《通信廣播衛(wèi)星運(yùn)營管理概念》圍繞“頻率軌道資源、衛(wèi)星建設(shè)、衛(wèi)星測控、地球站建設(shè)、轉(zhuǎn)發(fā)器管理以及衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)管理”的邏輯順序展開。
《通信廣播衛(wèi)星運(yùn)營管理概念》首先概述了衛(wèi)星通信的基礎(chǔ)，通信廣播衛(wèi)星發(fā)展現(xiàn)狀及行業(yè)發(fā)展趨勢。其次，基于國際國內(nèi)相關(guān)協(xié)定、法律、法規(guī)等規(guī)章制度，論述了衛(wèi)星頻率軌道資源的申請程序和占有原則，衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)申報(bào)協(xié)調(diào)和維護(hù)，衛(wèi)星業(yè)務(wù)無線電臺(tái)（站）執(zhí)照申請及管理，衛(wèi)星項(xiàng)目頻率軌位支持及運(yùn)營支持等。第三，介紹了衛(wèi)星項(xiàng)目的研制、生產(chǎn)、發(fā)射及風(fēng)險(xiǎn)管理，衛(wèi)星在軌的測量與控制；衛(wèi)星地球站建設(shè)與維護(hù)；衛(wèi)星轉(zhuǎn)發(fā)器資源管理及業(yè)務(wù)運(yùn)行，包括轉(zhuǎn)發(fā)器配置、頻率資源、地球站入網(wǎng)、業(yè)務(wù)監(jiān)測和故障處理等。最后，闡述了衛(wèi)星通信網(wǎng)的建設(shè)與管理，并就衛(wèi)星客戶開發(fā)與服務(wù)提出了一些概念和思路。
目前，我國民營商業(yè)航天起步晚，但發(fā)展速度快，反映出市場對商業(yè)航天的需求日益增大。因此，《通信廣播衛(wèi)星運(yùn)營管理概念》的出版能夠指導(dǎo)那些自建全部衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)或者進(jìn)入產(chǎn)業(yè)鏈中部分業(yè)務(wù)的企業(yè)和人員少走彎路，捷足先登。因而對我國衛(wèi)星廣播通信行業(yè)的發(fā)展有一定的積極作用。
衛(wèi)星通信在電視廣播與數(shù)據(jù)傳輸、遠(yuǎn)程教育、企業(yè)應(yīng)用、應(yīng)急救災(zāi)等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。作為衛(wèi)星通信產(chǎn)業(yè)鏈中核心環(huán)節(jié)的衛(wèi)星運(yùn)營管理，對衛(wèi)星通信整個(gè)產(chǎn)業(yè)起著承上啟下的關(guān)鍵作用。
中國衛(wèi)通集團(tuán)股份有限公司（下稱中國衛(wèi)通）作為我國成立最早的商業(yè)衛(wèi)星運(yùn)營商之一，經(jīng)多次整合重組，集中了大量衛(wèi)星運(yùn)營管理方面的技術(shù)專家，在衛(wèi)星運(yùn)營領(lǐng)域積累了豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。中國衛(wèi)通作為我國擁有商用通信廣播衛(wèi)星資源且唯一能夠自主可控的衛(wèi)星運(yùn)營企業(yè)，不但肩負(fù)著保障國家衛(wèi)星通信廣播安全的任務(wù)，而且承擔(dān)著讓衛(wèi)星通信廣播服務(wù)惠及更多社會(huì)民生的企業(yè)使命，同時(shí)也有責(zé)任、有義務(wù)將相關(guān)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)進(jìn)行沉淀、推廣并傳承。
編寫本書的目的，旨在對通信廣播衛(wèi)星運(yùn)營業(yè)務(wù)所涉及領(lǐng)域長期積累的業(yè)務(wù)知識(shí)、工作流程、制度規(guī)范及相關(guān)政策法規(guī)等進(jìn)行梳理，為衛(wèi)星通信廣播運(yùn)營行業(yè)內(nèi)技術(shù)及管理人員的日常工作提供參考和借鑒。
