第三章 目標(biāo)金字塔






健康的目標(biāo)就是組織最終想要實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)。我們?yōu)橹�付諸行動(dòng)的行動(dòng)目標(biāo)必須得上下一致，這樣的目標(biāo)才是“真目標(biāo)”。因此，在制定目標(biāo)的時(shí)候，我們要知道制定的目標(biāo)是屬于哪個(gè)范疇的，這才有利于明確目標(biāo)并達(dá)成目標(biāo)。


《點(diǎn)石成金》的啟示


在學(xué)習(xí)本章內(nèi)容之前，我想先給大家介紹一部電影——《點(diǎn)石成金》，這部影片是根據(jù)真實(shí)故事改編的。主人公彼利是美國(guó)棒球職業(yè)大聯(lián)盟運(yùn)動(dòng)家俱樂(lè)部的總經(jīng)理，在其俱樂(lè)部輸了一場(chǎng)比賽之后，三位核心球員也被更有實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走了。


各位讀者，假如你是這家球隊(duì)的總經(jīng)理，那么接下來(lái)你的工作目標(biāo)會(huì)是什么呢？很多人會(huì)毫不猶豫地回答：“趕緊找三位適合的關(guān)鍵球員。”很好！如果球隊(duì)讓你去選拔新球員，那么你又會(huì)以什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選拔呢？你可能會(huì)回答：“要看個(gè)人的基本技能如何，打球的動(dòng)作夠不夠標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)動(dòng)員的素質(zhì)、自信度和意愿度如何……”


沒(méi)錯(cuò)，這部電影中的球探甚至俱樂(lè)部的負(fù)責(zé)人都是如此設(shè)定新目標(biāo)的：趕緊補(bǔ)充新球員！所以，俱樂(lè)部的負(fù)責(zé)人要求總經(jīng)理在合理的預(yù)算內(nèi)找到替補(bǔ)球員。為了找到合適的人員，球探會(huì)聚在一起開(kāi)會(huì)，會(huì)分析很多球員技能、自信度等指標(biāo)，并以這些指標(biāo)來(lái)篩選球員。


那么，接下來(lái)我想跟大家探討的是，這個(gè)目標(biāo)是不是有價(jià)值的目標(biāo)呢？如果單純地從這個(gè)片段來(lái)看，那么如此推進(jìn)業(yè)務(wù)的確沒(méi)有太大的問(wèn)題。缺少人，理所當(dāng)然要補(bǔ)充人。然而，站在組織更高的角度再來(lái)看這個(gè)問(wèn)題，我們可能就會(huì)有完全不同的觀點(diǎn)了。


接下來(lái)，我們站在組織的高度重新分析一下這個(gè)情境。對(duì)運(yùn)動(dòng)家俱樂(lè)部而言，它想要追求的最終目標(biāo)應(yīng)該是什么，是單純地補(bǔ)充球員還是贏球？肯定是贏球。我們絕對(duì)不會(huì)為了補(bǔ)充球員而去補(bǔ)充球員，這是最愚蠢的做法。當(dāng)然，也有太多的企業(yè)仍在為了做而做，所以組織績(jī)效的提升具有很大的瓶頸。在補(bǔ)充球員背后，這家俱樂(lè)部最終的戰(zhàn)略目標(biāo)肯定是為了贏球，打造一流的球隊(duì)！所以，當(dāng)我們把目標(biāo)拔高一個(gè)層級(jí)的時(shí)候，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)絕對(duì)不能簡(jiǎn)單地為了尋找球員而尋找球員，肯定是為了贏得比賽去尋找能夠贏得比賽的球員。我們把這個(gè)高度稱(chēng)為“戰(zhàn)略高度”。


面對(duì)相同的情境，總經(jīng)理彼利就是站在了這個(gè)戰(zhàn)略高度，他想要贏球，想要打造一流球隊(duì)，而不是簡(jiǎn)單地找球員。他跟俱樂(lè)部負(fù)責(zé)人和球探的最大的不同點(diǎn)在于，他把目標(biāo)提高了一個(gè)層級(jí)——上升到組織戰(zhàn)略的高度。這就是戰(zhàn)略思維，我們?cè)谌魏螞Q策背后一定要思考該決策能否支撐組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。


