馬云說(shuō):“做企業(yè)有三個(gè)關(guān)鍵:情商(EQ)、智商(IQ)和愛商(LQ)。情商極高的人很容易成功,但是他們智商一般不太高,因?yàn)槁斆鞯娜瞬惶珜W(xué)習(xí),所以智商高可以保持不敗,情商高可以走向成功。所有成功的創(chuàng)業(yè)者情商都極高,對(duì)人性的問題把握得很好。有情商和智商可以讓一個(gè)企業(yè)走向成功,但不能忽略一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),那就是愛商(LQ),你沒有愛商,你哪怕很有錢都不會(huì)得到尊重!
在這三個(gè)“商”中,情商被馬云擺在了第一位。按照美國(guó)心理學(xué)家彼得·薩洛維和約翰·梅耶的理論,情商包括了解自身情緒、管理情緒、自我激勵(lì)、識(shí)別他人情緒、處理人際關(guān)系等五個(gè)基本內(nèi)容。只要把這五個(gè)方面都弄明白了,“人性的問題”就一理通而百理明。
在馬云看來(lái),情商高的人去創(chuàng)業(yè)很容易獲得成功,因?yàn)樗麄兡芎芎玫匕盐杖诵缘膯栴},正確使用自己的力量,妥善處理人際關(guān)系。這兩個(gè)方面恰恰是很多人都不擅長(zhǎng)的。
想要正確地使用自己的力量,就得準(zhǔn)確了解自身情緒,具備出色的情緒管理能力和自我激勵(lì)能力。不了解自身情緒,內(nèi)心會(huì)變得迷茫。不能管理好情緒,理智就會(huì)被沖動(dòng)吞沒。不能保持足夠的自我激勵(lì),人在困難面前很容易戰(zhàn)敗投降。
想要妥善處理人際關(guān)系,首先得準(zhǔn)確識(shí)別他人的情緒,理解他人的想法和處境,然后才能做出令人舒服和認(rèn)同的舉動(dòng)。這并不是說(shuō)要曲意逢迎對(duì)方,而是在傾聽、理解和同情的基礎(chǔ)上求同存異、真誠(chéng)相待。
在數(shù)十年創(chuàng)業(yè)生涯中,馬云在很多方面展現(xiàn)出極高的情商水平。他在認(rèn)清了自己的奮斗方向后,百折不撓地打拼事業(yè),用心解決客戶的痛點(diǎn),不斷從錯(cuò)誤中總結(jié)教訓(xùn),勇于承擔(dān)自己的社會(huì)責(zé)任。阿里巴巴能從一個(gè)只有18人的小公司發(fā)展成一個(gè)多元化的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng),與馬云這些品質(zhì)是分不開的。
情商不是萬(wàn)能的,不能脫離智商和外部環(huán)境來(lái)單獨(dú)發(fā)揮作用。但一個(gè)人的情商水平,在很大程度上決定了其人生高度的上限。因?yàn)榍樯谈叩娜丝梢哉_認(rèn)識(shí)自己,把自身的潛力發(fā)揮到極致,并且能妥善處理人際關(guān)系,借助眾人的力量實(shí)現(xiàn)抱負(fù)。
在此,愿所有的讀者都能勤于修煉情商,終有一天能達(dá)到自己所期望的人生高度。
第一章成為時(shí)代的創(chuàng)新主角——夢(mèng)想家馬云的人生定位課
情商高的人善于抓住時(shí)代的每一個(gè)機(jī)遇002
思考十年以后的事情,今天就開始做準(zhǔn)備006
要比別人看得更遠(yuǎn)、更寬、更長(zhǎng)、更獨(dú)特010
看清自己有什么、要什么、該放棄什么014
在這個(gè)世界上,人人都有屬于自己的機(jī)會(huì)017
給自己一個(gè)機(jī)會(huì)說(shuō)試試,萬(wàn)一活了呢021
第二章平凡人一起做非凡事——平凡人馬云的自我認(rèn)識(shí)課
不管我們多偉大,都是普通人026
“能”是團(tuán)隊(duì)的力量,“力”是你個(gè)人的力量029
不知為不知,尊重內(nèi)行就是尊重自己032
所謂情商高,就是學(xué)會(huì)用欣賞的眼光看人036
像英雄一樣奮斗,但不把自己當(dāng)英雄039
