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本書介紹了企業(yè)級和消費級產(chǎn)品的關(guān)鍵不同，給出了企業(yè)級產(chǎn)品開發(fā)過程各種難點的解決方案。你將從中學(xué)到如何掌握三大類知識：機構(gòu)知識、產(chǎn)品知識和行業(yè)知識。本書重點探討以下主題：識別客戶問題和用戶問題是企業(yè)級產(chǎn)品經(jīng)理的主要挑戰(zhàn)。高效的合作要求深入的機構(gòu)知識。分析數(shù)據(jù)是理解用戶為什么購買、安裝使用和保有你產(chǎn)品的關(guān)鍵。你有過相關(guān)行業(yè)的工作經(jīng)驗，再為其開發(fā)軟件，將非常吃香。產(chǎn)品壽命取決于產(chǎn)品經(jīng)理對行業(yè)發(fā)展方向的認識。

你若是軟件產(chǎn)品管理的新手，或只是想對它有更多的了解，你也許自然而然地要上網(wǎng)搜索該主題。但還是先沖杯咖啡吧，因為搜索引擎將返回大量內(nèi)容。有些內(nèi)容很好；有些雖有點意思卻不完整；坦率地講，大部分內(nèi)容則是嘩眾取寵的標題黨（換言之，產(chǎn)品管理這一主題也罹患技術(shù)行業(yè)各主題所存在的通病）。多年來，Ben和我無意中會遇到一些糟糕的或業(yè)余的產(chǎn)品管理建議的例子，我們養(yǎng)成了一個習(xí)慣，彼此交換其中最為駭人聽聞的示例鏈接。這個過程，我們注意到即使好內(nèi)容通常也只是為創(chuàng)業(yè)社區(qū)和消費級技術(shù)領(lǐng)域而寫，而不是為我們所生活的世界而寫（說白了，我倆都不是生活在硅谷）。因此，作為企業(yè)級軟件譯注1的產(chǎn)品經(jīng)理，我們只好主要靠自己把問題搞清楚。
企業(yè)級軟件通常像是生活在它自己單獨的世界。該世界并非是創(chuàng)業(yè)公司、風(fēng)投和行業(yè)聯(lián)合體刮起的那股旋風(fēng)。這股旋風(fēng)充滿泡沫，科技媒體對其鋪天蓋地的報道，令人窒息。鼓吹創(chuàng)業(yè)公司的一方盛傳的一種說法有時表露出如下觀點：主導(dǎo)企業(yè)級軟件市場的大公司緊跟在蠶食其市場份額的由風(fēng)投投資的創(chuàng)業(yè)公司身后搶奪市場，而創(chuàng)業(yè)公司則更加靈活。有個笑話是講風(fēng)投和創(chuàng)業(yè)文化喜歡唱衰巨頭，直到占盡便宜的創(chuàng)業(yè)公司謀求收購才肯罷休，想來確實如此。而市場的真實情況與人們的傳聞迥然不同。截至2014年，10個公司創(chuàng)造了全球企業(yè)級軟件市場45%的收入。事實上，僅Microsoft、Oracle、IBM、SAP和Symantec五家公司就創(chuàng)造了38%的收入。同一份名單里的Salesforce（第九位）和Google（第二十位）是過去二十五年間發(fā)展起來的。沒錯，整個企業(yè)級軟件業(yè)務(wù)非常健康，成長迅速，即使在歷經(jīng)幾次巨變的背景下，比如改用云服務(wù)交付和基于訂閱的定價模式。企業(yè)級軟件即服務(wù)（Software as a Service，SaaS）的巨大增長使其成為如今企業(yè)級軟件事實上的標準，標志著這些趨勢的巔峰。
本書的作者，Ben（Adobe公司，名單第十一位）和Blair（SAS公司，名單第十三位）就處在上述那場巨變的前沿，將全部技術(shù)生涯投入到企業(yè)級軟件即服務(wù)的世界。我們生活的世界，經(jīng)歷的不是消費級軟件世界常見的那種超高速增長，繁榮過后又迅速隕滅的循環(huán)。企業(yè)級軟件市場增長緩慢，通過談判達成一次次的交易，成功地執(zhí)行售后支持和服務(wù)工作重復(fù)上演，展現(xiàn)出產(chǎn)品的業(yè)務(wù)價值和團隊的協(xié)作精神，所有這一切都是可持續(xù)的。若說創(chuàng)業(yè)公司跟我們有什么關(guān)聯(lián)的話，我們主要是將其作為潛在的收購對象，而不大會將其看作是有意義的競爭對手。創(chuàng)業(yè)公司所稱的企業(yè)級，常常是我們的中小市場，甚或市場份額太小我們不愿涉足的。這并非夸大其詞，而是我們?nèi)粘９ぷ魉鎸Φ默F(xiàn)實。