有了明確的戰(zhàn)略指向，我們就不能為了做而做，所有的行動(dòng)都要去支撐這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。影片中，正因?yàn)橛辛嗣鞔_的戰(zhàn)略定位，所以接下來(lái)的績(jī)效目標(biāo)和行動(dòng)目標(biāo)就發(fā)生了完全的變化。有了“打贏比賽，打造一流球隊(duì)”這樣的戰(zhàn)略目標(biāo)之后，總經(jīng)理彼利指出了問(wèn)題的核心：“買(mǎi)球員就是買(mǎi)得分率和勝場(chǎng)數(shù)。”當(dāng)我們帶著這樣的績(jī)效目標(biāo)去找球員的時(shí)候，整個(gè)團(tuán)隊(duì)接下來(lái)的行動(dòng)目標(biāo)就會(huì)與之前球探的行動(dòng)目標(biāo)完全不一樣。整個(gè)團(tuán)隊(duì)不再把焦點(diǎn)放在球員技能、自信度等要素上，而是開(kāi)始關(guān)注不同運(yùn)動(dòng)員的勝場(chǎng)數(shù)和得分率。于是，為了尋找符合要求的球員，他們?nèi)ゲ榭催\(yùn)動(dòng)員的過(guò)往記錄，并以此作為篩選運(yùn)動(dòng)員的標(biāo)準(zhǔn)。


大家有什么啟發(fā)呢？


當(dāng)我們的目標(biāo)高度不一樣時(shí)，我們接下來(lái)的績(jī)效目標(biāo)和行動(dòng)目標(biāo)就會(huì)完全不一樣，其所帶來(lái)的結(jié)果也會(huì)完全不一樣。俱樂(lè)部負(fù)責(zé)人為了補(bǔ)球員而補(bǔ)充球員，球探根據(jù)球員技能、標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作這些維度來(lái)選擇球員，然而彼利會(huì)根據(jù)每個(gè)運(yùn)動(dòng)員的得分情況、勝場(chǎng)數(shù)選擇球員。哪個(gè)目標(biāo)會(huì)更有價(jià)值呢？肯定是后者。


那么，彼利和其他人的最大的區(qū)別是什么呢？


俱樂(lè)部負(fù)責(zé)人和球探擁有的是點(diǎn)狀思維，他們就事論事。因?yàn)樽约旱那騿T被挖走了，所以他們的目標(biāo)只是定位在找球員上。點(diǎn)狀思維是一種片面的、局限性的思考，擁有點(diǎn)狀思維的人只看到了問(wèn)題表面，并沒(méi)有追究到核心的本質(zhì)。具備點(diǎn)狀思維的管理者習(xí)慣于憑片面了解尋找對(duì)應(yīng)的解決方案，這樣只能治標(biāo)不治本，不會(huì)達(dá)成理想或卓越的成果。


彼利擁有的是系統(tǒng)思維，他站在組織的整個(gè)系統(tǒng)來(lái)思考這件事情。擁有系統(tǒng)思維的人會(huì)從組織的全局觀出發(fā)拓寬思維的廣度和深度，不僅考慮事情前后的縱向關(guān)系，也會(huì)考慮整個(gè)橫向的點(diǎn)和點(diǎn)之間的關(guān)系，從而涉及整個(gè)面。站在系統(tǒng)思維的高度分析和解決問(wèn)題才能從根本上改善問(wèn)題，達(dá)成績(jī)效。


我們可以得出，一個(gè)健康有效的目標(biāo)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要緊緊圍繞組織的戰(zhàn)略目標(biāo)系統(tǒng)展開(kāi)，與組織戰(zhàn)略目標(biāo)必須保持上下一致并層層向下分解。如果與組織戰(zhàn)略目標(biāo)沒(méi)有關(guān)系，這些目標(biāo)就是“假目標(biāo)”，沒(méi)有多少價(jià)值和意義。當(dāng)我們把目標(biāo)緊緊地與組織戰(zhàn)略目標(biāo)掛鉤的時(shí)候，我們的手段和方法也就完全不一樣了，所有的工作都是為了保證這個(gè)結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。


“打贏比賽，打造一流球隊(duì)”是站在組織的戰(zhàn)略高度設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)，“買(mǎi)球員就是買(mǎi)得分率和勝場(chǎng)數(shù)”是為了支撐組織戰(zhàn)略而該拿下的績(jī)效目標(biāo)，“通過(guò)數(shù)據(jù)分析去尋找符合勝率的球員”是有價(jià)值的行動(dòng)目標(biāo)。


通過(guò)分析，我們可以學(xué)習(xí)到，組織最終想要實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的績(jī)效目標(biāo)，以及支撐我們績(jī)效的行動(dòng)目標(biāo)必須一致。這樣我們才能打通企業(yè)高層的戰(zhàn)略目標(biāo)、中層的績(jī)效目標(biāo)和基層的行動(dòng)目標(biāo)，真正實(shí)現(xiàn)“從戰(zhàn)略到執(zhí)行”的系統(tǒng)作戰(zhàn)。因此，一個(gè)有效的目標(biāo)肯定不是在組織中單一存在的，而是可以縱向彼此支撐的。