做人要投資在自己的頭腦和眼光上042
第三章實(shí)力是失敗堆出來(lái)的——?dú)v經(jīng)過(guò)失敗的馬云的自我激勵(lì)課
一個(gè)人的實(shí)力來(lái)自一點(diǎn)一滴的失敗046
高情商者可能會(huì)懷疑自己,但不懷疑信念049
多花點(diǎn)時(shí)間去了解別人是怎么失敗的053
不懼挑戰(zhàn),寧可戰(zhàn)死也不能被嚇?biāo)?56
如果沒人鼓勵(lì),就用你的左手溫暖右手059
在別人情緒低落的時(shí)候看到美好的東西062
第四章決定勝負(fù)的是價(jià)值觀——企業(yè)家馬云的原則操守課
不懂恪守原則的人,情商高不到哪里去066
價(jià)值觀既是紅綠燈,也是方向盤069
寧可淘不到寶,也不能丟誠(chéng)信072
跟誰(shuí)都說(shuō)“yes”的人是沒有原則的075
壓力不可怕,誘惑非?膳078
第五章這不只是一份工作——?jiǎng)?chuàng)業(yè)者馬云的職場(chǎng)修養(yǎng)課
你的每一項(xiàng)工作都在影響別人的生活082
從今天開始,認(rèn)真生活,快樂工作085
職場(chǎng)不在乎新人老手,機(jī)會(huì)只留給有準(zhǔn)備的人088
腳下的步子要扎實(shí),手上的活要干好092
從現(xiàn)有的崗位做起,讓自己不斷升值096
第六章真正了解別人的痛苦——服務(wù)者馬云的換位思考課
情商高不是會(huì)拉關(guān)系,而是善于理解和傾聽他人100
愚蠢的人用嘴說(shuō)話,智慧的人以心交流103
先幫別人賺到錢,才能讓自己也賺錢107
缺少感恩和敬畏的人,得不到對(duì)方的尊重110
理解對(duì)方的痛苦,把麻煩留給自己113
記!別人永遠(yuǎn)期待我們做得更好116
第七章樂觀、積極和堅(jiān)持——奮斗者馬云的情緒調(diào)節(jié)課
心態(tài)擺好了,你的姿態(tài)才不會(huì)差120
抱怨的話少說(shuō),用激情感染身邊的人124
我們生來(lái)就是去解決這些“不容易”的128
幸福感包含了汗水、眼淚和歡笑131
一個(gè)人的最后實(shí)力在于勇氣和堅(jiān)持134
堅(jiān)守自己的目標(biāo),我們才能與眾不同137
第八章不能說(shuō)我不犯錯(cuò)誤——決策者馬云的自我反省課
要反思自己,而不是責(zé)怪別人142
犯錯(cuò)不可怕,可怕的是犯同樣的錯(cuò)誤146
聞味道,揪頭發(fā),照鏡子150
在人們驕傲的時(shí)候看到災(zāi)難的到來(lái)153
如果解決不了,就請(qǐng)比你懂行的人一起解決156
今天要努力消滅三年后的災(zāi)難159
第九章善做伯樂,超越伯樂——領(lǐng)導(dǎo)者馬云的人際交往課
跟那些優(yōu)秀的人比胸懷、眼光和抗挫力164
及時(shí)了解你身邊的人出了什么問題168
面對(duì)面解決問題,把誤會(huì)消滅在萌芽階段171
聰明人教下屬怎么做,情商低才批評(píng)下屬175
甘當(dāng)伯樂,發(fā)掘能超過(guò)你的“千里馬”179
讓所有人都感受到來(lái)自你的強(qiáng)大支持183
第十章以促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步為樂——推動(dòng)者馬云的責(zé)任擔(dān)當(dāng)課
情商高的人從來(lái)不會(huì)輸在責(zé)任擔(dān)當(dāng)上188
積極促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展,才是真正的成功191
50歲之前賺錢,50歲之后花錢造福社會(huì)195
以公益的心態(tài)、商業(yè)的手法去做事199
阿里不需要不能服務(wù)于人的項(xiàng)目203
回饋世界,讓昨天沒有機(jī)會(huì)的人得到機(jī)會(huì)207
后記211