口才對于現(xiàn)代人的重要性毋庸置疑。口才不是唱獨角戲,而是體現(xiàn)在溝通中。實際上,人際關(guān)系和溝通能力是我們立足社會的重要資本,如果你能掌握溝通技巧,你的人生一定會有所改觀。
本書將溝通技巧分為四個部分,全面系統(tǒng)地揭示了如何因地制宜、因人制宜地說話。在本書中,你將會學(xué)到實用高效的溝通技能,增強你在與人交往方面的語言能力,進而幫你掌握能贏得人心的溝通訣竅,成就自己的精彩人生。
生活中,我們可能都會談及這樣的話題:什么樣的人最受人歡迎?也許有人會說,擁有出色長相的人更受歡迎;也有一些人會說,職業(yè)能力強的人更受歡迎;還有人說,善解人意的人最受歡迎……這幾點,我們都不否認(rèn),但一個人要想獲得成功,還必須擁有與這個社會接軌的“敲門磚”,也就是人們說的“口才”。通俗一點兒說,一個人受到的社會支持度,與其語言溝通能力有很大的關(guān)系。會說話更是一種立足社會的能力,卓越的口才是增加自身魅力的砝碼,更是讓你在生活中、職場中御風(fēng)而行的有力武器。好的口才可以改變你一生的命運,可以幫助你成就一番事業(yè)。
現(xiàn)在,我們來想想看,在我們的周圍,是不是有這樣的人:他們看起來并不出眾,但走到哪里都受到別人的歡迎,成功也比別人來得更快!其實,這并不是因為他們有什么通天的本事,而是因為他掌握了說話和與人溝通的技巧,他們說出的每句話,都能讓別人感到愉快,而且,他們似乎總是能用語言引導(dǎo)別人,仿佛他們天生就是能做到“呼風(fēng)喚雨”。也許你敬佩甚至是不服氣
他們的成功,并在心中疑問,他們到底是怎樣做到的呢?
其實,只要掌握了溝通的技巧,你完全可以做到這一點。那么,什么是溝通呢?
所謂溝通,指的是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程以求思想達成一致和感情的通暢。從溝通的定義中,我們也看到,溝通一定要是雙向的,這樣一來一往,才能夠算得上是真正成功的交流。為此,我們在與人溝通的過程中,要想獲得好的溝通效果,就不能一味地說,忽視溝通對象的存在。
真正的溝通能力,不僅是指擁有滔滔不絕的說話能力,更重要的是要有見機說話的技巧。善于說話的人不一定說得很多,但是,他每說的一句話都能夠恰到好處。而之所以那些善說者能將話說到點子上,還在于他們能夠通過語言來影響他人的心理,說出對方想聽的,了解對方的擔(dān)心、顧慮等,這樣,他們就找到了與他人進行良好溝通的那把鑰匙。
現(xiàn)在,你也許想尋找一個可以指導(dǎo)自己提升溝通能力的導(dǎo)師,而這就是我們編寫本書的初衷!度绾闻c人高效溝通》分四個部分,從生活中的各個場景出發(fā),給出了具體的訓(xùn)練方法,并
結(jié)合豐富多彩的案例。這些案例能夠打開我們的思維,有很好的借鑒作用,同時,也便于我們理解本書中提到的各種溝通原理、技巧,從而教會我們?nèi)绾翁岣咦约旱恼f話水平,相信會對廣大讀
者有所幫助。
編著者
2019 年 12 月
Part1 話要巧說,順暢交流
第01章 溫聲細(xì)語,說話要展現(xiàn)你的友好善良 002
好口才,成就精彩人生 002
坦坦蕩蕩說話,明明白白做人 005
你的能力,有時候需要表達出來 009
不僅要做得好,還要說得好 012
第02章 禮多人不怪,說話彬彬有禮惹人喜 017
禮貌用語,說話切忌粗口 017
談吐優(yōu)雅,別肆意發(fā)泄你的情緒 021
逢人禮貌寒暄,展現(xiàn)你的熱情 024
玩笑有度,少開不合適的玩笑 028
第03章 以情動人,迅速拉近人際關(guān)系 032
從共同話題入手,迅速拉近彼此關(guān)系 032
表達共同點,讓對方感覺惺惺相惜 035
說話直擊人心,迅速打動對方 039
贊美,是最好的溝通潤滑劑 042
Part2 找對方法,有效溝通
第04章 按部就班,一步步獲得高效溝通的知識 048
博學(xué)多識,開口才能言之有物 048
繞個彎子,開口前先營造和諧氛圍 052
言語試探,一步步探尋對方的真心 055
將非語言運用到溝通中 059
第05章 適時傾聽,滿足他人傾訴的愿望 062
認(rèn)真傾聽,做對方最忠實的聽眾 062
要聽還要會思考,聽懂對方的弦外之音 065
聽出對方的需求點 068
仔細(xì)觀察,對方的非語言表達了什么 071
第06章 靈巧提問,一問一答中探尋對方心理 075
一問一答,在互動中探尋對方心理 075
提問要投其所好,對方更樂于回答 080
積極發(fā)問,激發(fā)對方的談話興趣 084
設(shè)問與反問,讓溝通充滿趣味 088
Part3 對癥下藥,見什么人說什么話
第07章 消除陌生感,巧妙寒暄來破冰 094
自信大方地自我介紹,展現(xiàn)良好風(fēng)范 094
輕松與陌生人聊天,消除陌生感 098
巧妙寒暄,為溝通迅速破冰 102
主動溝通,打開對方心扉 105
第08章 匯報工作,不卑不亢顯真才實學(xué) 110
工作既要認(rèn)真,又要善于展現(xiàn)自己 110
努力工作,也要經(jīng)常匯報工作 113
別等領(lǐng)導(dǎo)問詢,主動匯報工作讓領(lǐng)導(dǎo)更放心 117
提升口才,打通職場晉升的通道 120
第09章 管理下屬,寬嚴(yán)相濟凝聚人心 124
表達對下屬工作的肯定,激勵下屬繼續(xù)努力 124
鼓勵下屬,激發(fā)下屬工作的積極性 128
批評講技巧,讓下屬樂于接受 131
論述問題,要言簡意賅 135
Part4 應(yīng)景說話,到什么山唱什么歌
第10章 宴請溝通,觥籌交錯賓主盡歡 142
飯桌上的交際學(xué)問頗有深意 142
飯桌猶如棋局,重在布局 146
你不得不學(xué)會的祝酒詞 149
輪番敬酒,如何巧妙拒絕 151
第11章 一線萬金,電話溝通更考驗?zāi)愕恼f話技巧 155
電話溝通,有禮有節(jié) 155
電話中的大方問候,溫暖對方的心房 158
語言真誠,展現(xiàn)誠意 161
電話溝通中的語言禁忌要掌握 163
第12章 談判博弈,妙語連珠迅速占據(jù)上風(fēng) 167
四兩撥千斤,打好語言太極術(shù) 167
軟硬兼施,玩好心理博弈 171
出其不意,攻其軟肋 175
言語引導(dǎo),讓對方進入你的語言“圈套” 178
參考文獻 183