在內(nèi)容范圍和定位上，基本限定為基于靜止軌道的通信和廣播類衛(wèi)星的運(yùn)營和管理。各章內(nèi)容以介紹通用知識(shí)、方法和技術(shù)應(yīng)用為主，同時(shí)適度結(jié)合中國衛(wèi)通個(gè)案進(jìn)行闡述，以利于讀者對本書內(nèi)容的理解。
本書章節(jié)的排列，是按照衛(wèi)星運(yùn)營商完成衛(wèi)星運(yùn)營管理全過程中各項(xiàng)元素的順序而設(shè)定的，包括頻率軌道資源、衛(wèi)星建設(shè)、衛(wèi)星測控、地球站建設(shè)、轉(zhuǎn)發(fā)器管理以及衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)管理。除以上技術(shù)內(nèi)容外，考慮到客戶服務(wù)也是衛(wèi)星運(yùn)營商的重要組成部分，在第8章對客戶服務(wù)進(jìn)行了描述。
在編寫入員的選定及組織方式上，本書以中國衛(wèi)通科學(xué)技術(shù)委員會(huì)委員為核心編寫力量，適當(dāng)吸收各部門業(yè)務(wù)骨干，每章確定負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人組織若干編寫人協(xié)調(diào)完成。全書由姚發(fā)海統(tǒng)籌并核稿，各章的編寫負(fù)責(zé)人為：第1章賈玉仙，第2章高曉陽，第3章蔣龍城，第4章楊學(xué)猛，第5章寧業(yè)強(qiáng)，第6章范國江、栗欣，第7章段平平，第8章沈永言。
第1章 概述
1．1 衛(wèi)星通信基礎(chǔ)
1．1．1 衛(wèi)星通信系統(tǒng)組成
1．1．2 衛(wèi)星軌道
1．1．3 衛(wèi)星通信頻率
1．1．4 衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)類型
1．1．5 衛(wèi)星通信特點(diǎn)
1．1．6 衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)領(lǐng)域
1．2 通信廣播衛(wèi)星發(fā)展情況
1．2．1 通信廣播衛(wèi)星發(fā)展歷程
1．2．2 我國通信廣播衛(wèi)星研制情況
1．2．3 我國通信廣播衛(wèi)星重要工程
1．3 衛(wèi)星通信產(chǎn)業(yè)鏈
1．4 行業(yè)發(fā)展趨勢
1．5 國內(nèi)政策環(huán)境
1．6 通信廣播衛(wèi)星運(yùn)營管理
參考文獻(xiàn)
第2章 衛(wèi)星頻率軌道資源管理
2．1 衛(wèi)星頻率軌道資源概述
2．2 無線電規(guī)則主要內(nèi)容及相關(guān)修訂
2．2．1 國際電聯(lián)簡介
2．2．2 《無線電規(guī)則》簡介
2．2．3 程序規(guī)則和通函
2．2．4 建議書報(bào)告書和手冊
2．2．5 無線電規(guī)則及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)修訂
2．3 衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)申報(bào)協(xié)調(diào)及維護(hù)方法
2．3．1 衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)申報(bào)方法
2．3．2 衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)方法
2．3．3 衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方法
2．4 衛(wèi)星業(yè)務(wù)無線電臺(tái)（站）執(zhí)照申請及管理
2．4．1 我國無線電臺(tái)（站）執(zhí)照管理相關(guān)法律法規(guī)
2．4．2 無線電臺(tái)（站）執(zhí)照及無線電頻率使用許可申請及管理
2．5 衛(wèi)星項(xiàng)目頻率軌位支持及運(yùn)行支撐
