內(nèi)　容　提　要 本書共分為五篇即基礎篇、服務篇、行政管理篇、企業(yè)管理篇、企業(yè)發(fā)展篇? 第一篇即基礎篇?主要介紹 相關的基本概念和基本知識? 第二篇即服務篇?主要介紹道路客運服務人員直接面向旅客的服務活動?包 括服務的內(nèi)容、流程、程序、要求等? 第三篇即行政管理篇?主要介紹政府行政管理中與道路客運經(jīng)營有關 的內(nèi)容?即道路客運行政管理?包括經(jīng)營許可管理、企業(yè)等級評定及質(zhì)量信譽考核、客運價格與稅收管理、客 運市場監(jiān)管等? 第四篇即企業(yè)管理篇?概述了企業(yè)管理的通用基礎知識?分析了客運企業(yè)管理的主要特點? 重點闡述一般工業(yè)企業(yè)所沒有的、或者與一般工業(yè)企業(yè)有明顯不同的專業(yè)管理情況? 第五篇即企業(yè)發(fā)展 篇?著眼于未來?是對作為傳統(tǒng)服務業(yè)的道路客運在現(xiàn)代經(jīng)濟社會快速發(fā)展和變化中如何加快向現(xiàn)代服務 業(yè)的轉型升級、加快企業(yè)現(xiàn)代化的步伐和實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?進行了一些思考和分析?提供了一些理念 和思路?具有探索性意義?