編寫(xiě)背景
近年來(lái)，中國(guó)高鐵飛速發(fā)展，鐵路國(guó)際化進(jìn)程日益加快，越來(lái)越多的外國(guó)友人
將高鐵作為出行首選。這對(duì)鐵路從業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能，尤其是英語(yǔ)溝通
表達(dá)能力提出了新的要求。那些既懂鐵路專業(yè)知識(shí)，又具備英語(yǔ)跨文化交際能力的
復(fù)合型技術(shù)技能人才，越來(lái)越受到用人單位的青睞。
為此，本書(shū)既可以作為大、中專院校高鐵乘務(wù)及鐵路客運(yùn)等專業(yè)的教學(xué)用書(shū)，
也可作為鐵路職工或相關(guān)從業(yè)人員自學(xué)及培訓(xùn)用書(shū)，以滿足鐵路客運(yùn)服務(wù)人員提升
英語(yǔ)交際能力的需求。
編寫(xiě)理念
本書(shū)秉承“深化產(chǎn)教融合，強(qiáng)化應(yīng)用實(shí)踐”的理念，結(jié)合專門用途英語(yǔ)的教學(xué)
特點(diǎn)，以鐵路客運(yùn)服務(wù)崗位要求為導(dǎo)向，涵蓋鐵路客運(yùn)服務(wù)典型工作場(chǎng)景的常用英
語(yǔ)表達(dá)法及溝通技巧，旨在提升鐵路客運(yùn)服務(wù)人員的英語(yǔ)交流水平，從而為國(guó)內(nèi)外
旅客提供更加專業(yè)和上乘的服務(wù)。
編寫(xiě)結(jié)構(gòu)
全書(shū)共分兩篇（含十五個(gè)項(xiàng)目）。第一篇主要涉及鐵路車站客運(yùn)服務(wù)工作，包括
Ticketing; Security, Ticket and ID Check; Departures Hall; Information Service; Ticket
Gates; Luggage Deposit and Consignment; Train Connections and Arrivals 等項(xiàng)目?jī)?nèi)容。
第二篇側(cè)重介紹高鐵及動(dòng)車組列車的客運(yùn)服務(wù)工作，包括 Service on the Platform;
Welcome Onboard; Safety Onboard; Facilities on High-Speed Trains; Onboard Ticketing
and Travel Information; Dining Car Service; Special Care Passenger Service; Emergency
and Special Situations 等項(xiàng)目?jī)?nèi)容。
每個(gè)項(xiàng)目分為 Objectives, Warming up, Skills Development, Listening Comprehension,
Communicative Exercises 五個(gè)部分，每個(gè)部分的特點(diǎn)如下 ：
Objectives 介紹每個(gè)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)任務(wù)和目標(biāo)，方便學(xué)生了解項(xiàng)目主要
內(nèi)容。
Warming up 通過(guò)形式多樣的熱身練習(xí)，幫助學(xué)生進(jìn)入項(xiàng)目學(xué)習(xí)情境，
激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。
Skills Development 內(nèi)容包括車站和列車英語(yǔ)常用對(duì)話、專業(yè)詞匯、
高頻語(yǔ)句及表達(dá)法，讓學(xué)生領(lǐng)會(huì)崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，感悟鐵路文化，輕松使用
英語(yǔ)口語(yǔ)進(jìn)行鐵路客運(yùn)中的常規(guī)服務(wù)、特殊服務(wù)以及個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)職
業(yè)英語(yǔ)綜合能力的有效提升。
Listening Comprehension 精心設(shè)計(jì)聽(tīng)力練習(xí)，幫助學(xué)生熟悉核心詞匯，掌握
聽(tīng)力技巧，掃除聽(tīng)力障礙。
Communicative Exercises 圍繞項(xiàng)目?jī)?nèi)容，設(shè)計(jì)不同層次的口語(yǔ)交際綜合練習(xí)，
由易到難，由淺入深，使學(xué)生的職業(yè)英語(yǔ)綜合能力得以有效提升。
編寫(xiě)特色
內(nèi)容系統(tǒng)，職業(yè)性強(qiáng) 本書(shū)緊密圍繞鐵路客運(yùn)服務(wù)各崗位的職業(yè)需求來(lái)選取和組
織教學(xué)內(nèi)容，涵蓋鐵路客運(yùn)服務(wù)典型工作場(chǎng)景的常用英語(yǔ)表達(dá)法及溝通技巧，內(nèi)容
豐富，系統(tǒng)全面，符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律。
注重聽(tīng)說(shuō)，實(shí)用性強(qiáng) 本書(shū)注重培養(yǎng)學(xué)生的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力，通過(guò)大量的、有針對(duì)
性的聽(tīng)說(shuō)練習(xí)，使學(xué)生能夠“身臨其境”地學(xué)習(xí)不同工作場(chǎng)景的常用英語(yǔ)表達(dá)法，
從而更加自信地面對(duì)職業(yè)需求。
版面精美，可讀性強(qiáng) 本書(shū)圖文并茂，版面設(shè)計(jì)合理，能夠進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生的學(xué)
習(xí)興趣。
資源豐富，方便教學(xué) 本書(shū)配有音頻（見(jiàn)書(shū)中二維碼）、課件等多媒體資源（可
登錄 http://www.tdpress.com/51eds/ 獲�。�，方便教師授課和學(xué)生自學(xué)。
本書(shū)由河北軌道運(yùn)輸職業(yè)技術(shù)學(xué)院王蕊主編，張倩參與了第一篇課后練習(xí)的編
寫(xiě)工作。本書(shū)是河北軌道運(yùn)輸職業(yè)技術(shù)學(xué)院客運(yùn)系實(shí)施現(xiàn)代學(xué)徒制，培養(yǎng)鐵路復(fù)合
型技術(shù)技能人才的階段性研究成果。河北軌道運(yùn)輸職業(yè)技術(shù)學(xué)院客運(yùn)服務(wù)系的領(lǐng)導(dǎo)
和教師，以及石家莊客運(yùn)段的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本書(shū)的編寫(xiě)給予了大力的支持和幫助，在
此表示感謝。
在編寫(xiě)過(guò)程中，我們參考了大量的文獻(xiàn)資料。在此，向這些文獻(xiàn)的作者表示誠(chéng)
摯的謝意。
由于編寫(xiě)時(shí)間倉(cāng)促，編者水平有限，書(shū)中不妥之處在所難免，敬請(qǐng)廣大讀者批
評(píng)指正。
編 者
2020 年 1 月