本書是中國輕工業(yè)“十三五”規(guī)劃教材。本書從知識管理流程出發(fā)，按照知識管理過程的不同階段設(shè)計邏輯結(jié)構(gòu)。首先，系統(tǒng)闡述了知識管理的基本理論，包括知識內(nèi)涵及知識觀、知識管理的內(nèi)涵、知識管理戰(zhàn)略、知識管理價值鏈及其流程、知識管理倫理；其次，詳細闡述了顯性知識和隱性知識的具體內(nèi)涵；再次，在深入揭示知識管理的基本思想和基本框架的基礎(chǔ)上，按照知識管理的流程進行深入闡釋，具體包括：知識獲取與收集、知識組織與存儲、知識交流與共享、知識轉(zhuǎn)移與應(yīng)用、知識協(xié)同與創(chuàng)新、知識傳播與服務(wù)；然后，詳細介紹了知識管理技術(shù)及個人知識管理；最后，介紹了知識管理審計與評估。
本書可作為高等院校信息管理與信息系統(tǒng)、企業(yè)管理、人力資源管理、圖書情報檔案等相關(guān)專業(yè)的教材和教學(xué)參考書，亦可為各類企業(yè)管理者特別是CEO、CKO以及政府領(lǐng)導(dǎo)、政府公務(wù)員、知識工作者、信息管理工作者、圖書情報工作者學(xué)習(xí)提供參考。

叢書序






技術(shù)創(chuàng)新在新時代經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著基礎(chǔ)保障的作用，其重要性不言而喻。在全國科技界和產(chǎn)業(yè)界的共同努力下，我國的技術(shù)創(chuàng)新持續(xù)發(fā)力，加速趕超跨越，實現(xiàn)了歷史性、整體性、格局性的重大變化，重大科研成果競相涌現(xiàn)，科技實力大幅增強，已成為具有全球影響力的科技大國。黨的十九大對科技創(chuàng)新又做出了全面系統(tǒng)部署，其核心是以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，推動科技創(chuàng)新主動引領(lǐng)經(jīng)濟社會發(fā)展，構(gòu)筑核心能力，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
然而，我國許多產(chǎn)業(yè)仍處于全球價值鏈的中低端，一些關(guān)鍵核心技術(shù)受制于人，發(fā)達國家在科學(xué)前沿和高技術(shù)領(lǐng)域仍然占據(jù)明顯的領(lǐng)先優(yōu)勢，我國支撐產(chǎn)業(yè)升級、引領(lǐng)未來發(fā)展的科學(xué)技術(shù)儲備亟待加強，適應(yīng)創(chuàng)新驅(qū)動的體制機制亟待建立健全，企業(yè)研發(fā)動力不足，創(chuàng)新體系整體效能不高，經(jīng)濟發(fā)展尚未真正轉(zhuǎn)到依靠技術(shù)創(chuàng)新的軌道。
為此，我們必須加快技術(shù)創(chuàng)新的步伐，加快實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新對經(jīng)濟增長和社會發(fā)展的引領(lǐng)作用。新時代的技術(shù)創(chuàng)新必須為提高國家硬實力、軟實力以及綜合國力做出突出的貢獻。
然而，技術(shù)創(chuàng)新是一項非線性、復(fù)雜、動態(tài)、不確定的技術(shù)經(jīng)濟行為，需要科學(xué)的管理方能生效。加強技術(shù)與創(chuàng)新的學(xué)科建設(shè)以及相應(yīng)的教材建設(shè)就顯得極為關(guān)鍵。技術(shù)與創(chuàng)新管理學(xué)吸收了管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、工程學(xué)、心理學(xué)等有關(guān)部分形成其理論基礎(chǔ)，又與產(chǎn)業(yè)或企業(yè)領(lǐng)域的知識整合，形成技術(shù)與創(chuàng)新管理的知識體系，它又細分為技術(shù)管理、技術(shù)創(chuàng)新管理、知識管理、知識產(chǎn)權(quán)管理等子領(lǐng)域。
本系列教材是我國從事技術(shù)與創(chuàng)新管理的高等院校骨干教師編寫，他們懷著不斷完善技術(shù)與創(chuàng)新管理知識體系的情懷，在積極吸收國外技術(shù)與創(chuàng)新管理相關(guān)教材的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國技術(shù)與創(chuàng)新管理的情境，進行了相關(guān)的創(chuàng)造性知識整理，目的是為培養(yǎng)一大批技術(shù)與創(chuàng)新管理的理論與實踐人才作出必要的貢獻。本教材可供高等院校本科生、研究生必修或選修之用。由于時間匆促，請相關(guān)師生提出寶貴的修改意見。

