當(dāng)前對(duì)員工要求與實(shí)際情況的矛盾，我們編寫了本培訓(xùn)教材。本書在講解供用電基礎(chǔ)知識(shí)、電力法律法規(guī)及規(guī)程規(guī)范的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)講解電價(jià)及收費(fèi)政策、電能計(jì)量及信息采集、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及變更用電、電費(fèi)計(jì)算與審核、電費(fèi)回收與風(fēng)險(xiǎn)防范、收費(fèi)與賬務(wù)、市場(chǎng)化及新型業(yè)務(wù)等內(nèi)容。本書適合作為業(yè)擴(kuò)、變更用電、稽查等專業(yè)的重點(diǎn)培訓(xùn)教材，也可作為新入職人員和營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)的基礎(chǔ)教材。
多年以來(lái)，受重發(fā)輕供不管用觀念影響，供電企業(yè)員工普遍素質(zhì)不高，專業(yè)院校畢業(yè)員工數(shù)量極少。２００２年電力體制改革實(shí)施網(wǎng)廠分離后，營(yíng)銷專業(yè)特別是抄核收崗位接收了公司絕大多數(shù)轉(zhuǎn)崗分流的非專業(yè)人員，隨著經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)和農(nóng)村、城市四到戶改造后用戶數(shù)量急劇增長(zhǎng)，進(jìn)一步加劇了營(yíng)銷專業(yè)素質(zhì)較低和數(shù)量缺員的雙重矛盾。
公司近五年來(lái)一直致力于通過(guò)加大專業(yè)培訓(xùn)來(lái)提升營(yíng)銷專業(yè)一線員工的技能水平，但公司抄核收技能取證培訓(xùn)一直延用的是國(guó)家電網(wǎng)有限公司相關(guān)培訓(xùn)教材，在業(yè)務(wù)原理和流程上雖然符合抄核收基本業(yè)務(wù)要求，但是與新疆地區(qū)實(shí)際工作要遵循的業(yè)務(wù)規(guī)則和政策規(guī)定相去甚遠(yuǎn)。公司抄核收業(yè)務(wù)培訓(xùn)則完全依靠培訓(xùn)師自己編寫的課件且受培訓(xùn)師本人業(yè)務(wù)能力和知識(shí)水平的限制，培訓(xùn)內(nèi)容和業(yè)務(wù)范圍不夠完整，業(yè)務(wù)規(guī)范性和政策嚴(yán)肅性較為欠缺。培訓(xùn)后的考試，則完全以題庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)答案為準(zhǔn)，與新疆地區(qū)的規(guī)定不一致，很多學(xué)員在培訓(xùn)后普遍認(rèn)為培訓(xùn)效果不好，不能學(xué)以致用，甚至一些方面的要求與實(shí)際工作完全背離，于是形成了學(xué)歸學(xué)、考?xì)w考、干歸干各不相關(guān)的現(xiàn)象。公司培訓(xùn)中心也多次就此困惑反饋于公司，希望能就抄核收崗位能力提升培訓(xùn)做一些改進(jìn)和提升，但受專業(yè)限制，難以獨(dú)立完成。
為此，國(guó)網(wǎng)新疆電力有限公司人力資源部、營(yíng)銷部于２０１６年召開了數(shù)次座談會(huì)，就抄核收培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)工作進(jìn)行了多次探討，并征詢了各方意見(jiàn)，決定于２０１７年正式啟動(dòng)抄核收培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)，重點(diǎn)包括教材編寫、課件開發(fā)、題庫(kù)編制三方面內(nèi)容。承擔(dān)本培訓(xùn)教材編寫任務(wù)的單位主要有國(guó)網(wǎng)新疆電力有限公司營(yíng)銷部、國(guó)網(wǎng)新疆培訓(xùn)中心、國(guó)網(wǎng)新疆電科院、國(guó)網(wǎng)烏魯木齊供電公司、國(guó)網(wǎng)巴州供電公司。