隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”和電力體制改革的不斷推進，加強客戶溝通、提高服務效率、減少客戶投訴等目標成為提升電力營銷服務質(zhì)量的重點。供電服務調(diào)度班以市場為導向、以客戶為中心，前端支撐線上渠道運營和客戶服務全業(yè)務接入，后端強化專業(yè)協(xié)同，實現(xiàn)“客戶需求集中對接、線上辦電集中受理、服務資源集中調(diào)度、現(xiàn)場作業(yè)集中管控”的“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務新格局，為提升客戶滿意度和供電服務質(zhì)量提供了有力保障。
　　本書編寫組結合供電服務調(diào)度班特點，遵循電力營銷有關法律、法規(guī)、規(guī)章、制度、標準和規(guī)程等，緊緊圍繞服務調(diào)度班實際情況進行敘述，從班組運營管理、線上工單處理、營銷業(yè)務流程和應急事件處理四個維度對供電服務調(diào)度班管理進行全面梳理、總結和提煉，形成“業(yè)務基礎篇”“作業(yè)指導篇”“服務管控篇”“應急處理篇”四篇，為供電服務調(diào)度整體管控工作的開展提供參考。