2．5．1 設(shè)計(jì)建造階段支持
2．5．2 在軌測試階段支持
2．5．3 漂星轉(zhuǎn)軌階段支持
2．5．4 衛(wèi)星運(yùn)行階段支撐
附錄：縮略語
參考文獻(xiàn)
第3章 衛(wèi)星項(xiàng)目建設(shè)管理
3．1 衛(wèi)星項(xiàng)目建設(shè)概述
3．1．1 通信衛(wèi)星組成
3．1．2 通信廣播衛(wèi)星主要性能指標(biāo)
3．1．3 通信衛(wèi)星工程系統(tǒng)與衛(wèi)星項(xiàng)目建設(shè)管理
3．2 可行性研究與立項(xiàng)
3．2．1 可行性研究
3．2．2 立項(xiàng)
3．3 衛(wèi)星采購合同談判與簽署
3．3．1 合同談判前期準(zhǔn)備
3．3．2 技術(shù)談判
3．3．3 商務(wù)談判
3．3．4 合同審批與簽署
3．4 衛(wèi)星研制生產(chǎn)與監(jiān)造
3．4．1 技術(shù)方案細(xì)化和天線覆蓋優(yōu)化
3．4．2 衛(wèi)星設(shè)計(jì)評(píng)審
3．4．3 衛(wèi)星組裝、總裝、試驗(yàn)（AIT）監(jiān)造
3．4．4 大總體協(xié)調(diào)會(huì)
3．4．5 衛(wèi)星出廠評(píng)審
3．4．6 衛(wèi)星發(fā)射場測試及評(píng)審
3．5 衛(wèi)星發(fā)射定點(diǎn)、在軌測試與驗(yàn)收
3．5．1 衛(wèi)星發(fā)射和定點(diǎn)
3．5．2 在軌測試
3．6 衛(wèi)星項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理
3．6．1 衛(wèi)星項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)性分析
3．6．2 衛(wèi)星發(fā)射保險(xiǎn)
參考文獻(xiàn)
第4章 衛(wèi)星測量與控制
4．1 衛(wèi)星測控概述
4．2 衛(wèi)星在軌測控管理
4．2．1 衛(wèi)星軌道測量與控制
4．2．2 衛(wèi)星平臺(tái)測控管理
4．2．3 有效載荷測控管理
4．2．4 衛(wèi)星運(yùn)行故障恢復(fù)與處理（衛(wèi)星應(yīng)急管理）
4．3 衛(wèi)星測控業(yè)務(wù)管理
4．3．1 衛(wèi)星測控業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)
4．3．2 衛(wèi)星測控的工作職責(zé)
參考文獻(xiàn)
第5章 衛(wèi)星地球站建設(shè)及維護(hù)
5．1 概述
5．2 衛(wèi)星測控站
5．2．1 衛(wèi)星測控站概述
5．2．2 衛(wèi)星測控站選址
5．2．3 衛(wèi)星測控站公共部分配置
5．2．4 衛(wèi)星測控站建設(shè)
5．2．5 衛(wèi)星測控站驗(yàn)收
5．2．6 衛(wèi)星測控站維護(hù)
5．3 業(yè)務(wù)監(jiān)測站
5．3．1 監(jiān)測站系統(tǒng)天線與射頻系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
5．3．2 典型業(yè)務(wù)監(jiān)測站主要技術(shù)指標(biāo)
5．3．3 數(shù)字頻譜監(jiān)測系統(tǒng)（CSM）結(jié)構(gòu)
5．3．4 數(shù)字頻譜監(jiān)測系統(tǒng)（CSM）功能
5．4 通信業(yè)務(wù)站
5．4．1 站址選擇
5．4．2 地球站站址電磁環(huán)境測試
5．4．3 天線饋源網(wǎng)絡(luò)測試項(xiàng)目
5．4．4 工程實(shí)施的要求和建議
5．5 地球站設(shè)施
5．5．1 電力設(shè)備設(shè)施
5．5．2 空調(diào)系統(tǒng)
5．5．3 消防系統(tǒng)
5．5．4 防雷接地系統(tǒng)
5．5．5 通信公網(wǎng)接入
參考文獻(xiàn)
