面對新常態(tài)下的經(jīng)濟下行壓力，離岸服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展對優(yōu)化我國對外貿(mào)易結(jié)構(gòu)、擴大就業(yè)水平與推動企業(yè)創(chuàng)新等方面意義重大。然而，我國企業(yè)在國際接包市場上的表現(xiàn)還有待進一步改善，尤其是對所承接項目控制失當而造成績效不佳的案例仍時有發(fā)生。在具體的外包項目管理中，發(fā)包方與接包方基于各自的權(quán)利、義務(wù)與利益而對項目實施的過程或結(jié)果所進行的控制會影響最終的項目績效。
　　然而，現(xiàn)有研究很少同時考慮發(fā)包方與接包方控制各自扮演的角色，未能明晰雙方控制的區(qū)別與聯(lián)系，因此也難以為我國接包方企業(yè)的項目控制提供指導(dǎo)。隨著外包業(yè)務(wù)逐漸向知識密集型與創(chuàng)新型業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級，外包項目的任務(wù)復(fù)雜性也相應(yīng)增加；同時，基于外包靈活度與戰(zhàn)略收益的考慮，更多發(fā)包方開始注重與接包方建立更親密的合作關(guān)系。這些趨勢與變化使得外包雙方對項目進行控制時面臨著更為復(fù)雜多元的情境影響，一以貫之的控制方式將不再適用。因此，外包雙方如何根據(jù)具體的任務(wù)情境和關(guān)系情境進行有效的控制管理，從而提高離岸服務(wù)外包項目績效成為亟須解決的研究問題。
　　針對上述缺陷，本書以我國接包方企業(yè)所承接國際服務(wù)外包項目為研究對象，以接發(fā)包雙方所實施的控制機制為核心研究變量，基于多個理論視角，考慮任務(wù)與關(guān)系情境特點，對離岸服務(wù)外包中雙邊控制機制的構(gòu)成及其作用效果進行了系統(tǒng)分析與實證檢驗。本書的主要研究內(nèi)容與創(chuàng)新之處可以概括為以下三個方面：
　　第一，離岸服務(wù)外包中雙邊控制機制的主要構(gòu)成及其直接影響�；�于委托代理理論，考慮發(fā)包方與接包方各自的角色、任務(wù)與利益需求，區(qū)分了雙方對項目過程與結(jié)果所采取的控制手段與方法，并闡明其對項目績效的直接影響。實證研究發(fā)現(xiàn)，發(fā)包方與接包方各自的過程與結(jié)果控制對項目績效均有一定程度的促進作用。
　　現(xiàn)有外包控制研究多基于發(fā)包方視角，重點探討發(fā)包方控制機制的決定因素，而檢驗這些控制機制對項目績效作用效果的研究則相對缺乏，其結(jié)論也尚未統(tǒng)一。同時，作為外包項目承接者的接包方在既有研究中也并未受到重視，其對外包項目所主動施加的控制尚未被深入的探討。實踐中，由于外包項目在接包方企業(yè)內(nèi)部完成，接包方的控制機制可能會對項目績效產(chǎn)生直接而深遠的影響。本書突破現(xiàn)有局限，將以發(fā)包方企業(yè)作為研究主體的單邊視角擴展為發(fā)包方和接包方企業(yè)的雙邊視角，為離岸服務(wù)外包項目中的控制問題補充了新的研究視角。
　　第二，任務(wù)與情境因素對離岸服務(wù)外包中雙邊控制機制效用的影響。基于交易成本理論與信息處理理論，本書識別了任務(wù)復(fù)雜性和關(guān)系親密度兩個關(guān)鍵的項目情境特征，分析并檢驗了它們對雙方控制機制與項目績效間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。實證研究顯示，在任務(wù)復(fù)雜性更高的項目中，發(fā)包方結(jié)果控制和接包方過程控制對項目績效的促進作用更強，而發(fā)包方過程控制的有效性則有所減弱；同時，當外包雙方的關(guān)系親密度更高時，接包方的兩種控制機制的績效提升作用都會變得更強，而發(fā)包方結(jié)果控制的有效性卻有所降低。
　　現(xiàn)有研究盡管探討了發(fā)包方控制的作用所受到的一些調(diào)節(jié)影響，但仍缺乏在雙邊視角下對外包雙方控制機制有效性的邊界條件的系統(tǒng)討論與對比。作為補充，本書的結(jié)論揭示了外包雙方的過程與結(jié)果控制在情境敏感性上存在的顯著差異，有助于外包雙方實踐者認清各自控制在不同情境下的有效性與局限性，并根據(jù)相應(yīng)的項目情境來選取恰當?shù)目刂茩C制。
　　第三，不同任務(wù)與關(guān)系情境下，離岸服務(wù)外包中雙邊控制機制的交互作用。以此前研究為基礎(chǔ)，進一步揭示了接發(fā)包雙方的過程控制和結(jié)果控制在不同的任務(wù)復(fù)雜性和關(guān)系親密度水平下對項目績效的交互作用，從而識別出能與特定情境相匹配的雙方控制組合方式。實證研究發(fā)現(xiàn)，在任務(wù)更復(fù)雜的情況下，發(fā)包方與接包方同時采用不同控制機制時能夠互相補充而對項目績效產(chǎn)生更大的促進作用；采用相同的控制機制時則有可能彼此替代，從而難以對項目績效產(chǎn)生協(xié)同影響。同時，在雙邊關(guān)系更親密的情況下，只有發(fā)包方過程控制與接包方結(jié)果控制這一種交互是最適宜的組合，可以更大程度上促進項目績效；而當雙方同時使用過程控制時，其作用可能會相互抵消而無法形成協(xié)同效應(yīng)。
　　現(xiàn)有文獻在討論發(fā)包方控制以及個別討論接包方控制時，往往只考慮它們的單獨作用。事實上發(fā)包方與接包方的控制可以同時存在，并共同影響項目執(zhí)行團隊的工作方式與態(tài)度，因此僅考慮單獨作用所得的結(jié)論可能是片面且不準確的。本書彌補了這一不足，其結(jié)論深化了外包管理中關(guān)于雙重控制的作用機理的理論探索，并為外包雙方如何根據(jù)項目的不同任務(wù)與關(guān)系背景，以合作匹配而不是各自為政的方式設(shè)計配置自身的控制機制，從而提高項目績效提供了借鑒。
　　本書是在我的博士畢業(yè)論文《離岸服務(wù)外包中接發(fā)包雙方控制機制對項目績效的影響研究》的基礎(chǔ)上修改完成。由于博士畢業(yè)論文的主體內(nèi)容完成于2017年，文中的相關(guān)統(tǒng)計資料多為2016年底截止的數(shù)據(jù)，而近三年來離岸服務(wù)外包行業(yè)在市場格局、技術(shù)發(fā)展與服務(wù)水平等各個方面都有著新的發(fā)展與變革。因此，本書在理論分析以及實證檢驗方面，可能尚有諸多缺陷與需要進一步完善的地方，不足之處還請各位專家和讀者批評指正。