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　　《醫(yī)患糾紛調(diào)解的技巧與實例/新時代調(diào)解研究文叢（實務(wù)系列）》從醫(yī)患糾紛調(diào)解實務(wù)工作者的視角，向讀者展示當(dāng)下中國真實的醫(yī)患糾紛調(diào)解過程，從中發(fā)現(xiàn)問題，獲得啟發(fā)。編者基于注重病人安全文化觀和倡導(dǎo)調(diào)解解紛的理念，期待為讀者提供一本有趣及有用的案例集：一，根據(jù)真實調(diào)解案例進行編寫（為保護個人隱私，隱去了患者姓名和醫(yī)療機構(gòu)名稱），既有院內(nèi)調(diào)解案例，也有人民調(diào)解和法院調(diào)解案例。從這些案例及評析中，讀者可以體會到中國式醫(yī)患糾紛調(diào)解不同于其他類型調(diào)解的特點。第二，作為類型調(diào)解的教材，讀者可以學(xué)習(xí)醫(yī)患糾紛調(diào)解過程中應(yīng)該謹(jǐn)記的要點、必須掌握的知識及處世之道。第三，該書注重實訓(xùn)，讀者可以從調(diào)解實例中掌握溝通調(diào)解的理論，習(xí)得溝通調(diào)解的技巧。第四，該書在大部分的調(diào)解案例之后附上了與該案例所涉爭議相類似的法院判決案例。通過這種對比，讓調(diào)解員們熟悉法院處理此類糾紛的判斷依據(jù)和內(nèi)在邏輯。第五，該書在調(diào)解案例之后，對中國式醫(yī)患糾紛調(diào)解的全貌做了總結(jié)和展望，并附上一些資料性內(nèi)容，以期讓讀者全面完整地了解醫(yī)患糾紛調(diào)解的日常工作。

　　2018年7月，醞釀四五年之久的《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》頒布，調(diào)解作為其中最重要的醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理的制度安排，將對我國醫(yī)患糾紛解決起到極大的促進作用。在此背景下，作者編寫出版這本《醫(yī)患糾紛調(diào)解的技巧與實例》，是為了從醫(yī)患糾紛調(diào)解實務(wù)工作者的視角，向讀者展示當(dāng)下中國真實的醫(yī)患糾紛調(diào)解過程，從中發(fā)現(xiàn)問題、獲得啟發(fā)，讓更多的理論研究者和實務(wù)工作者對此產(chǎn)生興趣，從而推進我國醫(yī)患糾紛解決機制的發(fā)展。
　　在作者的調(diào)查訪談中，有處理醫(yī)患糾紛的專業(yè)律師認(rèn)為，當(dāng)下醫(yī)患糾紛調(diào)解在分清醫(yī)院、醫(yī)生、患者各方的責(zé)、權(quán)、利方面做得不夠，傾向于為了和諧而讓醫(yī)療機構(gòu)掏錢了事。這樣的批評直指某些做得不夠到位的醫(yī)患糾紛調(diào)解機構(gòu)目前所存在的弊端。但是，這種觀點也是對調(diào)解這種解紛方式的片面理解，對調(diào)解所內(nèi)含的衡平公正觀了解不夠。調(diào)解與訴訟在解決醫(yī)患糾紛時的一個核心差別在于，對醫(yī)療安全的不同定位，調(diào)解比訴訟更注重對未來社會關(guān)系的調(diào)整，注重糾紛解決之后給醫(yī)療安全帶來的影響和改善。這也是醫(yī)患糾紛調(diào)解在查明事實、分清是非方面與其他類型調(diào)解的重要區(qū)別。要更好地理解這一點，對比法律和醫(yī)療在面對醫(yī)療錯誤時兩種不同的文化觀，可能會有更多的收獲。法律重在對錯誤責(zé)任的分配，可以稱之為回溯性的歸責(zé)文化；而醫(yī)療重在對錯誤經(jīng)驗的學(xué)習(xí)與預(yù)防，可以稱之為前瞻性的病安文化。歸責(zé)文化的重點是“公平”，必須區(qū)分不同的錯誤樣態(tài)、錯誤情狀、錯誤致因以及錯誤結(jié)果，從而作出不同的責(zé)任評價。歸責(zé)文化會帶動一種個人式的專業(yè)主義，認(rèn)為好醫(yī)生就是不會也不能犯錯。

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