當前，我們行業(yè)盛行的產(chǎn)品管理智慧大都源自2000~2008年這一技術(shù)周期的經(jīng)驗和教訓(xùn)，后來人們又將其應(yīng)用到后續(xù)的技術(shù)周期，即我們當前所處的周期。在那個時期，像Google及隨后的Facebook這類超高速增長的硅谷公司從創(chuàng)業(yè)公司轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃竦木揞^。投資者和合伙人隨之散伙，他們從這兩家公司學(xué)到的產(chǎn)品經(jīng)驗和教訓(xùn)在硅谷傳播開來。Google的聯(lián)席產(chǎn)品經(jīng)理（Associate Product Manager，APM）項目，其貢獻尤為突出，當今技術(shù)圈盛行的大多數(shù)傳統(tǒng)產(chǎn)品智慧的孕育和確立皆是其功勞。產(chǎn)品管理作為一種崗位，其出現(xiàn)要早于以上所講的這些（Microsoft設(shè)立與該崗位相當?shù)捻椖拷?jīng)理已有幾十年歷史），但技術(shù)行業(yè)經(jīng)過這一周期的巨大發(fā)展，產(chǎn)品經(jīng)理才得以成為軟件產(chǎn)品開發(fā)的標準崗位。
然而，我們討論的越多，就越發(fā)開始相信我們從典型的技術(shù)圈讀到的產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)內(nèi)容與我們?yōu)槠髽I(yè)開發(fā)軟件這一工作的實際情況之間有著真實、不斷擴張的鴻溝。細究起來，我們可將其追溯到消費級軟件和企業(yè)級軟件兩大基本商業(yè)模式的差異。Google、Facebook和其他面向消費者的公司積攢了海量的智慧，但其中大部分根本不適合我們的工作。企業(yè)級軟件開發(fā)，我們面對的挑戰(zhàn)有其獨特之處，需專門對待，而這正是本書要講的。
你的兩位作者都是一線操盤手。我們都是全職的企業(yè)級產(chǎn)品經(jīng)理，而不是咨詢師、職業(yè)演講家或思想領(lǐng)袖般的風(fēng)投人士。在日常工作中，我們負責(zé)云軟件產(chǎn)品的開發(fā)工作，為全球最大、最具沖擊力和影響力的一些公司開發(fā)卓越的產(chǎn)品。我們的一些產(chǎn)品幾乎肯定以某種方式觸及你的生活。我們由衷地?zé)釔圩约旱墓ぷ�，感覺自己學(xué)到的某些內(nèi)容，對其他企業(yè)級產(chǎn)品經(jīng)理以及那些對我們工作好奇的朋友，也許有所幫助。因此，一個異常溫暖的冬日的晚上，我們吃飯時決定寫本書分享我們業(yè)內(nèi)人士對企業(yè)級產(chǎn)品管理的看法……本書就是我們決定要做的事。
本書是為企業(yè)級軟件產(chǎn)品經(jīng)理而寫，既寫給當前正從事該工作的，也寫給那些未來有意進入企業(yè)級產(chǎn)品管理領(lǐng)域的讀者。特別提醒，并非所有問題都有答案，我們也不假裝有答案。這也是后續(xù)你將從本書讀到的一個基調(diào)，謹記這一點。技術(shù)行業(yè)變化很快，我們也深知產(chǎn)品管理并沒有唯一正確的道路。但我們學(xué)到了一些對我們有用的內(nèi)容，也認識到有些內(nèi)容完全不適用。我們將把一些被大肆宣傳、輕率的產(chǎn)品相關(guān)的抽象內(nèi)容給推回去，打破幾個你聽過的神話，并嘗試給出一些實用、易于理解的指南，希望能幫到你。例如，我們將介紹如何決定應(yīng)開發(fā)什么產(chǎn)品或功能，如何制定路線圖，如何組建產(chǎn)品團隊，如何與同一機構(gòu)的其他重要團隊合作等。
本書按如下章節(jié)編排，其中有些章節(jié)的內(nèi)容涉及的面比較廣：
第1章，為什么企業(yè)級產(chǎn)品管理不同