本教材除了作為營(yíng)業(yè)抄核收、業(yè)擴(kuò)、變更用電、稽查等專業(yè)的重點(diǎn)培訓(xùn)教材外，也可作為入職員工和營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)的基礎(chǔ)教材，因此增加了電力營(yíng)銷專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，如電力生產(chǎn)基礎(chǔ)和電能表基本知識(shí)，本教材內(nèi)容共涉及１０個(gè)章節(jié)，分別是供用電基礎(chǔ)知識(shí)，電力法律法規(guī)及規(guī)程規(guī)范，電價(jià)及收費(fèi)政策，電能計(jì)量及信息采集，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及變更用電，抄表業(yè)務(wù)，電費(fèi)計(jì)算與審核，電費(fèi)回收與風(fēng)險(xiǎn)防范，電費(fèi)收費(fèi)，實(shí)收與賬務(wù)，市場(chǎng)化及新型業(yè)務(wù)。
在教材編寫過(guò)程中，召集了營(yíng)銷業(yè)務(wù)骨干５０余人參與教材編寫，邀請(qǐng)公司系統(tǒng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)專家２０余人，對(duì)教材進(jìn)行了３輪評(píng)審，共歷時(shí)１０個(gè)月時(shí)間，完成了初稿、初審、小組審核、小組修改、專家審核、專業(yè)修改、培訓(xùn)專業(yè)審核、集中規(guī)范修改等階段。為了更好地完成任務(wù)，專門成立以宋新德為組長(zhǎng)，成員包括張俊、柳建、董凌云、張超、龍胤、張新林、高安龍、王榕、張瑛、馬勝杰、薛蓮、張引兄等專家的評(píng)審組，教材最終成稿于２０１８年１月３０日。本教材在編寫過(guò)程中得到了公司本部相關(guān)部門和各單位的大力支持，在此一并表示感謝。
由于時(shí)間緊、任務(wù)重，編者水平限制，教材中難免有疏漏之處，懇請(qǐng)各位專家和讀者給予批評(píng)和指正。
本書作者是國(guó)網(wǎng)新疆電力公司培訓(xùn)中心教師，國(guó)家電網(wǎng)公司勞動(dòng)模范、國(guó)家電網(wǎng)公司技術(shù)專家，長(zhǎng)期從事電力營(yíng)銷課題研究和教學(xué)工作，有非常豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
前言
第一章 供用電基礎(chǔ)知識(shí)１
第一節(jié) 電力系統(tǒng)１
一、電力系統(tǒng)概述１
二、電力系統(tǒng)主要設(shè)備４
第二節(jié) 供用電相關(guān)知識(shí)１１
一、供電相關(guān)知識(shí)１１
二、用電相關(guān)知識(shí)２２
第二章 電力法律法規(guī)及規(guī)程規(guī)范２６
第一節(jié) 電力法律法規(guī)２６
一、我國(guó)法律法規(guī)體系２６
二、電力行業(yè)法律法規(guī)２７
三、電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)適用法律法規(guī)２８
第二節(jié) 電力營(yíng)銷安全工作管理３６
一、安全生產(chǎn)法３６
二、行業(yè)安全規(guī)程規(guī)定３７
三、安全用電常識(shí)３９
四、安全工器具４３
第三節(jié) 營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范４４
一、營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范基本概念４４
二、營(yíng)銷人員通用服務(wù)規(guī)范４４
三、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范４６
四、客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范４８
第三章 電價(jià)及收費(fèi)政策５１
第一節(jié) 電價(jià)及收費(fèi)政策介紹５１
一、上網(wǎng)電價(jià)５１
二、銷售電價(jià)５５
三、政府性基金５７
四、輸配電價(jià)５８
五、其他電價(jià)及收費(fèi)政策５９
第二節(jié) 新疆銷售電價(jià)政策６２
一、新疆地區(qū)銷售電價(jià)的歷史延革６２
二、銷售電價(jià)分類及適應(yīng)范圍６２
三、新疆地區(qū)兩部制電價(jià)和基本電費(fèi)政策規(guī)定６６
