許多人都被提問(wèn)套路過(guò)。例如：
遇到銷售員推銷，總會(huì)被對(duì)方的幾個(gè)問(wèn)題輕而易舉地說(shuō)服，然后乖乖埋單，買完就后悔了。
工作中，接不住上司的盤(pán)問(wèn)，一時(shí)語(yǔ)塞。事實(shí)上，當(dāng)你從上司辦公室出來(lái)時(shí)，總能想出應(yīng)對(duì)答案。
與同事有矛盾時(shí)，明明滿肚子委屈，卻怎么也說(shuō)不出來(lái)。
……
大多數(shù)人都遇到過(guò)類似問(wèn)題，真正的原因出在哪里？原來(lái)我們總是被對(duì)方的提問(wèn)限制住思維，乖乖地按照對(duì)方的思路掉進(jìn)了提前布置好的“陷阱”。
這就是提問(wèn)的力量。提問(wèn)能給人們帶來(lái)無(wú)形的影響力和追隨力，當(dāng)下，會(huì)提問(wèn)已越來(lái)越成為人際溝通中的重要本領(lǐng)。
《奇葩說(shuō)》的“辯論之神”黃執(zhí)中曾說(shuō)過(guò)：“人生的困擾，十之八九都出在人際關(guān)系；而人際關(guān)系的困擾，十之八九都是因?yàn)闇贤ǔ隽藛?wèn)題�！碧釂�(wèn)則是溝通中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。所以，你百思不得其解的“運(yùn)氣不佳”或者“滿腹委屈無(wú)處傾訴”，其實(shí)就是輸在了不會(huì)提問(wèn)上。
很多事情的成敗往往就在幾句話間。提問(wèn)看似簡(jiǎn)單，動(dòng)動(dòng)嘴就行，但實(shí)際上很難。如果方式、技巧不對(duì)，就會(huì)與想要達(dá)成的效果相差甚遠(yuǎn)。作為管理者，必須掌握提問(wèn)的若干技巧。你會(huì)看到那些成功的企業(yè)家和管理者，通常在提問(wèn)方面占據(jù)著絕對(duì)上風(fēng)。
來(lái)看看發(fā)生在喬布斯身上的兩件事。
第一件事發(fā)生在1983年。當(dāng)時(shí)喬布斯希望挖走百事可樂(lè)的總裁約翰·斯卡利。然而，倔強(qiáng)的斯卡利不想放棄現(xiàn)有事業(yè)，他和喬布斯明確表示不會(huì)合作，但會(huì)成為朋友。
此時(shí)的喬布斯說(shuō)出了至今仍被銷售界認(rèn)為是“最好的銷售廣告詞”的話。他說(shuō)：“你究竟是想一輩子賣糖水，還是希望獲得改變世界的機(jī)會(huì)？”
斯卡利聽(tīng)到這句話后，甚為動(dòng)容。經(jīng)過(guò)一番思考，斯卡利最終離開(kāi)了百事可樂(lè)，成為了蘋(píng)果公司首席執(zhí)行官。后來(lái)，在他的努力下，蘋(píng)果公司創(chuàng)造出了最棒的產(chǎn)品——第一款Mac。
第二件事發(fā)生在Mac的轉(zhuǎn)折期。有一段時(shí)間Mac的銷量不是很好，喬布斯發(fā)現(xiàn)根本原因是用戶體驗(yàn)感太差，所以喬布斯打算找設(shè)計(jì)師談?wù)�。他闖進(jìn)Mac操作系統(tǒng)設(shè)計(jì)師拉里·肯揚(yáng)的辦公室，抱怨電腦啟動(dòng)的時(shí)間太長(zhǎng)了。設(shè)計(jì)師肯揚(yáng)向喬布斯做了大量解釋，并指出縮短啟動(dòng)時(shí)間并不現(xiàn)實(shí)。
接下來(lái)喬布斯問(wèn)：“如果能夠拯救生命，你能想辦法讓啟動(dòng)時(shí)間縮短10秒嗎？”說(shuō)著，他走到白板前向肯揚(yáng)展示：“如果有500萬(wàn)人正在使用Mac，而每天電腦的啟動(dòng)時(shí)間縮短10秒，那么一年就能節(jié)省大約300萬(wàn)個(gè)小時(shí)，這不是等于每年拯救100條生命嗎？”
一個(gè)月后，肯揚(yáng)交出了滿意的答卷，他讓Mac的啟動(dòng)時(shí)間縮短了28秒。
在第一件事上，喬布斯的提問(wèn)巧妙而又“狡猾”，他把斯卡利的工作當(dāng)成是“賣糖水”，把為蘋(píng)果公司工作卻當(dāng)成一個(gè)“改變世界”的機(jī)會(huì)。這種鮮明的對(duì)比讓這個(gè)提問(wèn)更有力度，也能戳中斯卡利的內(nèi)心，激發(fā)了斯卡利“改變世界”的決心。