我們注意到人們所談?wù)摰漠a(chǎn)品管理之道往往并不真正適合企業(yè)級軟件領(lǐng)域的產(chǎn)品經(jīng)理，這促使我們寫下本書。為公司而不是消費者開發(fā)軟件。軟件的規(guī)劃、設(shè)計、開發(fā)、管理、銷售和配銷都有很大不同，因此企業(yè)級軟件產(chǎn)品經(jīng)理和消費級軟件產(chǎn)品經(jīng)理工作性質(zhì)有質(zhì)的區(qū)別。
第2章，我們?yōu)檎l開發(fā)？
我們先從根本上闡釋清楚用戶問題和客戶問題的區(qū)別。用戶和客戶是兩類不同的人群，抓住他們各自的需求是我們作為產(chǎn)品經(jīng)理的硬通貨。
第3章，產(chǎn)品經(jīng)理要尋求的三類知識
據(jù)我們所知，將企業(yè)級產(chǎn)品經(jīng)理的實際能力劃分為機構(gòu)、產(chǎn)品和行業(yè)三個領(lǐng)域的知識，這種分類方式最好。
第4章，機構(gòu)知識
工作中，企業(yè)級產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)如何與開發(fā)、設(shè)計、營銷、銷售和管理層等內(nèi)部團隊密切配合。
第5章，產(chǎn)品知識
企業(yè)級產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)如何規(guī)劃產(chǎn)品：產(chǎn)品生命周期、制訂路線圖、收集客戶輸入和衡量成功。
第6章，利用數(shù)據(jù)開發(fā)更好的產(chǎn)品
自己所負責(zé)的產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理往往擁有多種數(shù)據(jù)源。如何從中篩出有用數(shù)據(jù)并據(jù)此采取怎樣的行動？
第7章，行業(yè)知識
企業(yè)級產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)如何理解其開發(fā)的一切產(chǎn)品的市場或背景。從原始數(shù)據(jù)、第三方、同事，當然最重要的是從客戶那里了解市場。
第8章，產(chǎn)品經(jīng)理
如何進入產(chǎn)品管理領(lǐng)域，管理產(chǎn)品團隊，并確保你在該崗位上不斷成長。此外，我們還非常榮幸地采訪了幾家公司的幾位杰出的產(chǎn)品管理同仁，尋求他們對企業(yè)級軟件產(chǎn)品開發(fā)難點的看法，為此我們在一些章節(jié)的末尾設(shè)立產(chǎn)品經(jīng)理檔案專欄，介紹這些同仁的經(jīng)歷和看法。采訪活動并未結(jié)束！本書出版后，我們將繼續(xù)采訪起帶頭示范作用的企業(yè)級產(chǎn)品經(jīng)理，聽取其看法，我們也將定期在本書的配套網(wǎng)站BuildingForBusiness.com（http://buildingforbusiness.com/）發(fā)布這些新訪談。
我們也樂意承認（本書的總結(jié)部分將再次回顧這一點），公司制訂產(chǎn)品策略、路線圖和上市的決策方式，比我們在本書中力求全面的講解更復(fù)雜、多樣。閱讀本書，你也許發(fā)現(xiàn)自己在想，所有這些內(nèi)容都聽著很棒，但在我的工作中，它從來不會以那種方式發(fā)生。那也許是真的。搞清楚如何調(diào)整這些原則以適合你們公司，并將其用于當前工作，是一個不小的挑戰(zhàn)，但我們已在不少公司見過很多產(chǎn)品經(jīng)理開始踐行這些理念，即使內(nèi)部惰性很嚴重的公司也不例外。即使這本書不能帶給你別的收獲，我們也希望給你一種提問的方法，我們?yōu)槭裁床贿@樣做？我們還希望你能學(xué)會與同事和管理層就如何調(diào)整你所負責(zé)的產(chǎn)品的服務(wù)對象展開一場誠懇的對話。我們不想帶給你的是，閱讀本書，你會為我們在書中所講述的與自己團隊當前狀況之間的差距而備受打擊。即使面對當前這樣的情況，我們相信你也能為客戶做一些很了不起的事情。因此，嘿，請?zhí)鹉愕念^！
