項目一 商業(yè)銀行綜合柜員崗位基礎能力
任務一 商業(yè)銀行綜合柜員崗位制度認知
任務二 商業(yè)銀行綜合柜員技能訓練
任務三 銀行柜員書寫技能訓練
任務四 商業(yè)銀行綜合柜員服務禮儀認知

項目二 商業(yè)銀行綜合柜員崗位工作流程
任務一 臨柜柜員崗位工作流程
任務二 重要單證的領(lǐng)用及使用
任務三 銀行印章的管理及領(lǐng)用流程

項目三 人民幣儲蓄業(yè)務
任務一 儲蓄業(yè)務基礎知識
任務二 人民幣活期儲蓄業(yè)務
任務三 人民幣定期儲蓄業(yè)務
任務四 人民幣其他儲蓄業(yè)務

項目四 代理業(yè)務
任務一 代理業(yè)務基礎知識
任務二 代收水費、 電話費及有線電視收視費業(yè)務
任務三 代發(fā)工資業(yè)務
任務四 代理證券業(yè)務
任務五 代理第三方存管業(yè)務
任務六 代理保險業(yè)務

項目五 其他個人業(yè)務
任務一 開具證明類業(yè)務
任務二 掛失業(yè)務
任務三 委托凍結(jié)業(yè)務

項目六 公司存款業(yè)務
任務一 單位活期存款業(yè)務
任務二 單位定期存款業(yè)務
任務三 單位通知存款業(yè)務
任務四 單位保證金存款業(yè)務
任務五 單位協(xié)定存款業(yè)務

項目七 支付結(jié)算業(yè)務
任務一 支付結(jié)算業(yè)務基礎知識認知
任務二 支票業(yè)務
任務三 銀行本票業(yè)務
任務四 銀行匯票業(yè)務
任務五 商業(yè)匯票業(yè)務
任務六 匯兌業(yè)務
任務七 托收承付業(yè)務
任務八 委托收款業(yè)務

項目八 同城票據(jù)交換業(yè)務
任務一 同城票據(jù)交換基礎知識
任務二 同城票據(jù)交換業(yè)務訓練
參考文獻