章 產(chǎn)品質量
節(jié) 產(chǎn)品質量概述
一、工業(yè)產(chǎn)品
二、食品藥品
三、農產(chǎn)品
四、建材產(chǎn)品
五、纖維制品
第二節(jié) 產(chǎn)品質量法律法規(guī)和質量監(jiān)管制度
一、法律法規(guī)
二、監(jiān)管制度
第三節(jié) 產(chǎn)品質量安全典型案例

第二章 工程質量
節(jié) 工程質量概述
一、建設工程質量管理
二、工程質量控制方法
三、工程的分類和等級
四、工程質量監(jiān)督的責任劃分
第二節(jié) 工程質量法律法規(guī)和質量監(jiān)督制度
一、工程質量監(jiān)督法律法規(guī)
二、工程質量管理的基本制度要求
三、工程質量監(jiān)督工作制度要求
四、工程質量缺陷的處理
第三節(jié) 工程質量典型案例
一、質量責任事故典型案例
二、質量行為監(jiān)督典型案例

第三章 服務質量
節(jié) 服務質量概述
一、服務質量的概念
二、服務質量方面存在的問題
三、服務質量問題產(chǎn)生的原因
四、服務質量監(jiān)督
第二節(jié) 服務質量提升措施
一、服務業(yè)標準化
二、顧客滿意度調查
三、提高從業(yè)人員素質
四、信息化服務
五、建立提升服務質量的長效機制
第三節(jié) 服務質量典型案例
一、電信投訴
二、銀行投訴

第四章 環(huán)境質量
節(jié) 環(huán)境質量概述
一、大氣環(huán)境質量
二、水環(huán)境質量
三、土壤環(huán)境質量
四、生態(tài)環(huán)境質量
五、聲環(huán)境質量
第二節(jié) 環(huán)境污染防治
一、大氣污染防治
二、霧霾污染防治
三、水污染防治
四、土壤污染防治
五、固體廢物污染防治
六、生態(tài)環(huán)境保護
七、噪聲污染防治
第三節(jié) 環(huán)境監(jiān)測
一、環(huán)境監(jiān)測的手段和對象
二、實施環(huán)境監(jiān)測的部門
三、環(huán)境監(jiān)測分類，
四、環(huán)境監(jiān)測內容
五、污染物控制
第四節(jié) 環(huán)境污染典型案例

第五章 特種設備質量安全
節(jié) 特種設備概述
一、特種設備概念
二、特種設備實行目錄管理
三、特種設備相關名詞術語
四、我國特種設備的發(fā)展特點及趨勢
五、現(xiàn)階段我國特種設備及從業(yè)人員狀況
六、特種設備在國民經(jīng)濟中的作用
七、特種設備與公共安全的關系
第二節(jié) 特種設備法規(guī)標準體系知識
一、特種設備法律
二、特種設備行政法規(guī)
三、特種設備地方性法規(guī)、自治條例、單行條例、規(guī)章
四、特種設備安全技術規(guī)范
五、特種設備技術標準
六、我國特種設備法規(guī)標準體系現(xiàn)狀
七、我國特種設備法規(guī)標準體系發(fā)展趨勢
第三節(jié) 特種設備安全監(jiān)察基本知識
一、特種設備安全監(jiān)察概念
二、特種設備安全監(jiān)察的地位和作用
三、特種設備安全監(jiān)察工作的歷史沿革
四、我國特種設備安全監(jiān)察法律制度特點
五、特種設備安全責任體系
六、促進特種設備安全工作發(fā)展要落實的主要任務
第四節(jié) 特種設備檢驗檢測
一、特種設備檢驗、檢測概念
二、特種設備檢驗、檢測分類
三、特種設備檢驗檢測機構
四、特種設備檢驗、檢測人員相關要求
五、《特種設備安全法》對檢驗、檢測活動的基本要求
六、特種設備行業(yè)協(xié)會
第五節(jié) 特種設備重特大事故案例
一、特種設備責任事故典型案例
二、特種設備行為監(jiān)管典型案例

第六章 質量安全突發(fā)事件應急處置
節(jié) 突發(fā)公共事件應急措施
一、突發(fā)公共事件分類
二、應對突發(fā)公共事件的工作原則
三、應急處置
四、應急措施
第二節(jié) 質量安全突發(fā)公共事件的應急處置
一、突發(fā)產(chǎn)品質量安全事件
二、工程質量事故
三、突發(fā)環(huán)境事件
四、藥品安全突發(fā)事件
五、特種設備安全事故
第三節(jié) 突發(fā)事件應急機制
一、信息報送機制
二、突發(fā)事件監(jiān)測機制
三、突發(fā)事件預警機制
四、突發(fā)事件應急演練機制
五、突發(fā)事件應急協(xié)調聯(lián)動機制
六、突發(fā)事件應急決策機制
七、突發(fā)事件社會動員機制
八、突發(fā)事件調查評估機制
第四節(jié) 突發(fā)事件應急保障
一、應急保障要求
二、應急保障內容
第五節(jié) 輿論應對及報告
一、信息傳遞迅速
二、共享應急信息
三、社會輿論引導
參考文獻