本書為高等職業(yè)教育高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)“十三五”規(guī)劃教材，主要內(nèi)容包括服務(wù)形象禮儀、服務(wù)語言禮儀、高速鐵路客運(yùn)車站服務(wù)禮儀、列車服務(wù)禮儀、社交基礎(chǔ)禮儀等。本書內(nèi)容翔實(shí)、結(jié)構(gòu)合理、語言精煉通順，并配有大量禮儀圖片，對提高個(gè)人修養(yǎng)、改善服務(wù)形象、改進(jìn)服務(wù)工作、提升服務(wù)禮儀水平、樹立鐵路服務(wù)的良好窗口形象會有所幫助。