隨著城市規(guī)模和人口的不斷擴大，道路交通堵塞、空氣污染、噪聲污染等問題日益嚴重。城市軌道交通因其運量大、速度快、時間準、污染小等獨特優(yōu)勢而備受世界各大城市的青睞，許多人口密集的大城市逐漸將大力發(fā)展軌道交通作為其解決交通問題的有效途徑。我國許多城市已經(jīng)開展了城市軌道交通的規(guī)劃建設(shè)，截至2019年底，國內(nèi)共有40座城市211條軌道交通線路已經(jīng)開通運營，總里程達6730.27km，設(shè)車站3394座。
　　城市軌道交通運營管理是對城市軌道交通運營過程的計劃、組織、實施、控制、評價以及與服務質(zhì)量密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。城市軌道交通具有網(wǎng)絡化運營系統(tǒng)間關(guān)聯(lián)度高、各線路間聯(lián)絡密切、網(wǎng)絡運營規(guī)模大、客流組織復雜度高的特點，其運營管理難度相對較高。為滿足城市軌道交通運營企業(yè)對運營成本和運營效率的要求，為使城市軌道交通能安全運營，城市軌道交通的運營管理工作的重要性日益凸顯，因而“城市軌道交通運營管理”也成了各高校城市軌道交通相關(guān)專業(yè)的核心課程。
　　本書結(jié)合上海、廣州、香港、成都等地城市軌道交通的運營管理實踐經(jīng)驗，以項目教學的形式，從城市軌道交通運營發(fā)展概述、設(shè)備系統(tǒng)概述、資源管理、客流分析、運輸計劃、行車組織，客運組織與票務管理、客運服務管理、網(wǎng)絡運營管理、安全管理、人力資源管理、危機公關(guān)管理等方面對城市軌道交通運營管理中必須掌握的知識和技能進行介紹。全書共設(shè)3篇11個教學項目，各篇的內(nèi)容如下：
　�。�1）理論篇。本篇重點介紹關(guān)于城市軌道交通運營的一些基礎(chǔ)知識，包括城市軌道交通的基本概念、城市軌道交通系統(tǒng)的國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀、城市軌道交通的線路和車站車輛、城市軌道交通的基礎(chǔ)設(shè)備，以及城市軌道交通通信和信號系統(tǒng)等。
　�。�2）運作篇。本篇重點介紹城市軌道交通基本運作的一些基礎(chǔ)知識。首先介紹城市軌道交通客流的調(diào)查和預測方法，然后根據(jù)客流分析來制定運輸計劃和行車方案、編制列車運行圖，完成行車組織、車站的客運管理和票務管理等。
　�。�3）管理篇。本篇重點介紹城市軌道交通運營相關(guān)的管理知識，包括客運服務管理、網(wǎng)絡運營管理、安全管理、人力資源管理、危機公關(guān)管理等運營管理方面的內(nèi)容。
　　建議本教材教學課時數(shù)為48課時，實際教學課時可視教學具體情況適當安排。
　　本教材由四川華新現(xiàn)代學院的張秀芳、閆靖主編，四川華新現(xiàn)代職業(yè)學院的徐龍閃、劉斌、馮蓮參與了本書的編寫工作。理論篇的項目1～2由徐龍閃編寫，運作篇的項目3～6由閆靖編寫，管理篇的項目7～11由馮蓮、張秀芳和劉斌編寫，最后全書由張秀芳統(tǒng)稿。本書在編寫過程中參考了國內(nèi)外相關(guān)著作和文獻，在此謹向本書直接或間接引用的研究成果的作者表示衷心感謝。
　　由于編者水平有限，書中不足之處懇請讀者批評指正。您的寶貴意見和建議請發(fā)至郵箱258678446@qq.com。