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客戶服務(wù)全過(guò)程管理流程設(shè)計(jì)與工作標(biāo)準(zhǔn)

客戶服務(wù)全過(guò)程管理流程設(shè)計(jì)與工作標(biāo)準(zhǔn)

定  價(jià):79.8 元

        

  • 作者:孫宗虎 著
  • 出版時(shí)間:2020/7/1
  • ISBN:9787115541444
  • 出 版 社:人民郵電出版社
  • 中圖法分類(lèi):F274 
  • 頁(yè)碼:284
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:1
  • 開(kāi)本:16開(kāi)
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這是一本關(guān)于客戶服務(wù)管理人員如何干好工作的圖書(shū)。本書(shū)始于流程,細(xì)說(shuō)過(guò)程,關(guān)注全程,附帶規(guī)程,成于章程,體現(xiàn)了很強(qiáng)的操作性和實(shí)務(wù)性。
《客戶服務(wù)全過(guò)程管理流程設(shè)計(jì)與工作標(biāo)準(zhǔn)》在介紹流程與流程管理的基礎(chǔ)上,詳細(xì)闡述了客戶服務(wù)規(guī)劃、客戶獲取、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體驗(yàn)的實(shí)現(xiàn)、客戶服務(wù)質(zhì)量提升、網(wǎng)絡(luò)客戶獲取與個(gè)性化服務(wù)實(shí)施、呼叫中心運(yùn)營(yíng)與客戶互動(dòng)實(shí)施、大客戶開(kāi)發(fā)與關(guān)系維護(hù)、智能客戶服務(wù)選擇與顧問(wèn)式客戶服務(wù)實(shí)施等八大客戶服務(wù)管理事項(xiàng)。
《客戶服務(wù)全過(guò)程管理流程設(shè)計(jì)與工作標(biāo)準(zhǔn)》主要適合企業(yè)中高層管理人員、客戶服務(wù)管理人員、客戶服務(wù)管理流程設(shè)計(jì)者、高等院?蛻舴⻊(wù)管理專(zhuān)業(yè)師生、培訓(xùn)和管理咨詢?nèi)藛T閱讀。
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