有時(shí)人的語(yǔ)言是靠不住的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都能操縱自己的語(yǔ)言。然而，語(yǔ)言是可以騙人的，但人的行為卻不會(huì)作假，它會(huì)在無(wú)形之中反映一個(gè)人內(nèi)心的真實(shí)想法。西方心理學(xué)開山鼻祖弗洛伊德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句經(jīng)典名言：“任何人都無(wú)法保守他內(nèi)心的秘密，即使他的嘴巴保持沉默，但他的指尖卻喋喋不休，甚至他的每一個(gè)毛孔都會(huì)背叛他�！庇纱丝芍�，任何一個(gè)人的內(nèi)心都是有蹤跡可循、有端倪可察的，不管他掩蓋得多么嚴(yán)實(shí)，只要我們懂一點(diǎn)行為心理學(xué)，就能讀懂對(duì)方行為、動(dòng)作背后所隱藏的含義，讀懂對(duì)方的內(nèi)心世界。
　　行為，是受思想支配而表現(xiàn)出來(lái)的活動(dòng)，它包括有聲語(yǔ)言和身體語(yǔ)言兩個(gè)方面，其中身體語(yǔ)言是指人們?cè)谌粘Ｉ�活中，通過(guò)身體某些部位的表情、姿態(tài)、動(dòng)作、生理反應(yīng)以及衣飾等透露出來(lái)的心理信息。它同有聲語(yǔ)言一樣，甚至比有聲語(yǔ)言更能反映人真實(shí)的內(nèi)心。舉手投足、一顰一笑、皺眉凝眸……這些行為往往能夠揭示人的情感、態(tài)度、智慧和教養(yǎng)，它們同有聲語(yǔ)言一起構(gòu)成了人類的語(yǔ)言，共同傳遞著人內(nèi)心最隱秘的信息，而這些信息對(duì)于掌控人心起著至關(guān)重要的作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一般人一天傳遞的非語(yǔ)言信息（絕大多數(shù)為身體信息）是語(yǔ)言信息的5倍多。一條信息傳遞的全部方式中，有55%的信息是無(wú)聲的。正如古希臘哲學(xué)家蘇格拉底所說(shuō)：高貴和尊嚴(yán)，自卑和好強(qiáng)，精明和機(jī)敏，傲慢和粗俗，都能從靜止或者運(yùn)動(dòng)的面部表情和身體姿勢(shì)中反映出來(lái)。因此，如果我們能了解各種行為所代表的含義，就能讀懂別人隱藏的心思，讓他人內(nèi)心的想法完整呈現(xiàn)；如果能掌握通過(guò)行為讀取別人內(nèi)心的技巧，在不為人知的情況下了解并影響他人，便可以消除人際關(guān)系中的種種煩惱。
　　社會(huì)交往活動(dòng)的種種艱難之處，全在于個(gè)人無(wú)法洞察他人的內(nèi)在心理，對(duì)對(duì)方心理狀態(tài)把握不當(dāng)?shù)臏贤�、說(shuō)服，會(huì)引發(fā)諸多不良反應(yīng)。比如，在不知道對(duì)方已經(jīng)厭倦的情況下滔滔不絕地陳述、在對(duì)方有興趣的時(shí)候不加以跟進(jìn)、在對(duì)方抗?fàn)幹�前不懂得合理引�?dǎo)等，都可能對(duì)人際關(guān)系產(chǎn)生負(fù)面作用，導(dǎo)致誤解、隔閡、矛盾，甚至人際沖突。在職場(chǎng)中，下屬與上司存在同樣的困擾。一個(gè)管理者最艱難的工作是不知道在與下屬的交流中是否真正能夠讓下屬聽進(jìn)去，下屬是接受還是排斥，因?yàn)闊o(wú)法洞察下屬內(nèi)在的心理變化，管理活動(dòng)總是阻礙重重。在與領(lǐng)導(dǎo)的交往中，職員普遍存在的困擾是不能清晰地把握領(lǐng)導(dǎo)究竟是怎樣的態(tài)度：他對(duì)這件事的看法怎樣？他對(duì)于我的匯報(bào)、請(qǐng)示等是否感到滿意？我是不是應(yīng)該繼續(xù)下面的談話……在情場(chǎng)上，很多人也在為不能清楚探知對(duì)方的真實(shí)心理而苦惱不已。他（她）究竟喜不喜歡我？他（她）心里到底是怎么想的？我要怎么做才能贏得他（她）的心？他（她）究竟是個(gè)什么樣的人，能不能和我牽手一生呢……