本書(shū)由十四個(gè)單元組成，內(nèi)容涵蓋旅游與導(dǎo)游、迎接賓客、去往賓館并致歡迎辭、賓館入住、行程安排、景點(diǎn)介紹、餐館就餐、購(gòu)物體驗(yàn)、娛樂(lè)活動(dòng)、應(yīng)付瑣事、遭遇意外、處理投訴、送別賓客并致辭等。