金字塔目標(biāo)模型


接下來(lái)，我們一起學(xué)習(xí)可以驅(qū)動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展的金字塔目標(biāo)模型（見(jiàn)圖3-1），學(xué)習(xí)如何正確地設(shè)計(jì)組織的各層級(jí)目標(biāo)。組織目標(biāo)一般可以根據(jù)不同的層級(jí)區(qū)分為戰(zhàn)略目標(biāo)、績(jī)效目標(biāo)和行動(dòng)目標(biāo)。


戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)際上就是組織在一定戰(zhàn)略期限內(nèi)的總?cè)蝿?wù)，是根據(jù)組織外部環(huán)境和企業(yè)自身實(shí)力分析確定的組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的最終期望值。戰(zhàn)略目標(biāo)的確定是制定企業(yè)發(fā)展進(jìn)程的核心，一個(gè)核心的戰(zhàn)略鎖定了組織未來(lái)清晰的發(fā)展方向，可以讓組織在面對(duì)無(wú)極限的挑戰(zhàn)和無(wú)窮的壓力時(shí)，知道該如何做出正確的判斷和選擇，還能幫助組織堅(jiān)定地保持聚焦，使組織不會(huì)因?yàn)橥庠诃h(huán)境的變化而動(dòng)搖。


績(jī)效目標(biāo)是組織各部門(mén)應(yīng)取得的主要績(jī)效成果，是驅(qū)動(dòng)組織績(jī)效的最核心的力量。績(jī)效目標(biāo)由組織戰(zhàn)略目標(biāo)縱向分解而形成，是為了支撐整個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而存在的。在組織中，任何績(jī)效目標(biāo)都要從組織的戰(zhàn)略高度出發(fā)。戰(zhàn)略目標(biāo)是制定績(jī)效目標(biāo)的統(tǒng)一思維，是制定績(jī)效目標(biāo)的依據(jù)�？�(jī)效目標(biāo)是對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體表現(xiàn)，整體的績(jī)效目標(biāo)一起驅(qū)動(dòng)和保障戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。沒(méi)有一個(gè)個(gè)績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就沒(méi)有戰(zhàn)略目標(biāo)的最終達(dá)成。


行動(dòng)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)不可或缺的一個(gè)又一個(gè)行動(dòng)指標(biāo)，也是付諸關(guān)鍵行動(dòng)背后可以衡量出的關(guān)鍵結(jié)果。行動(dòng)目標(biāo)是目標(biāo)設(shè)定中最小單位的目標(biāo)，是支持和實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的基礎(chǔ)。如果每一個(gè)行動(dòng)目標(biāo)都可以按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成，我們就能夠按時(shí)完成績(jī)效目標(biāo)。


在從組織的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)分解到各個(gè)部門(mén)的績(jī)效目標(biāo)，再細(xì)化到各成員的行動(dòng)目標(biāo)的整個(gè)過(guò)程中，績(jī)效目標(biāo)起到了打通戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)目標(biāo)任督二脈的作用，也是實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效的最核心的關(guān)鍵點(diǎn)。


當(dāng)把戰(zhàn)略目標(biāo)、績(jī)效目標(biāo)和行動(dòng)目標(biāo)梳理到一條線(xiàn)上的時(shí)候，我們就可以把目標(biāo)從大到小層層分解、層層細(xì)化，從戰(zhàn)略目標(biāo)最終細(xì)化到切切實(shí)實(shí)可以落地的行動(dòng)目標(biāo)，最終達(dá)成行動(dòng)目標(biāo)就能夠?qū)崿F(xiàn)組織的最終結(jié)果。


因此，目標(biāo)金字塔就是打通企業(yè)“從戰(zhàn)略到執(zhí)行”的績(jī)效路徑。組織需要有戰(zhàn)略目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)需要有實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的績(jī)效目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員需要有具體支撐績(jī)效目標(biāo)的行動(dòng)目標(biāo)。戰(zhàn)略目標(biāo)回答的是“我們要什么”，績(jī)效目標(biāo)回答的是“我們要做什么”，行動(dòng)目標(biāo)回答的是“我們要怎么做”。它們各自扮演組織目標(biāo)的大腦、腰部、手腳。


有了這三個(gè)層級(jí)的目標(biāo)，組織就有了一個(gè)系統(tǒng)的管控，而不會(huì)感性地拍腦袋。高層明確組織的戰(zhàn)略，把握正確的方向，做正確的事；中層有效分解戰(zhàn)略目標(biāo)，把握關(guān)鍵點(diǎn)，思考如何正確做事；基層聚焦行動(dòng)目標(biāo)的具體落實(shí)，把事做正確。最終，企業(yè)各層級(jí)形成了上下一致、逐級(jí)支撐、共同驅(qū)動(dòng)的績(jī)效系統(tǒng)，大幅度提升了組織的作戰(zhàn)能力，也極大地激發(fā)了組織成員間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化，讓大家都朝著同一個(gè)目標(biāo)努力，共同促進(jìn)組織績(jī)效的發(fā)展。