第6章 衛(wèi)星轉(zhuǎn)發(fā)器資源及業(yè)務(wù)運(yùn)行管理
6．1 通信衛(wèi)星有效載荷概述
6．1．1 有效載荷簡介
6．1．2 組成設(shè)備
6．1．3 主要技術(shù)指標(biāo)
6．2 轉(zhuǎn)發(fā)器配置與監(jiān)測
6．2．1 配置
6．2．2 頻譜監(jiān)測
6．2．3 性能測試
6．3 頻率資源管理
6．3．1 分配原則
6．3．2 優(yōu)化調(diào)整要求
6．4 用戶地球站入網(wǎng)
6．4．1 技術(shù)要求
6．4．2 入網(wǎng)驗(yàn)證測試
6．4．3 用戶載波入網(wǎng)開通測試
6．5 業(yè)務(wù)長期運(yùn)行監(jiān)測
6．5．1 頻譜巡檢要求
6．5．2 門限檢測要求
6．5．3 實(shí)時(shí)測量分析要求
6．6 業(yè)務(wù)運(yùn)行故障和干擾處理
6．6．1 鄰星干擾識(shí)別排查處理
6．6．2 反極化干擾識(shí)別排查處理
6．6．3 互調(diào)干擾識(shí)別排查處理
6．6．4 中頻轉(zhuǎn)發(fā)干擾識(shí)別排查處理
6．6．5 中頻耦合干擾識(shí)別排查處理
6．6．6 不明來源干擾識(shí)別排查處理
6．6．7 衛(wèi)星轉(zhuǎn)發(fā)器故障識(shí)別排查處理
6．6．8 漂星干擾識(shí)別排查處理
6．6．9 自然干擾識(shí)別應(yīng)對
6．7 干擾定位
6．7．1 定位原理
6．7．2 系統(tǒng)基本組成
6．7．3 定位過程
6．8 衛(wèi)星通信鏈路計(jì)算
6．8．1 概述
6．8．2 鏈路計(jì)算輸入和輸出
6．8．3 鏈路計(jì)算原理與方法
6．8．4 重要參數(shù)取值原則
6．8．5 常用鏈路計(jì)算軟件介紹
6．9 業(yè)務(wù)運(yùn)行管理
6．9．1 主要任務(wù)
6．9．2 組織架構(gòu)
6．9．3 業(yè)務(wù)運(yùn)行主要工作流程
附錄
參考文獻(xiàn)
第7章 衛(wèi)星通信網(wǎng)建設(shè)及管理
7．1 衛(wèi)星通信網(wǎng)概述
7．2 衛(wèi)星通信網(wǎng)設(shè)計(jì)
7．2．1 設(shè)計(jì)原則
7．2．2 頻段與衛(wèi)星
7．2．3 傳輸體制
7．2．4 鏈路計(jì)算
7．2．5 系統(tǒng)及設(shè)備選型
7．2．6 動(dòng)中通特殊考慮
7．3 衛(wèi)星通信網(wǎng)建設(shè)
7．3．1 可行性論證
7．3．2 初步設(shè)計(jì)
7．3．3 項(xiàng)目建設(shè)
7．4 衛(wèi)星通信網(wǎng)運(yùn)營管理
7．4．1 概述
7．4．2 運(yùn)營管理平臺(tái)
7．4．3 運(yùn)營管理架構(gòu)
7．4．4 行政管理
7．4．5 運(yùn)行管理
7．4．6 規(guī)劃管理
附件一：主要衛(wèi)星通信設(shè)備廠家
附件二：衛(wèi)星地球站常見波導(dǎo)的技術(shù)參數(shù)
縮略語
參考文獻(xiàn)
第8章 衛(wèi)星通信客戶服務(wù)
8．1 客戶服務(wù)理念與系統(tǒng)
8．1．1 客戶、服務(wù)與服務(wù)營銷
8．1．2 關(guān)系與客戶關(guān)系
8．1．3 四代營銷理論
8．1．4 馬斯洛需求理論
8．1．5 客戶滿意度與客戶忠誠度
8．1．6 客戶價(jià)值與企業(yè)競爭優(yōu)勢
8．1．7 “小”客服與客戶服務(wù)中心
8．1．8 “大”客服與CRM
8．2 電信客戶服務(wù)與CRM
8．2．1 客戶服務(wù)
8．2．2 CRM
8．3 衛(wèi)星通信客戶服務(wù)體系與內(nèi)容
8．3．1 客服組織
8．3．2 客服項(xiàng)目
8．3．3 客服流程
8．3．4 臨時(shí)業(yè)務(wù)客戶服務(wù)
參考文獻(xiàn)
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