目錄 第 一章 形象決定印象001 無須開口，印象便已形成 003 空乘工作中的見聞 005 我為什么能在幾千人中脫穎而出 007 頹廢的精英落入的陷阱 011 當務之急是讓別人迅速了解自己 015 管理形象，立竿見影 019 第二章 不知不覺間給人留下的負面印象023 頹廢“眾生相” 025 下屬關注上司的一舉一動 029 面試及拜訪客戶時的注意事項 030 “窺一斑而見全豹” 033 動作與笑容——掌控全場的技巧 035 內涵離不開外在形象 039 第三章 行為舉止改變印象045 影響潛意識的行為舉止及調整方式 047 【動作】改變印象① 能夠給人留下干練印象的站姿和步態(tài) 049 【動作】改變印象② 不要使用容易引起對方不快的坐姿 056 【動作】改變印象③ 讓人愉悅的傾聽方式 060 【表情】改變印象① 不會讓周圍人產生誤解的表情 063 【表情】改變印象② 眉目傳情時的視線與眼神 068 【表情】改變印象③ 如何露出充滿人性光輝的微笑 074 【聲音】改變印象 令人振奮的音調、語速、音量及發(fā)音口型和舌位 078 【話語停頓】改變印象 如何更好地利用作為交際手段的話語停頓 085 【身體接觸】改變印象 握手和輕觸對方可拉近你與對方的距離 089 第四章 事前準備設計印象093 做好事前準備的訣竅 095 【場景】改變印象① 把握距離感，不給對方增加心理負擔 096 【場景】改變印象② 餐廳的選擇結果決定宴請效果 100 【場景】改變印象③ 聚餐時令對方愉悅的貼心之舉 104 【場景】改變印象④ 可以改變思維方式的非日常場景 108 【時機】改變印象① 開會、發(fā)郵件、打電話應與生物鐘保持一致 110 【時機】改變印象② 適時地表揚或批評對方 113 【時機】改變印象③ 職場精英是如何利用時間的 114 【時機】改變印象④ 恰當?shù)难�請方式與答復方式 116 第五章 穿著打扮決定印象121 不要再因外表而吃虧——整理著裝要領 123 【著裝】改變印象① 如何展現(xiàn)干凈、清爽的感覺 125 【著裝】改變印象② 如何熟練穿搭商務“戰(zhàn)袍”——西裝 128 【著裝】改變印象③ 如何選擇襯衫和皮鞋 134 【著裝】改變印象④ 對影響細節(jié)的小物件也不能掉以輕心 139 【色彩】改變印象 可左右情感的色彩的作用 142 【氣味】改變印象 不同于他人的香氣 145 第六章 學會察言觀色是一切的基礎151 察言觀色乃重中之重 153 聚餐時的察言觀色 156 令人身心愉悅的寒暄、稱呼和態(tài)度是一切好印象的基礎 159 結語 163