第一篇　為什么傾聽這么重要

第一章　為什么傾聽這么重要 003

被聽見就是被重視，它滿足了自我表達及與他人溝通聯(lián)系的需要。悅納的傾聽者容許我們表達自己的所思所感，他人的傾聽與注意協(xié)助我們在肯定自己的過程中，厘清思緒及感受。被了解的需要是滋養(yǎng)人心的養(yǎng)料。

第二章　傾聽可形塑自我及人際關系 019

和一個對我們所說的話表示非常有興趣又有反應的人在一起時，我們仿佛生意盎然，整個人都活了起來！傾聽對我們的生命，就如同工作及愛一樣，是十分重要的。了解傾聽所散發(fā)的動力，使得我們可以更深入且豐富與他人的關系。

第三章　溝通是如何瓦解的 036

人格是一直在變動的，沒有所謂的“固定性”，這種人格的“動力說”指出人是可以改變的，我們所要做的就是改變對別人的反應方式。我們不是受害者，事實上，我們都是參與者，而我們參與之后的結果，影響深遠！

第二篇　我們?yōu)槭裁礋o法傾聽

第四章　“什么時候才輪到我說？” 065

傾聽最關鍵又最困難的是：真正的傾聽者需要對說話的人本身以及他所說的話感興趣。要想對某人感興趣，我們就必須先擱置自己的興趣。傾聽不只是主動的過程，它通常需要刻意努力，以擱置我們自己的需求及反應。

第五章　內(nèi)在的期望損害了我們傾聽 087

不要用概括性的否定字眼形容自己，我們只有某個部分是有傾聽困難的。運用一點想象力，把我們的那個特別部分看成是“次人格”，也就是早期“客體關系”的殘留物，則可能會引領我們找尋到病源。

第六章　情緒化讓我們具有防衛(wèi)性 102

他人疏離我們，并不是因為“害羞”或“有所保留”，而是因為他們是針對我們靠近他們時的情緒做出反應。學會抵制不自覺的情緒化反應，可以讓你更強韌，也可以改變你與他人的關系。保持開放、冷靜，這是最困難的部分，盡你所能努力吧！

第三篇　傾聽的技巧

第七章　傾聽的核心：暫時擱置自己的需求 129

當沒有任何被了解的訊號時，說者會開始懷疑他所說的是不是有意義，是不是值得說出來。好的傾聽有兩個步驟：首先，聽進去說者說的，然后讓他知道我們聽見了。一個失敗的反應，就像一封寄出去卻沒有得到響應的信，你永遠不知道信是否寄到了對方手中。

第八章　同理心自開放做起 148

敏感是對別人的感受有反應，不是假定你知道他們要說的是什么，而是以感興趣、開放的心，來了解對方要說的。另一方面，敏感是要用你自己對他人的了解，來了解他們的觀點，也尊重他們的個別性。

第九章　如何化解情緒化反應 167

試著控制你的感受，會導致更多的過度反應。不要等到你的挫折已積累成憤怒了才談，清楚地描述你不高興的原因，當沖突來臨時，就公開談一談。早點說出來，對于你來說，更容易降低聲調(diào)，進而減少一些指控的用語。

第四篇　人際關系中的傾聽藝術

第十章　親密伴侶間的傾聽 197

較實際的伴侶，不會在他們不能取得共識的主題上打轉(zhuǎn)，他們不會越來越疏離，或在情感上隔離彼此，而是會尋找聯(lián)系的可能途徑。傾聽以及適應彼此的現(xiàn)實情況，需要在“容忍”及“選擇性的相聚”之間取得平衡。

第十一章　家庭中的傾聽 228

“被傾聽”創(chuàng)造了一種“被諒解”及“有價值”的感受，不被傾聽則造成不安全感。阻礙傾聽的最大障礙，是來自我們自己想對某人告訴我們的事“采取行動”。作為一個較好的傾聽者，父母應該少引導，多跟隨。

第十二章　傾聽兒童與青少年 246

只有當父母不再認為孩子是自己未完成的作品及手中待塑的陶土之后，才能開始真正聽孩子說話。放下我們想控制、改造、操縱以及改善他們的這些企圖，專心聽他們說話。

第十三章　傾聽朋友及同事 274

對朋友表示同理心，是指聽他們的意見。友誼不需要全然地一邊倒或完全中立，因為在表示不同意或給予忠告之前，好朋友是會傾聽的。與他人相處應該是：依他們是誰—而不是我們“需要”或“想象”他們是誰做出反應。