四、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的政策規(guī)定７０
第三節(jié) 售電均價(jià)分析及測(cè)算７５
一、售電均價(jià)的概念及組成７５
二、售電均價(jià)的計(jì)算方法７６
三、影響售電均價(jià)的因素分析７９
四、售電量及售電均價(jià)預(yù)測(cè)原則、流程及注意事項(xiàng)８２
第四節(jié) 國(guó)內(nèi)電價(jià)改革和發(fā)展趨勢(shì)８３
一、國(guó)內(nèi)電價(jià)政策改革８３
二、未來(lái)電價(jià)發(fā)展趨勢(shì)８６
第四章 電能計(jì)量及信息采集８８
第一節(jié) 電能計(jì)量裝置基本知識(shí)８８
一、電能表８８
二、互感器１０３
三、電能計(jì)量裝置分類及準(zhǔn)確度等級(jí)１０９
第二節(jié) 電能計(jì)量裝置配置及安裝１１０
一、電能計(jì)量方式１１０
二、電能計(jì)量裝置的配置原則及接線方式１１２
三、電能計(jì)量裝置安裝及驗(yàn)收１１７
四、電能計(jì)量裝置運(yùn)行維護(hù)及故障處理１１９
第三節(jié) 電能計(jì)量裝置接線及分析１２０
一、概述１２０
二、相量分析檢查法１２６
三、退補(bǔ)電量的計(jì)算１２６
第四節(jié) 用電信息采集１２８
一、采集設(shè)備及工作原理１２８
二、采集設(shè)備安裝１３２
三、常見(jiàn)故障分析與處理１３８
四、用電信息采集系統(tǒng)功能及深化應(yīng)用１４１
第五節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)手持作業(yè)服務(wù)終端１４３
一、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)終端的分類及基本功能１４４
二、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)終端基本操作流程１４５
三、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)終端現(xiàn)場(chǎng)操作常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法１４５
四、后續(xù)發(fā)展１４６
第五章 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及變更用電１４７
第一節(jié) 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝１４７
一、定義、分類及專業(yè)術(shù)語(yǔ)１４７
二、業(yè)務(wù)流程及工作規(guī)范１４９
第二節(jié) 業(yè)務(wù)變更１５４
一、分類及定義１５４
二、業(yè)務(wù)變更分類相關(guān)要求１５５
第六章 抄表業(yè)務(wù)１６３
第一節(jié) 抄表業(yè)務(wù)內(nèi)容及流程１６３
一、術(shù)語(yǔ)及定義１６３
二、抄表業(yè)務(wù)流程和工作內(nèi)容１６４
三、抄表段管理１６６
第二節(jié) 自動(dòng)化抄表１６８
一、自動(dòng)化抄表１６８
二、自動(dòng)化抄表異常及處理１７０
第三節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄１７１
一、現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄方式１７１
二、抄表異常及處理１７２
三、現(xiàn)場(chǎng)抄表注意事項(xiàng)１７４
第四節(jié) 抄表質(zhì)量監(jiān)管和工作要求１７４
一、抄表質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)１７４
二、抄表質(zhì)量監(jiān)督管理１７６
三、抄表質(zhì)量問(wèn)題處理１７６
第七章 電費(fèi)計(jì)算與審核１７７
第一節(jié) 概述１７７
一、電費(fèi)核算業(yè)務(wù)１７７
二、電費(fèi)的構(gòu)成要素１７９
第二節(jié) 電量電費(fèi)計(jì)算１８０
一、電量計(jì)算１８０
二、電費(fèi)計(jì)算１８６
第三節(jié) 電費(fèi)審核１９６
一、電量電費(fèi)審核１９６
二、異常處理２００
三、電費(fèi)退補(bǔ)２０１
