《輿情應對攻略：方法 案例 清單速查速用》分為何為“致歉能力”、錯誤的致歉方式、危機應對方法、“致歉訓練”的相關(guān)建議等部分內(nèi)容，結(jié)合日本近年來較有影響力的輿情應對案例，使讀者在應對輿情危機的關(guān)口，得到諒解，妥善處理危機，化干戈為玉帛。作者認為，輿情應對中，比技巧更重要的是能力，比能力更重要的是態(tài)度，書中的每一項技巧都充滿了感情與共情態(tài)度，幫助你真正看透輿情發(fā)生的本質(zhì)，收獲應對輿情危機的能力和力量，將危機四伏轉(zhuǎn)化為心意相通。
日本道歉大師35年輿情應對零失誤絕學，親歷上千場媒體記者會，向你親傳6W1H全套危機管理法。
一本書讀懂危機傳播與輿論博弈，內(nèi)附危機管理“清單”，手把手指導如何進行突發(fā)事件中的輿情引導。
竹中功
作家，公共關(guān)系和傳播專家。1959年出生于大阪，畢業(yè)于同志社大學法學部法律系，并在同志社大學政策科學研究生院攻讀碩士學位。1981年加入吉本工業(yè)株式會社后，設立了宣傳公關(guān)部。在吉本工業(yè)的35年工作中，主持過近8000場記者招待會，是處理各種棘手問題的“道歉大師”。????
現(xiàn)為Modern·Boy株式會社的COO。從事培養(yǎng)商務人才、公關(guān)、危機管理等相關(guān)咨詢工作。此外，應日本法務省邀請，從事監(jiān)獄服刑人員的改良指導工作。
第一章 生活在“大致歉時代”
也許明天還會有“致歉記者會” 003
何以至此？ 009
認識“憤怒” 012
何為原諒？ 017
“網(wǎng)絡與驕躁”的殺傷力 021
索賠一定是壞事嗎？ 033
很多人憧憬的致歉能力 039
第二章 何為“致歉能力”
道歉背后是一顆真心 047
練習與自己溝通 053
幫助解決問題的“致歉能力” 059
經(jīng)驗至上，但還要隨機應變 063
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行 069
第三章 錯誤的致歉方式
深入分析“大學橄欖球違規(guī)截球
事件” 077
不同的價值觀與兩場記者會 082
確定共同的目標 089
【實戰(zhàn)】
你會怎么做？試著設計致歉方案 092
事例1 ??大學橄欖球違規(guī)截球事件 092
【解說】怎樣實現(xiàn)更好的致歉 102
事例2 ??偶像團體致歉記者會事件 102
事例3 ??
大牌汽車制造商會長被捕
辭任事件 108
事例4 ??
準備不足、缺乏自我控制——
問題的根源顯而易見 111
【實戰(zhàn)】你會怎么做？試著寫出方案 113
??“有
關(guān)因會場施工延期而取消婚禮企劃”
記者會方案 115
第四章 危機應對方法
先電話還是直接前往？ 131
如果致歉被拒怎么辦？ 132
賠償?shù)脑瓌t和內(nèi)容 134
是否應該帶著致歉信 137
是否應該帶禮物 142
應該注意的“NG點” 146
登上熱搜怎么辦 150
第五章 致歉能力促進家庭和睦
三大“禁忌”幫你解決“毫厘
之差” 161
少一些隔閡??多一些笑臉 166
事例1 ??婆媳問題 170
事例2 ??鄰居相處 175
第六章 “致歉訓練”的相關(guān)建議
防范公司、團體、家庭中的100種
風險 181
【實戰(zhàn)1】貫徹“風險的可視化” 181
【實戰(zhàn)2】開始“致歉訓練”吧 185
第七章 改變社會和自己的“致歉能力”
掌握“解決問題的方法”，擁抱更好的
人生 195
附 錄
“致歉方案”確認表 202
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