教育部長江學(xué)者特聘教授
清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院教授
中國技術(shù)經(jīng)濟學(xué)會技術(shù)管理專業(yè)委員會理事長
2020年3月








前言（一）



“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”我始終覺得對于知識管理領(lǐng)域的探索是無止境的。對于知識管理的認識源于南開大學(xué)商學(xué)院導(dǎo)師柯平教授，對于知識管理的堅守源于清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院導(dǎo)師陳勁教授。在“南開大學(xué)—天津科技大學(xué)—清華大學(xué)”的學(xué)習(xí)、工作、學(xué)習(xí)過程中，我始終沒有放棄對知識管理的求索。對于知識管理的求索，我也經(jīng)歷了“興趣—接觸—迷�！獔猿帧�乏味—堅守—興趣—強化”的階段，其中不必言明的“迷茫和乏味”來源于對知識管理自我認知的膚淺。隨著對知識管理逐步深入理解和掌握，才由開始的興趣真正轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的研究興趣和研究方向，這也恰恰印證了辯證法里的“否定之否定規(guī)律”。
我認為： “對于知識管理的認識和了解，不是一蹴而就的，是需要不斷探索和學(xué)習(xí)的，而這種探索和學(xué)習(xí)過程本身就是知識管理的過程�！闭�如尼采所言： “凡能吸入我著作中氣息的人，他就知道，這是高崗上的空氣，是使人精神煥發(fā)的空氣。一個人必須加以培養(yǎng)以適應(yīng)這種空氣，否則他就會有受寒的危險。”我想： 知識管理也是“高崗上的空氣”，并且具有一定的“門檻”。
我想說的是： 寂寞是這種求索過程中必經(jīng)的一個過程。求索的過程中沒有喝彩、更沒有掌聲，往往是孤單相吊的寂寞。而求索是介于物質(zhì)世界和個體認知的一種探索途徑。作為知識分子，恰恰是在孤獨寂寞中探索與磨煉，雖外人之云“苦行僧”式的生活，心中卻激蕩著“大風(fēng)起兮云飛揚”的豪情與霸氣。對于知識管理的求索，往往是在寂寞中進行孕育和積淀，在寂寞中儲蓄力量。寂寞來自獨處，獨處恰恰是自我探究、自我反思的過程，這是否就是“獨立之精神，自由之思想”的雛形？
我認為學(xué)好知識管理，首先要學(xué)會個人知識管理，尤其是學(xué)習(xí)者要將知識管理應(yīng)用于自身。對于知識管理的探索，從最初理論的學(xué)習(xí)，到后來的理論本土化，以及將知識管理應(yīng)用于企業(yè)實踐，這些都增加了我探索知識管理的信心和勇氣。為了學(xué)好知識管理，我將知識管理融入生活、工作和科研中。我將知識管理思想應(yīng)用到個人簡歷中，將自己科研項目、發(fā)表文章、招收研究生、獲取獎勵、參加學(xué)術(shù)會議、獲取專利等及時添加到自己的簡歷中，并且制定了個人知識管理路徑，從而形成了個人知識管理知識的顯性化及個人知識延伸的升華。
為了將自己對知識管理的心得體會進行交流溝通，我在學(xué)校開設(shè)了個性化課程“信息分析與知識管理”。課程的開展促進了本書的初步構(gòu)思，于是我就想按照自己對知識管理的認識和理解來編寫知識管理的書籍。本書從知識管理流程出發(fā)，按照知識管理過程的不同階段設(shè)計邏輯結(jié)構(gòu)，這種邏輯構(gòu)架是本書與其他諸多著作和教材的主要區(qū)別。本書第1章“導(dǎo)論”由姚偉完成； 第2章“顯性知識”由姚偉、林春雪完成； 第3章“隱性知識”由姚偉、楊志磊完成； 第4章“知識獲取與收集”由姚偉、張翠娟、莫璐瑤、趙少文完成； 第5章“知識組織與存儲”由姚偉完成； 第6章“知識交流與共享”由姚偉、張翠娟完成； 第7章“知識轉(zhuǎn)移與應(yīng)用”由姚偉完成； 第8章“知識協(xié)同與創(chuàng)新”由姚偉、張俊完成； 第9章“知識傳播與服務(wù)”由姚偉、張翠娟完成； 第10章“知識管理技術(shù)”由姚偉、檀柏紅完成； 第11章“個人知識管理”由姚偉、張翠娟、孫斌完成； 第12章“知識管理審計與評估”由姚偉、李楊完成。最后統(tǒng)稿由姚偉、張翠娟、吳淑嫻、劉舒雯、孫斌完成。
雖然本書有幸被遴選為中國輕工業(yè)“十三五”規(guī)劃立項教材，但我們深知限于視野和自身能力及水平，本書還有諸多不完善的地方。對知識管理的知識體系的完善、教學(xué)內(nèi)容和方式的探索仍需要長期不懈的努力，衷心希望各位研究者、學(xué)習(xí)者提出寶貴意見，不吝指教，以便持續(xù)完善。


