目錄
第1章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究目的 4
1.3 研究意義 5
1.4 研究內(nèi)容和目標 6
1.5 研究方法與技術路線 9
1.6 本書的框架與結(jié)構(gòu) 10
第2章 研究的重要變量 12
2.1 產(chǎn)品傷害危機 12
2.2 品牌延伸 26
2.3 消費者感知背叛 36
2.4 關系質(zhì)量 39
2.5 心理距離 42
第3章 研究的理論基礎與理論框架 46
3.1 歸因理論 46
3.2 可接近-可診斷模型 50
3.3 心理契約理論 54
3.4 本書的理論框架 59
第4章 不同嚴重程度的產(chǎn)品傷害危機事件影響消費者品牌延伸評價的心理機制 62
4.1 研究假設推演 62
4.2 研究設計 71
4.3 研究結(jié)果 94
4.4 研究小結(jié) 117
第5章 不同發(fā)生規(guī)模的產(chǎn)品傷害危機事件影響消費者品牌延伸評價的心理機制 119
5.1 研究假設推演 119
5.2 研究設計 127
5.3 研究結(jié)果 152
5.4 研究小結(jié) 177
第6章 不同責任歸因的產(chǎn)品傷害危機事件影響消費者品牌延伸評價的心理機制 178
6.1 研究假設推演 178
6.2 研究設計 186
6.3 研究結(jié)果 209
6.4 研究小結(jié) 232
第7章 總結(jié)與展望 234
7.1 研究結(jié)論 234
7.2 理論意義 238
7.3 管理建議 238
7.4 研究局限與展望 239
參考文獻 241
附錄 265