即使你不從事企業(yè)級軟件開發(fā)，我們認為你仍能從本書學(xué)到一些有用的知識。消費級Web業(yè)務(wù)的運作方式往往不同于我們企業(yè)級Web業(yè)務(wù)，其產(chǎn)品管理的工作方法也不同于我們，當然這就是本書的起源。搞清楚這兩個市場的不同點，有助于更好地理解其自身特點。
你若在企業(yè)級軟件市場工作，那歡迎你。我們來自同一部落。我們理解你的目標，并且我們的目標與你的相同。你若發(fā)現(xiàn)我們有遺漏的內(nèi)容，我們熱切盼望你能告訴我們。正如我們所說，我們?nèi)栽趯W(xué)習(xí)。
向前進！
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致謝
產(chǎn)品經(jīng)理絕不會一個人去完成一款產(chǎn)品，即使寫書亦是如此。我們很感激數(shù)十位良師益友的支持和指導(dǎo)，本書得以面世與其付出密不可分。首先，感謝OReilly團隊的Nikki McDonald、Angela Rufino、Nan Barber和Meg Foley等出版精英，他們指導(dǎo)兩位新手完成了出版流程（你讀到本書，說明他們成功了）。我們也很感激卓越的評審團隊，他們提出了數(shù)不清的建議，使本書能為你帶去更大的價值（還確保我們對如何開發(fā)優(yōu)秀的軟件不會向你撒謊），該團隊包括資深產(chǎn)品專家Matt LeMay、Ryan Harper、Sachin Agarwal、Kimen Warner和Jeremy Horn。有幸請Todd Olson為本書作序，我們極其興奮，非常感激，他為本書開了個好頭。Matt LeMay的《Product Management in Practice: A Real-World Guide to the Key Connective Role of the 21st Century》（產(chǎn)品管理實戰(zhàn)：21世紀關(guān)鍵連接角色的真實場景指南）同樣由OReilly Media出版，該書從很多方面啟發(fā)了我們，可以說沒有他的這本書，也就沒有我們的。
Blair Reeves：我有幸跟多位杰出、勤奮的人一起工作，并向其學(xué)習(xí)，沒有他們的影響，本書不可能出版。首先我要感謝的第一人是Ben，他不僅為本書的出版貢獻了很多智慧，他還是一位出色的作者和產(chǎn)品經(jīng)理，我從他身上學(xué)到很多。我還要感謝我之前的多位經(jīng)理，我從他們那里吸取了很多教訓(xùn)，學(xué)到了不少經(jīng)驗，有的學(xué)起來很容易，有的都很艱難，他們?yōu)楸緯峁┝撕芎玫乃夭模谶@里特別感謝Chris Benedetto、Alan Bunce、Mike Niemann和Barbara Stilwell。感謝我的妻子Laura幫我堅守正道，感謝我的狗Abby，她那值得信賴的神情是對我滿懷忠誠的鼓舞。最后，感謝我們的女兒Penny，她的出生日期成為我必須完成本書的嚴苛的截止日期。
Ben Gaines：寫書這件事是Blair提出來的，若沒有他也就沒有本書。他不斷以知識的深度和廣度折服我。同樣感謝Adobe公司的團隊，Jordan Walker、Brandon George和Michael Malmgren為本書某些特定的話題提供了輸入。
Adobe公司產(chǎn)品團隊的其他員工（人太多，恕不一一列舉）長期以來為知識和經(jīng)驗的積淀作出了大量貢獻，這些知識和經(jīng)驗滲透到本書的很多地方，如果沒有團隊同事（現(xiàn)在和之前）的智慧和支持，我將一無所成，因此我很感激他們。我特別感謝我從事產(chǎn)品管理崗位時直接管理過我的幾位領(lǐng)導(dǎo)，他們一直以來都是杰出的老師和導(dǎo)師：J.D. Nyland、Bret Gundersen和Chris Wareham。最后，我還要將同樣崇高的謝意送給我的妻子Toni，感謝她一直以來的鼓勵、耐心和關(guān)愛；感謝Anna、Eliza、Calvin和Becca，他們是我參與創(chuàng)造的最偉大的作品。

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