第1章 運營智能化：實現(xiàn)未來商業(yè)突破的關(guān)鍵點

未來運營的核心，從根本上說，在降低并控制運營風(fēng)險的前提下，提高運營效率，實現(xiàn)運營創(chuàng)新。過去，企業(yè)提高運營效率的方式通常采用“人海戰(zhàn)術(shù)”，隨著未來商業(yè)模式向著智能化發(fā)展，“運營智能化”已是大勢所趨。

1.1 有數(shù)據(jù)支撐的企業(yè)才最有競爭力

1.2 吉利汽車數(shù)字化運營，讓企業(yè)快速走向智能化

1.3 百度新商業(yè)生態(tài)引領(lǐng)數(shù)字營銷3.0時代

1.4 螞蟻金服利用AI完成復(fù)雜性工作

1.5 德勤與商湯科技合作，為企業(yè)尋求更多可能

第2章 產(chǎn)品深挖化：一把好武器打開未來勝利之門

對企業(yè)來說，用戶就像是關(guān)在城堡里的人，而產(chǎn)品的運營和營銷就是如何攻下城堡，粉碎產(chǎn)品與用戶之間隔著的城門。攻城并不是一味靠蠻力，而是要講究方式方法。有人會采取水淹，有人會采取圍城，也有人會采取從防御薄弱的地下道進(jìn)入等多種方式�？傊�，方法有很多，就看如何選擇正中靶心的方法了。

2.1 全面包圍，不如單點突破

2.2 江小白瞄準(zhǔn)一個點，迅速進(jìn)入用戶心智

2.3 從三只松鼠上找為什么是A不是B的答案

2.4 B站瞄準(zhǔn)二次元，打造最佳根據(jù)地

2.5 深挖涼茶潛力，王老吉動作頻繁

2.6 小米裂變紅米，多梯級聚焦提高影響力

第3章 用戶內(nèi)卷化：把用戶變?yōu)槠髽I(yè)的重要成員

隨著新商業(yè)模式的不斷出現(xiàn)，企業(yè)意識到，在互聯(lián)網(wǎng)時代，過去的“以企業(yè)為中心”正在向“以用戶為中心”的觀念轉(zhuǎn)變，開始強(qiáng)調(diào)利己先利他的互聯(lián)網(wǎng)思維。

3.1 阿里巴巴讓用戶擁有多重身份

3.2 亞馬遜和eBay的用戶定位及尋找

3.3 電商直播當(dāng)面解決用戶痛點

3.4 “天貓離家出走”吸引用戶關(guān)注

3.5 星巴克、達(dá)美樂、網(wǎng)易云提高用戶留存率

3.6 騰訊剔除企業(yè)內(nèi)卷化的方式

第4章 管理極簡化：負(fù)重前行的企業(yè)只會被超越

企業(yè)是否具有遠(yuǎn)大的發(fā)展前景，管理也是很重要的因素。優(yōu)秀的企業(yè)總是想方設(shè)法簡化管理模式，通過極簡化組織機(jī)構(gòu)及運營流程等各個方面，企業(yè)可以輕裝上陣，快速發(fā)展。

4.1 把企業(yè)做小，把未來做好

4.2 瑞幸咖啡的高速增長秘密

4.3 流程極簡：華為將工作流程優(yōu)化到最佳

4.4 管理極簡：巴菲特三步管理法

4.5 公關(guān)極簡：解讀海底撈致歉信

第5章 變革日�；�：釋放組織自驅(qū)紅利

大企業(yè)通常都會出現(xiàn)管理上所謂的“雙殺效應(yīng)”。一“殺”是員工沒有工作積極性，耗死自己的同時也耗死企業(yè)；二“殺”是企業(yè)創(chuàng)新乏力，被外部環(huán)境扼殺而死。要想避免“雙殺效應(yīng)”，需要企業(yè)具備能融入日常工作的變革文化。

5.1 變革不是重點工作，是日常工作

5.2 阿里在企業(yè)文化中植入變革基因

5.3 華為組織結(jié)構(gòu)與人員調(diào)整雙驅(qū)動

5.4 蘋果由高層領(lǐng)導(dǎo)帶動變革

5.5 海爾將變革變?yōu)榭蓤?zhí)行的語言

第6章 企業(yè)平臺化：連接多邊市場，實現(xiàn)多方共贏

大多數(shù)企業(yè)都采取了平臺化發(fā)展或轉(zhuǎn)型的模式。成功者有，失敗者更不少，失敗的大部分原因是沒有找到一條適合自己的平臺打造之路。每個企業(yè)都應(yīng)有獨屬自己的平臺打造方法，既要保有自己的特色，也要懂得向外借鑒學(xué)習(xí)。

6.1 認(rèn)識企業(yè)平臺化的轉(zhuǎn)變趨勢

6.2 海瀾之家針對所站梯隊執(zhí)行平臺化

6.3 京東整合多方資源實現(xiàn)全面平臺化

6.4 永輝設(shè)計合伙機(jī)制，激活一線員工

6.5 餓了么為平臺設(shè)定付費方與補(bǔ)貼方

6.6 美團(tuán)設(shè)置平臺關(guān)鍵盈利模式

第7章 規(guī)則主導(dǎo)化：掌握話語權(quán)的企業(yè)才能走向未來

德魯克說：“企業(yè)最大的危機(jī)是未能意識到市場形勢已經(jīng)發(fā)生變化�！蔽磥硎袌鲂蝿菥烤谷绾�？毫無疑問，就是由寡頭企業(yè)主導(dǎo)市場規(guī)則的經(jīng)濟(jì)格局。未來各個行業(yè)中的龍頭企業(yè)將不斷加大市場份額，其他企業(yè)要么被寡頭企業(yè)兼并，要么被淘汰出局。

第8章 戰(zhàn)略生態(tài)化：企業(yè)發(fā)展下一站，就是打造利益共同體

學(xué)者黃仁宇曾說，大企業(yè)只有自己的生態(tài)足夠大，才能充分追蹤和使用數(shù)據(jù)。中小企業(yè)也只有加入一個大生態(tài)，才能得到以自己的技術(shù)實力難以獲得的創(chuàng)新。所以，制定未來發(fā)展的生態(tài)化戰(zhàn)略，打造利益共同體，是企業(yè)必須要做的事情。