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城市軌道交通車站客運(yùn)服務(wù)(第二版) 本書結(jié)合上海地鐵二十余年的運(yùn)營管理工作的經(jīng)驗(yàn),闡述了城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)要求、票務(wù)管理、設(shè)施設(shè)備、客流組織等內(nèi)容。
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