在第二件事上，喬布斯更是聰明無(wú)比，他把10秒鐘變成了100條生命，把這看似渺小的任務(wù)變成了一個(gè)意義非凡且極具崇高價(jià)值的宏觀使命。這對(duì)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)是一種使命感，能夠積極努力地驅(qū)動(dòng)他做得更好。
這就是提問(wèn)的力量！
第1章 你的提問(wèn)里藏著你的影響力
“為什么我們沒(méi)有達(dá)成目標(biāo)？”與“我們?cè)撛趺醋霾拍芨咏繕?biāo)？”這兩個(gè)提問(wèn)，前者有指責(zé)，有憤怒；后者有方法，有力度。優(yōu)秀的管理者懂得換位思考，通過(guò)有技巧的提問(wèn)，不僅能達(dá)成自己預(yù)想的目的，還讓對(duì)方感到舒服。
1.1會(huì)提問(wèn)就是管理者的硬實(shí)力
1.2一個(gè)有力的提問(wèn)馬上變身“霸道總裁”
1.3好的提問(wèn)能“套取”你想知道的信息
1.4提問(wèn)讓你始終擁有主控權(quán)
1.5問(wèn)對(duì)了，員工關(guān)系就近了
1.6用提問(wèn)提升你的說(shuō)服力
第2章 提問(wèn)類型決定提問(wèn)水平
管理者要清楚對(duì)工作有幫助的幾種提問(wèn)類型。例如，開(kāi)門見(jiàn)山的正面式提問(wèn)，讓被提問(wèn)者不得不選的封閉式提問(wèn)，用敬辭激發(fā)對(duì)方興趣的請(qǐng)教式提問(wèn)等。明確提問(wèn)的類型，選擇適合情景的提問(wèn)方式，才能提高問(wèn)話水平。
2.1正面式提問(wèn)：開(kāi)門見(jiàn)山地指出問(wèn)題
2.2封閉式提問(wèn)：對(duì)方只能回答“是”或“不是”
2.3引導(dǎo)式提問(wèn)：精心設(shè)計(jì)，套出你想知道的答案
2.4詢問(wèn)式提問(wèn)：逐步深入發(fā)現(xiàn)對(duì)方需求
2.5請(qǐng)教式提問(wèn)：用敬辭激發(fā)對(duì)方回答的興趣
2.6假設(shè)性提問(wèn)：給他一個(gè)回答的廣闊空間
第3章 好的提問(wèn)都是有備而來(lái)
別人的提問(wèn)可以改變?nèi)松�，你的提�?wèn)只能令人心煩；別人的提問(wèn)可以驅(qū)動(dòng)員工積極工作，你的提問(wèn)只能滋生抱怨……究其原因，是你提問(wèn)時(shí)沒(méi)有做好準(zhǔn)備。好的提問(wèn)需要學(xué)會(huì)觀察，需要學(xué)會(huì)話術(shù)，需要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，甚至還需要學(xué)會(huì)“讀心術(shù)”。
3.1會(huì)提問(wèn)的管理者都是很厲害的觀察者
3.2千萬(wàn)別問(wèn)沒(méi)有答案的問(wèn)題
3.3你需要一份干凈明了的提問(wèn)話術(shù)
3.4懂提問(wèn)的人都是傾聽(tīng)專家
3.5選對(duì)場(chǎng)景，選好對(duì)象，精準(zhǔn)提問(wèn)
3.6擁有看透對(duì)方心理的“讀心術(shù)”
第4章 精通原則，做優(yōu)質(zhì)提問(wèn)專家
任何提問(wèn)都應(yīng)該遵循這樣的原則：事實(shí)原則——問(wèn)題不能是錯(cuò)的；主題原則——問(wèn)題必須要有主題；目的原則——你想要問(wèn)什么；時(shí)機(jī)原則——把握好提問(wèn)的時(shí)機(jī)；有效原則——提問(wèn)的目的是解決問(wèn)題。如果每次提問(wèn)都遵循上述原則，你想問(wèn)出什么答案，都不是難事。
4.1事實(shí)原則：?jiǎn)栴}首先不能是錯(cuò)的
4.2主題原則：抓住一個(gè)中心提問(wèn)，杜絕跑題
4.3目的原則：明確你的提問(wèn)目的是什么
4.4時(shí)機(jī)原則：時(shí)機(jī)對(duì)了，提問(wèn)就簡(jiǎn)單多了
4.5有效原則：你的提問(wèn)必須為解決問(wèn)題服務(wù)
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