四、審核示例２０２
第八章 電費(fèi)回收與風(fēng)險(xiǎn)防范２０７
第一節(jié) 電費(fèi)回收２０７
一、電費(fèi)的組成２０７
二、電費(fèi)的交費(fèi)方式２０７
三、電費(fèi)的結(jié)算方式２１０
四、電費(fèi)的催收２１１
五、停復(fù)電管理２１２
六、電費(fèi)回收管理指標(biāo)２１３
第二節(jié) 電費(fèi)資金安全管理２１４
一、內(nèi)部電費(fèi)資金安全管理２１５
二、外部電費(fèi)資金安全管理２２０
三、電費(fèi)資金安全應(yīng)急管理２２３
第三節(jié) 電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管理２２４
一、風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理的基本概念２２４
二、用電客戶電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)２２５
三、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警２２７
第九章 電費(fèi)收費(fèi)、實(shí)收、賬務(wù)２３０
第一節(jié) 基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)２３０
一、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)知識(shí)２３０
二、資金管理基本要求２３５
第二節(jié) 電費(fèi)收費(fèi)業(yè)務(wù)２３６
一、電力收費(fèi)的主要方式２３６
二、坐收收費(fèi)的流程及其工作內(nèi)容、要求２３７
三、收費(fèi)日結(jié)工作內(nèi)容、要求２４０
四、收費(fèi)解款的工作內(nèi)容、要求２４０
五、自助終端管理２４１
六、手持ＰＯＳ收費(fèi)流程及管理２４２
第三節(jié) 實(shí)收業(yè)務(wù)管理２４２
一、日常實(shí)收業(yè)務(wù)流程及基本環(huán)節(jié)（含代收電費(fèi)業(yè)務(wù)處理） ２４２
二、退費(fèi)、退票、余額結(jié)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)流程規(guī)范２４４
三、電費(fèi)票據(jù)管理（收據(jù)、發(fā)票） ２４７
四、集團(tuán)戶２４８
第四節(jié) 營(yíng)銷賬務(wù)核算管理２４９
一、營(yíng)銷賬務(wù)核算要求２４９
二、營(yíng)銷賬務(wù)日常業(yè)務(wù)描述圖２４９
三、營(yíng)銷日常賬務(wù)處理及憑證制作２４９
四、營(yíng)銷其他賬務(wù)處理及憑證制作２５５
五、營(yíng)銷賬務(wù)數(shù)據(jù)核對(duì)２５６
第五節(jié) 電費(fèi)會(huì)計(jì)檔案管理２５７
一、會(huì)計(jì)檔案種類及要求２５７
二、會(huì)計(jì)檔案保管２５９
三、會(huì)計(jì)檔案的保管期限２６０
四、會(huì)計(jì)檔案銷毀２６１
第十章 市場(chǎng)化及新型業(yè)務(wù)２６２
第一節(jié) 市場(chǎng)化交易２６２
一、售電側(cè)市場(chǎng)主體２６２
二、市場(chǎng)化交易模式２６４
第二節(jié) 大客戶直接交易２６５
一、大客戶直接交易的基本概念２６５
二、大客戶直接交易的準(zhǔn)入條件２６５
三、大客戶直接交易的進(jìn)入與退出２６６
四、大客戶直接交易的組織程序２６６
五、大客戶直接交易結(jié)算２６７
六、直接交易結(jié)算場(chǎng)景描述２６９
第三節(jié) 電能替代２７０
一、電能替代概述２７０
二、電能替代市場(chǎng)化方式探索２７１
三、發(fā)展展望２７３
第四節(jié) 智能用電２７３
一、智能用電概述２７３
二、電動(dòng)汽車充換電２７４
三、收費(fèi)與賬務(wù)管理２７６
四、智能家居２７７
第五節(jié) 分布式電源２７８
一、分布式電源概述２７８
二、分布式電源分類２８０
三、分布式電源并網(wǎng)服務(wù)程序２８０
四、分布式電源電量消納模式２８１
五、補(bǔ)助資金申請(qǐng)和電費(fèi)支付２８１
六、分布式電源優(yōu)勢(shì)２８３
七、分布式電源發(fā)展前景２８４
書單推薦
