目錄 第 一章 形象決定印象001 無(wú)須開(kāi)口，印象便已形成 003 空乘工作中的見(jiàn)聞 005 我為什么能在幾千人中脫穎而出 007 頹廢的精英落入的陷阱 011 當(dāng)務(wù)之急是讓別人迅速了解自己 015 管理形象，立竿見(jiàn)影 019 第二章 不知不覺(jué)間給人留下的負(fù)面印象023 頹廢“眾生相” 025 下屬關(guān)注上司的一舉一動(dòng) 029 面試及拜訪客戶時(shí)的注意事項(xiàng) 030 “窺一斑而見(jiàn)全豹” 033 動(dòng)作與笑容——掌控全場(chǎng)的技巧 035 內(nèi)涵離不開(kāi)外在形象 039 第三章 行為舉止改變印象045 影響潛意識(shí)的行為舉止及調(diào)整方式 047 【動(dòng)作】改變印象① 能夠給人留下干練印象的站姿和步態(tài) 049 【動(dòng)作】改變印象② 不要使用容易引起對(duì)方不快的坐姿 056 【動(dòng)作】改變印象③ 讓人愉悅的傾聽(tīng)方式 060 【表情】改變印象① 不會(huì)讓周?chē)�人產(chǎn)生誤解的表情 063 【表情】改變印象② 眉目傳情時(shí)的視線與眼神 068 【表情】改變印象③ 如何露出充滿人性光輝的微笑 074 【聲音】改變印象 令人振奮的音調(diào)、語(yǔ)速、音量及發(fā)音口型和舌位 078 【話語(yǔ)停頓】改變印象 如何更好地利用作為交際手段的話語(yǔ)停頓 085 【身體接觸】改變印象 握手和輕觸對(duì)方可拉近你與對(duì)方的距離 089 第四章 事前準(zhǔn)備設(shè)計(jì)印象093 做好事前準(zhǔn)備的訣竅 095 【場(chǎng)景】改變印象① 把握距離感，不給對(duì)方增加心理負(fù)擔(dān) 096 【場(chǎng)景】改變印象② 餐廳的選擇結(jié)果決定宴請(qǐng)效果 100 【場(chǎng)景】改變印象③ 聚餐時(shí)令對(duì)方愉悅的貼心之舉 104 【場(chǎng)景】改變印象④ 可以改變思維方式的非日常場(chǎng)景 108 【時(shí)機(jī)】改變印象① 開(kāi)會(huì)、發(fā)郵件、打電話應(yīng)與生物鐘保持一致 110 【時(shí)機(jī)】改變印象② 適時(shí)地表?yè)P(yáng)或批評(píng)對(duì)方 113 【時(shí)機(jī)】改變印象③ 職場(chǎng)精英是如何利用時(shí)間的 114 【時(shí)機(jī)】改變印象④ 恰當(dāng)?shù)难��?qǐng)方式與答復(fù)方式 116 第五章 穿著打扮決定印象121 不要再因外表而吃虧——整理著裝要領(lǐng) 123 【著裝】改變印象① 如何展現(xiàn)干凈、清爽的感覺(jué) 125 【著裝】改變印象② 如何熟練穿搭商務(wù)“戰(zhàn)袍”——西裝 128 【著裝】改變印象③ 如何選擇襯衫和皮鞋 134 【著裝】改變印象④ 對(duì)影響細(xì)節(jié)的小物件也不能掉以輕心 139 【色彩】改變印象 可左右情感的色彩的作用 142 【氣味】改變印象 不同于他人的香氣 145 第六章 學(xué)會(huì)察言觀色是一切的基礎(chǔ)151 察言觀色乃重中之重 153 聚餐時(shí)的察言觀色 156 令人身心愉悅的寒暄、稱(chēng)呼和態(tài)度是一切好印象的基礎(chǔ) 159 結(jié)語(yǔ) 163