書于應(yīng)如室
2019年9月








前言（二）





我所從事的法律行業(yè)，到處充滿了知識。律師是運用法律知識服務(wù)于當(dāng)事人的職業(yè)，每個律師處理的糾紛案件至少也有上百件。律師似乎是行走的法律知識庫。律師行業(yè)還是傳統(tǒng)的帶徒弟式傳播經(jīng)驗或知識，知識在流淌過程中逐漸變成涓涓細流，甚至枯竭，嚴(yán)重制約著行業(yè)發(fā)展和職業(yè)傳承。如何解決這種師傅教徒弟學(xué)的方式？這一問題困擾著這個行業(yè)很久，卻又缺乏一勞永逸的辦法，這也是困擾我的問題。執(zhí)業(yè)至今已五年有余，回首自己的執(zhí)業(yè)經(jīng)歷，我如何能解決這個問題，有什么辦法可以用，這是我一直思考的問題。知識需要管理，知識怎么管理？知識管理有什么用？這些最基礎(chǔ)的問題推動我深入思考。能否有一種方法可以把經(jīng)驗流傳，把知識留存起來，讓律師減少執(zhí)業(yè)的困難與成本，甚至讓每個行業(yè)都能有所收益？唯有時間與磨礪方能驗證！
本書是姚偉博士和我的探索之旅，也是心血之作。知識管理需要時間積累和實踐驗證，這也是我的切身體會。只有把知識管理作為一種系統(tǒng)思維，長期訓(xùn)練、長期堅持才行。每次姚偉博士和我聊天，他總是在本子上和手機上記錄著密密麻麻的談話記錄，我也漸漸有了隨時記錄的習(xí)慣。在長期的堅持下，我們產(chǎn)生了太多的靈感、太多的創(chuàng)意，知識管理在我們身上開始發(fā)揮作用，讓我有了“法律競爭情報分析管理”的創(chuàng)新，讓我對律師事業(yè)重新進行了定位，可以選擇做法律知識工程師。
我希望本書也能給讀者帶來一絲觸動，一窺知識管理的倩影。一旦這種思維進入您的大腦，它將帶來翻天覆地的思維變革，令您擁有獨特的視角，去看待事物。我想把這個方法告訴您，告訴我的朋友、同事、我的同行，您也要把這個方法告訴您的朋友、同事、同行！
共勉！

