95598知識(shí)庫(kù)應(yīng)用指導(dǎo)手冊(cè)
定 價(jià)：12 元
- 作者：何海零 著
- 出版時(shí)間：2018/5/1
- ISBN：9787519819071
- 出 版 社：中國(guó)電力出版社
- 中圖法分類：F426.61-62
- 頁(yè)碼：28
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：32開
本書內(nèi)容系統(tǒng)精練、通俗易懂，面向廣大電力客戶服務(wù)中心員工，突出普及性、可讀性、實(shí)用性�！�95598知識(shí)庫(kù)應(yīng)用指導(dǎo)手冊(cè)》包括系統(tǒng)應(yīng)用指導(dǎo)和通用、費(fèi)控、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、運(yùn)檢四大場(chǎng)景，分專業(yè)闡述了面對(duì)客戶各種訴求場(chǎng)景時(shí)，如何有效規(guī)范地與客戶溝通，解答重難點(diǎn)訴求。
主編：申浩平，工作單位為國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司計(jì)量中心，高級(jí)工程師。2015年參加國(guó)網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)調(diào)考榮獲團(tuán)體第二，個(gè)人前十的好成績(jī)；主持或參與編寫的營(yíng)銷服務(wù)類制度、規(guī)范、辦法、培訓(xùn)書籍50余項(xiàng)，全面構(gòu)建了全省95598業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，規(guī)范了95598業(yè)務(wù)管理。2012年，牽頭組建湖南省電力公司95598省遠(yuǎn)程工作站、設(shè)計(jì)全省95598業(yè)務(wù)架構(gòu)，精心籌劃95598業(yè)務(wù)集中、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備，實(shí)現(xiàn)95598全業(yè)務(wù)向國(guó)網(wǎng)集中后業(yè)務(wù)“軟著陸”。
前言
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2 跟我學(xué)，如何將知識(shí)寶藏收入95598知識(shí)庫(kù)
3 跟我走，如何在95598知識(shí)庫(kù)中尋找知識(shí)寶藏
4 跟我瞧，帶您看懂知識(shí)寶藏
5 跟我用，帶您運(yùn)用95598知識(shí)庫(kù)解決問題
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