目錄
第 1章 說話原則// 1
說話前要三思// 3
說話要分場(chǎng)合// 4
溝通宜曲不宜直 // 6
說出的話要讓對(duì)方能聽懂// 8
把話說到對(duì)方心坎上// 10
說話要因人而異// 12
做錯(cuò)事后不妨先自我檢討// 14
不輕易向他人打包票// 16
對(duì)失意的人不說得意的話// 17
第 2章 交際口才// 21
用開場(chǎng)白消除陌生感// 23
自我介紹要恰到好處// 25
禮貌地介紹他人// 28
學(xué)會(huì)與陌生人交流// 31
選擇能夠引起對(duì)方興趣的話題// 34
用閑談拉近雙方的距離// 37
避免說話啰啰唆唆// 39
盡量避免出現(xiàn)尷尬的場(chǎng)面// 41
向人道歉時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇// 43
第3章 說服口才// 47
“怎么說”比“說什么”更重要// 49
說服他人主要靠智慧// 51
尋找說服的突破口// 53
寓理于情，攻心為上// 55
從對(duì)方的話語中找到說服重點(diǎn)// 58
給說服對(duì)象貼上合適的“標(biāo)志”// 60
根據(jù)說服主題選擇表達(dá)方式// 62
迂回說服頑固的人// 64
第4章 贊美口才// 67
通過第三方贊美他人// 69
贊美應(yīng)真實(shí)而得體// 70
用平凡的小事去贊美他人// 72
贊美他人要有遠(yuǎn)見// 74
間接贊美男人，直接贊美女人// 76
給贊美加上一些“新意”// 77
把握好贊美的時(shí)機(jī)// 79
第5章 談判口才// 83
商業(yè)談判講究巧妙迂回// 85
牢牢掌握談判的主動(dòng)權(quán)// 86
不怕拒絕，隨時(shí)準(zhǔn)備說“不”// 88
善用“客套”與“敦促”打動(dòng)對(duì)方// 90
拋出問題，探知對(duì)方想法// 92
說出的話別輕易改口// 94
先明確目標(biāo)再談判// 96
掌握打破談判僵局的技巧// 98
第6章 拒絕口才// 101
說“不”是一門高深的學(xué)問// 103
先發(fā)制人，堵住對(duì)方的口// 105
為拒絕找一個(gè)合理的理由// 107
拒絕他人要委婉含蓄// 109
得體地拒絕下屬的不合理要求// 111
巧妙拒絕他人的勸酒// 113
記住，拒絕是你的權(quán)利// 116
第7章 批評(píng)口才// 119
批評(píng)之前先用表揚(yáng)作鋪墊// 121
批評(píng)要因人而異// 123
批評(píng)他人一定要看場(chǎng)合// 125
訓(xùn)斥他人要掌握好尺度// 126
讓被批評(píng)者感受到你的善意// 128
批評(píng)他人應(yīng)遵循的五大原則// 130
不要輕易指責(zé)他人// 132
用暗示代替直接批評(píng)// 134
第8章 解難口才// 139
話題不對(duì)，及時(shí)轉(zhuǎn)彎// 141
面對(duì)“揭短”，急中生智// 143
就地取材，化解尷尬// 145
臨危不亂，妙語脫困// 147
自我解嘲，順勢(shì)退出// 149
失言后要及時(shí)彌補(bǔ)// 150
勸架要一碗水端平// 152
第9章 辯論口才// 155
用比喻增加辯論的說服力// 157
避實(shí)就虛，靈活應(yīng)對(duì)// 158
釜底抽薪，直擊要害// 160
綿里藏針，軟中帶硬// 162
掌握破解悖論的方法// 164
借題發(fā)揮的辯論技巧// 166
讓辯論有個(gè)圓滿的收?qǐng)?/ 167
第 10章 演講口才// 169
演講前先打好腹稿// 171
追求“演”與“講”的和諧統(tǒng)一// 173
即席演講重在緊扣演講主題// 176
演講語言務(wù)求簡(jiǎn)潔// 178
培養(yǎng)應(yīng)變和控場(chǎng)能力// 179
付出真情，化解敵意// 182
適度停頓，引發(fā)聽眾思考// 184
演講時(shí)突然“卡殼”怎么辦// 185
第 11章 辦事口才// 189
說話水平?jīng)Q定辦事結(jié)果// 191
禮貌地提出你的請(qǐng)求// 193
把目光投向主角以外// 195
“磨”到點(diǎn)子上，辦事才有效// 197
央求不如婉求，勸導(dǎo)不如引導(dǎo)// 199
難言之時(shí)巧開口// 200
坦誠(chéng)的話語最動(dòng)人// 202
求人辦事，有些話說不得// 204
第 12章 幽默口才// 207
認(rèn)識(shí)到幽默的重要性// 209
巧用幽默來解圍// 210
幽默是化解矛盾的良藥// 212
把握好幽默的分寸// 213
巧用幽默接近夢(mèng)中人// 215
用幽默的語言向上司提意見// 217
第 13章 說話禁忌// 221
別讓口無遮攔害了你// 223
別戳到他人的痛處// 224
與領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)不宜說的話// 226
與外國(guó)人交談時(shí)不宜提及的話題// 228
開玩笑要適可而止// 231
宴席上有些話不能說// 232
約會(huì)時(shí)的說話禁忌// 234
夫妻間忌諱說的話// 236