本書介紹了電子商務(wù)理論和實(shí)務(wù)的基本知識(shí)和基礎(chǔ)技能，具體為：認(rèn)識(shí)電子商務(wù)、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式、網(wǎng)上支付、電子商務(wù)安全、電子商務(wù)物流、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、移動(dòng)電子商務(wù)、電子商務(wù)法律及稅收、客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)挖掘、電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)。
感謝讀者對(duì)《新編電子商務(wù)教程》的厚愛。本書第2版出版的時(shí)候，我國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量只有5.38億人，到2016年底中國(guó)的上網(wǎng)人數(shù)已經(jīng)突破7.3億人。而根據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年中國(guó)電子商務(wù)年交易額更是達(dá)到了23萬億元，世界第一大電子商務(wù)國(guó)的地位更加穩(wěn)固。這些數(shù)據(jù)的背后是中國(guó)電子商務(wù)環(huán)境的持續(xù)改善、電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展、電子商務(wù)技術(shù)的不斷成熟和電子商務(wù)形式的不斷創(chuàng)新。
與此同時(shí)，電子商務(wù)課程改革和創(chuàng)新也在同步推進(jìn)中，為了適應(yīng)課程改革的需求，為了讓《新編電子商務(wù)教程》更好地反映電子商務(wù)的新特點(diǎn)、新變化、新趨勢(shì)和新挑戰(zhàn)，為了讓讀者跟上電子商務(wù)這個(gè)隨科技和時(shí)代變化高速發(fā)展的行業(yè)快車，我們?cè)谇皟砂嬷T多特色和創(chuàng)新的基礎(chǔ)上對(duì)內(nèi)容做了修訂。新版采用了學(xué)習(xí)目標(biāo)一案例導(dǎo)入一提出任務(wù)一解決問題一微思考一大討論一小實(shí)訓(xùn)一任務(wù)總結(jié)的形式，結(jié)構(gòu)上更加活潑實(shí)用，便于教學(xué)和閱讀；對(duì)第1章、第10章做了較大的修改，提高了內(nèi)容的新穎性和實(shí)用性；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部分增加了最新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段和形式；增加了電子商務(wù)項(xiàng)目的操作流程和最新電子商務(wù)工具的使用；充實(shí)了助理電子商務(wù)師考試的實(shí)驗(yàn)內(nèi)容；對(duì)全書案例進(jìn)行了全面優(yōu)化和更新，對(duì)全書PPT做了重新設(shè)計(jì)。
作為一本高職高專電子商務(wù)和相關(guān)專業(yè)學(xué)生使用的導(dǎo)論性教材，第3版沒有降低對(duì)課程知識(shí)體系的要求，希望讀者通過本書的學(xué)習(xí)不僅能對(duì)電子商務(wù)理論體系有一個(gè)完整的認(rèn)識(shí)，而且能夠熟練掌握助理電子商務(wù)師應(yīng)該具備的技能。
前言
第1章 認(rèn)識(shí)電子商務(wù)
1．1 電子商務(wù)的概念與分類
1．1．1 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
1．1．2 電子商務(wù)的定義
1．1．3 電子商務(wù)的內(nèi)涵
1．1．4 電子商務(wù)的分類
1．1．5 電子商務(wù)的特點(diǎn)
1．2 電子商務(wù)的組成
1．2．1 電子商務(wù)的基本組成要素
1．2．2 電子商務(wù)概念模型
1．2．3 電子商務(wù)運(yùn)作的基本框架
1．3 電子商務(wù)的發(fā)展
1．3．1 電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展
1．3．2 電子商務(wù)在其他國(guó)家或地區(qū)的發(fā)展
1．3．3 我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)
第2章 電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式
2．1 B2C電子商務(wù)
2．1．1 B2C電子商務(wù)的概念
2．1．2 B2C電子商務(wù)的分類
2．1．3 B2C電子商務(wù)的交易過程
2．1．4 B2C電子商務(wù)的盈利模式
2．1．5 B2C電子商務(wù)的發(fā)展
2．2 B2B電子商務(wù)
2．2．1 B2B電子商務(wù)的概念
2．2．2 B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)
2．2．3 B2B電子商務(wù)的分類
2．2．4 B2B電子商務(wù)的交易過程
2．2．5 B2B電子商務(wù)的盈利模式
2．2．6 B2B電子商務(wù)的發(fā)展
2．3 C2C電子商務(wù)
2．3．1 C2C電子商務(wù)的概念
2．3．2 C2C電子商務(wù)的運(yùn)作模式
2．3．3 C2C電子商務(wù)的交易流程
2．3．4 C2C電子商務(wù)平臺(tái)的特點(diǎn)
2．3．5 C2C電子商務(wù)的發(fā)展
2．4 其他電子商務(wù)模式
2．4．1 EDI
2．4．2 020模式
第3章 網(wǎng)上支付
3．1 電子貨幣
3．1．1 電子貨幣的概念
3．1．2 電子貨幣的流通