楊志磊
2019年9月









前言（三）



隨著科技信息的不斷更新迭代，學(xué)習(xí)型組織持續(xù)從幫助員工分享知識中獲得最有意義的價值，這些組織已經(jīng)基于它們管理和分享知識的能力建立了完備的商業(yè)模式，并為其在復(fù)雜的商業(yè)生態(tài)環(huán)境中提供競爭力。知識管理已經(jīng)成為現(xiàn)代組織生存與發(fā)展過程中實現(xiàn)躍遷的能力之一。
如何更加有效地開展知識管理工作？如何使知識管理上升至組織的戰(zhàn)略管理層面，而不是形而上學(xué)式地存在于組織計劃中？這些問題不僅在學(xué)術(shù)討論中有深刻的價值，在組織發(fā)展中也是一個個值得深思及踐行的項目基礎(chǔ)。關(guān)于上述問題，我的理解是，組織在漫長的冬夜中不僅需要熬得住的精神，更加需要技術(shù)與知識的廣泛傳播，使專業(yè)技術(shù)能夠迅速普及，使知識萃取的結(jié)晶能夠迅速利用，使跨部門間的知識交流成為常態(tài)，以淡化或打破知識傳播過程中的屏障。
當(dāng)前的組織管理已經(jīng)進入全球化和知識化的階段。在這個階段，持續(xù)成長成為管理的目標(biāo)，知識管理成為管理的主題。我們通過識別和描述人們的動機、理由和目標(biāo)來說明人的行動，而通過知識發(fā)現(xiàn)、知識萃取及知識傳遞等行為來定義組織知識管理過程。在上述知識管理過程中，這些知識被寄予發(fā)揮工具性力量的期望，以定義或規(guī)范組織的業(yè)務(wù)流程，進而推動組織的持續(xù)發(fā)展。
知識管理是組織的愿景，是組織長久發(fā)展的工具，但在日常經(jīng)營活動中，組織中的員工很少有人能理解知識管理的內(nèi)涵，而對于知識管理的定義也僅僅局限在文檔管理層面。本書的存在解決了知識管理過程中的基礎(chǔ)性問題，使相關(guān)從業(yè)人員對知識管理有一個系統(tǒng)性的認知。從戰(zhàn)術(shù)角度看，本書在知識的交流與共享、轉(zhuǎn)移與應(yīng)用、協(xié)同與創(chuàng)新、傳播與服務(wù)等幾方面進行了闡述，使讀者在知識管理相關(guān)工作過程中能夠計劃得游刃有余。從戰(zhàn)略角度看，知識管理不是一蹴而就的工作，它需要組織制定長遠的戰(zhàn)略目標(biāo)和可執(zhí)行的實施方案。通過讀者與本書觀點的交流，相信讀者一定可以通過知識管理使藝術(shù)與商業(yè)進行完美的結(jié)合。
我所從事的是知識管理項目的相關(guān)工作。在工作之余，我總是希望能同姚偉博士就某一知識管理問題進行探討，這本身就是一種知識交流的行為，而在討論結(jié)束后，我們雙方都會對所討論的內(nèi)容進行總結(jié)，形成知識晶體。相信這不僅僅是一種職業(yè)素養(yǎng)，更是知識管理學(xué)者間的專業(yè)主義。
關(guān)于本書的推薦，在此不再過多闡述。通過閱讀本書，希望您能在閱讀過程中對知識管理有一個全面的認知，無論您是否是知識管理相關(guān)的從業(yè)人員，都希望您能掌握書中所分享的知識管理方法，形成自己的知識晶體。
最后，再次感謝姚偉博士的邀請，能在本書中做部分分享，也感謝讀者能夠選擇此書，開啟您的知識管理之旅。
林春雪
2019年9月

