前言
第一章 電力企業(yè)市場營銷與風(fēng)險(xiǎn)管理概述
第一節(jié) 市場營銷
一、客戶讓渡理論
二、關(guān)系營銷理論
三、市場營銷組合理論
第二節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)管理
一、風(fēng)險(xiǎn)管理概述
二、企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)類別
三、風(fēng)險(xiǎn)管理流程
第三節(jié) 電力企業(yè)營銷分析工具
一、PEST分析
二、SWOT分析
三、“波特五力”模型

第二章 電力企業(yè)市場營銷環(huán)境與競爭分析
第一節(jié) 電力市場營銷環(huán)境
一、電力市場營銷外部環(huán)境
二、電力市場營銷內(nèi)部環(huán)境
三、電力市場營銷主要問題
第二節(jié) 電力企業(yè)營銷環(huán)境競爭分析與策略制訂
一、電力市場營銷環(huán)境“波特五力模型”分析
二、電力企業(yè)市場新型營銷的改進(jìn)方向
第三節(jié) 電力企業(yè)主要營銷策略的制訂
一、營銷服務(wù)策略
二、內(nèi)部管理策略
三、電力產(chǎn)品策略
四、電價(jià)策略
五、促銷策略

第三章 電力企業(yè)市場營銷服務(wù)管理綜合評價(jià)體系
第一節(jié) 電力企業(yè)營銷管理評價(jià)內(nèi)容
一、新電改對營銷服務(wù)管理工作的影響
二、電力企業(yè)營銷管理評價(jià)主要內(nèi)容
第二節(jié) 電力企業(yè)市場營銷服務(wù)評價(jià)與實(shí)證分析
一、構(gòu)建營銷服務(wù)評價(jià)指標(biāo)
二、電力企業(yè)市場營銷服務(wù)管理評價(jià)實(shí)證案例

第四章 智能電網(wǎng)背景下電力網(wǎng)絡(luò)營銷模式
第一節(jié) 智能電網(wǎng)
一、智能電網(wǎng)概述
二、智能電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的對比
三、智能電網(wǎng)下電力網(wǎng)絡(luò)營銷模式構(gòu)建的必要性
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷模式對電力市場的影響
一、對電力需求的影響
二、對電力供給的影響
三、對電力市場的影響
第三節(jié) “互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”網(wǎng)絡(luò)營銷模式的構(gòu)建
一、構(gòu)建原則
二、構(gòu)建方法
三、構(gòu)建實(shí)施策略

第五章 電力企業(yè)市場營銷人員能力素質(zhì)模型
第一節(jié) 能力素質(zhì)模型基本理論
一、能力素質(zhì)模型
二、能力素質(zhì)構(gòu)建流程與方法
第二節(jié) 電力企業(yè)營銷人員能力素質(zhì)模型構(gòu)建過程
一、職系序列劃分
二、核心能力要素提煉
三、通用能力要素提煉
四、專業(yè)能力要素提煉
五、能力素質(zhì)分級描述
六、電力企業(yè)營銷人員能力素質(zhì)模型

第六章 電力企業(yè)市場營銷風(fēng)險(xiǎn)管理
第一節(jié) 電力企業(yè)市場營銷風(fēng)險(xiǎn)概述
一、國內(nèi)外對風(fēng)險(xiǎn)管理的研究現(xiàn)狀
二、當(dāng)前國內(nèi)在市場營銷風(fēng)險(xiǎn)管理研究中的不足
三、企業(yè)市場營銷中的主要風(fēng)險(xiǎn)類型
四、電力企業(yè)市場營銷主要風(fēng)險(xiǎn)
五、電力企業(yè)市場營銷風(fēng)險(xiǎn)管理中的不足
第二節(jié) 電力企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)識別方法
一、電力企業(yè)市場營銷風(fēng)險(xiǎn)的特征
二、電力企業(yè)市場營銷風(fēng)險(xiǎn)識別的方法
第三節(jié) 電力企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)識別結(jié)果
一、電力市場風(fēng)險(xiǎn)
二、企業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)
三、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)
四、企業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
五、系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)
第四節(jié) 電力企業(yè)市場營銷風(fēng)險(xiǎn)管控手段
一、市場風(fēng)險(xiǎn)管控手段
二、法律風(fēng)險(xiǎn)管控手段
三、政策環(huán)境管控手段
四、公共關(guān)系管控手段
五、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控手段
六、竊電與線損風(fēng)險(xiǎn)管控手段
第五節(jié) 電力企業(yè)營銷安全管理體系
一、電力營銷生產(chǎn)安全管理體系
二、電力營銷經(jīng)營安全管理體系
三、電力市場營銷經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督體系
四、電力營銷服務(wù)安全管理體系
五、電力營銷系統(tǒng)運(yùn)行安全管理體系
第六節(jié) 電力企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)防控體系
一、對電力企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防策略的科學(xué)應(yīng)用
二、構(gòu)建電力企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)防控管理體系

第七章 基于電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的稽查創(chuàng)新體系建設(shè)
第一節(jié) 電力營銷稽查
一、電力營銷稽查內(nèi)涵及作用
二、電力營銷稽查存在的主要問題
第二節(jié) 基于電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的稽查創(chuàng)新體系
一、電力營銷風(fēng)險(xiǎn)稽查管理體系的構(gòu)建
二、電力營銷稽查體系總體框架
三、電力營銷稽查管理效果評價(jià)體系
四、電力企業(yè)營銷稽查管理工作創(chuàng)新對策
第八章 結(jié)束語