3．1．3 電子貨幣的種類及特點(diǎn)
3．2 網(wǎng)上銀行
3．2．1 網(wǎng)上銀行的概念
3．2．2 網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)
3．2．3 網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)類型
3．2．4 網(wǎng)上銀行的使用
3．2．5 網(wǎng)上銀行的發(fā)展
3．3 第三方支付
3．3．1 第三方支付的概念
3．3．2 第三方支付的特點(diǎn)
3．3．3 第三方支付的運(yùn)作
3．3．4 第三方支付的發(fā)展
第4章 電子商務(wù)安全
4．1 電子商務(wù)安全概述
4．1．1 電子商務(wù)安全問題
4．1．2 電子商務(wù)安全體系
4．1．3 電子商務(wù)安全控制要求
4．2 電子商務(wù)安全舉措
4．2．1 電子商務(wù)安全管理
4．2．2 電子商務(wù)安全技術(shù)
4．2．3 電子商務(wù)安全協(xié)議
4．2．4 常見電子商務(wù)安全應(yīng)用軟件
4．2．5 網(wǎng)上購(gòu)物注意事項(xiàng)
4．2．6 網(wǎng)上購(gòu)物安全工具
第5章 電子商務(wù)物流
5．1 物流概述
5．1．1 物流的概念
5．1．2 物流的功能
5．1．3 物流系統(tǒng)的要素
5．1．4 物流的種類
5．2 電子商務(wù)物流
5．2．1 電子商務(wù)與物流之間的關(guān)系
5．2．2 電子商務(wù)對(duì)物流配送的要求
5．2．3 現(xiàn)代電子商務(wù)物流模式
5．2．4 電子商務(wù)企業(yè)物流模式選擇
5．2．5 電子商務(wù)企業(yè)選擇物流模式應(yīng)考慮的主要因素
5．2．6 網(wǎng)店交易物流配送的選擇
第6章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
6．1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述
6．1．1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念
6．1．2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)
6．1．3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的組合策略
6．2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷形式
6．2．1 搜索引擎營(yíng)銷
6．2．2 微信營(yíng)銷
6．2．3 博客營(yíng)銷
6．2．4 網(wǎng)絡(luò)廣告
6．2．5 E-mail營(yíng)銷
6．2．6 病毒式營(yíng)銷
6．2．7 全民分享營(yíng)銷
6．2．8 微信點(diǎn)贊式營(yíng)銷
6．2．9 網(wǎng)紅營(yíng)銷
6．2．1 0事件營(yíng)銷
第7章 移動(dòng)電子商務(wù)
7．1 移動(dòng)電子商務(wù)概述
7．1．1 移動(dòng)電子商務(wù)的概念
7．1．2 移動(dòng)電子商務(wù)的架構(gòu)
7．1．3 移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)
7．2 移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用及發(fā)展
7．2．1 移動(dòng)電子商務(wù)的主要應(yīng)用
7．2．2 移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展
第8章 電子商務(wù)法律及稅收
8．1 電子商務(wù)法律
8．1．1 電子商務(wù)法總論
8．1．2 電子商務(wù)法各論
8．2 電子商務(wù)稅收
8．2．1 電子商務(wù)稅收存在的問題
8．2．2 電子商務(wù)稅收規(guī)定
第9章 客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)挖掘
9．1 客戶關(guān)系管理
9．1．1 客戶關(guān)系管理的概念
9．1．2 電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理
9．1．3 客戶關(guān)系管理的實(shí)施
9．2 數(shù)據(jù)挖掘
9．2．1 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
9．2．2 數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應(yīng)用
9．2．3 數(shù)據(jù)挖掘的運(yùn)作
第10章 電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)
10．1 電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃
10．1．1 電子商務(wù)網(wǎng)站的概念
10．1．2 電子商務(wù)網(wǎng)站類型
10．1．3 電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)
10．2 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)
10．2．1 電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)
10．2．2 電子商務(wù)網(wǎng)站的測(cè)試與維護(hù)
附錄 助理電子商務(wù)師考試培訓(xùn)大綱
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