目錄




第1章導(dǎo)論

1.1當(dāng)代知識管理背景

1.2知識內(nèi)涵及知識觀

1.3知識管理的內(nèi)涵

1.4知識管理戰(zhàn)略

1.5知識價值鏈及其流程

1.6知識管理倫理

本章小結(jié)

回顧性問題

討論性問題

實踐性問題


第2章顯性知識

2.1顯性知識的定義

2.2顯性知識的業(yè)務(wù)化

2.3顯性知識的基本要素

2.4顯性知識特征

2.5顯性知識的生命周期

本章小結(jié)

回顧性問題

討論性問題

實踐性問題

第3章隱性知識

3.1隱性知識的定義

3.2隱性知識的分類及特點

3.3社會網(wǎng)絡(luò)中隱性知識交流的障礙

3.4基于社會網(wǎng)絡(luò)的隱性知識交流模型

本章小結(jié)

回顧性問題

討論性問題

實踐性問題



第4章知識獲取與收集

4.1知識獲取與收集研究的理論基礎(chǔ)

4.2知識獲取與收集的含義、作用與模式

4.3知識獲取與收集的過程和步驟

4.4知識獲取與收集的途徑

本章小結(jié)

回顧性問題

討論性問題

實踐性問題

第5章知識組織與存儲

5.1知識組織與存儲的背景

5.2知識層次理論

5.3知識組織與存儲的層次模型

5.4構(gòu)建知識庫模型

5.5國內(nèi)知識庫的最新發(fā)展

本章小結(jié)

回顧性問題

討論性問題

實踐性問題

第6章知識交流與共享

6.1知識交流

6.2知識共享

本章小結(jié)

回顧性問題

討論性問題

實踐性問題

第7章知識轉(zhuǎn)移與應(yīng)用

7.1背景介紹

7.2研究現(xiàn)狀

7.3知識轉(zhuǎn)移與應(yīng)用的層次

7.4知識轉(zhuǎn)移與應(yīng)用的視角

7.5知識轉(zhuǎn)移與應(yīng)用的影響因素及機制

7.6知識萃取

本章小結(jié)

回顧性問題

討論性問題

實踐性問題

第8章知識協(xié)同與創(chuàng)新

8.1知識協(xié)同及知識創(chuàng)新的背景

8.2社會網(wǎng)絡(luò)與知識創(chuàng)新

8.3知識的傳遞、交流與整合

8.4社會資本

8.5知識創(chuàng)新的模型

本章小結(jié)

回顧性問題

討論性問題

實踐性問題

第9章知識傳播與服務(wù)

9.1知識傳播

9.2知識服務(wù)

9.3知識傳播與服務(wù)的實施策略

9.4知識傳播與服務(wù)的產(chǎn)業(yè)集群

9.5知識傳播與服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群融合模式

本章小結(jié)

回顧性問題

討論性問題

實踐性問題

第10章知識管理技術(shù)

10.1知識管理技術(shù)的設(shè)計規(guī)劃及分類

10.2知識管理工具

10.3Web2.0環(huán)境下的知識管理工具

10.4知識管理工具的誤區(qū)

本章小結(jié)

回顧性問題

討論性問題

實踐性問題

第11章個人知識管理

11.1個人知識管理的內(nèi)涵

11.2個人知識管理理論發(fā)展及意義

11.3個人知識管理的流程及系統(tǒng)

11.4個人知識管理的價值

本章小結(jié)

回顧性問題

討論性問題

實踐性問題

第12章知識管理審計與評估

12.1知識管理審計職能及必要性

12.2知識管理審計模型

12.3知識管理審計的流程及方法

12.4知識資產(chǎn)的統(tǒng)計與度量

12.5知識管理評估方式的分類結(jié)構(gòu)

12.6知識管理的績效評估

12.7知識型企業(yè)的MAKE認證

12.8從MAKE到MIKE的升級

本章小結(jié)

回顧性問題

討論性問題

實踐性問題

參考文獻

附錄

致謝