目錄：
前 言 xxv
第一編 組建 ：設(shè)置方案，走向成功 1
第 1 章 用情緒智力去領(lǐng)導(dǎo) 2
案例研究 ：向主管轉(zhuǎn)變的苦惱 3
什么是情商 3
情緒盲決策 6
情商能力和勝任力 7
情商和社會情緒智力 8
測量情商 9
智力 ：先天遺傳還是后天形成 9
我們?nèi)绾巫R別情緒 11
復(fù)合情感 12
情商在幼兒保教管理中的價(jià)值 13
反思性問題 14
團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目 14
參考書目 15
網(wǎng)絡(luò)資源 15
第 2 章 社會智力 ：人際關(guān)系的神經(jīng)科學(xué) 17
案例研究 ：這里誰負(fù)責(zé) 18
參加聚會時(shí)需要的情商 18
社會智力是我們在人際關(guān)系中對情緒智力的運(yùn)用 19
社會智力的界定 20
社會智力的簡史 ：“在人際關(guān)系中明智行事” 22
社會神經(jīng)科學(xué) 23
梭形細(xì)胞和門鈴 24
鏡像神經(jīng)元——細(xì)胞中的鏡子 25
杏仁核劫持 26
開展?fàn)I救行動(dòng)的前額葉皮層 27
人群控制 ：群體動(dòng)力學(xué)的神經(jīng)科學(xué) 27
群體動(dòng)力學(xué)中的塔維斯托克理論 ：“請勿射殺信使” 29
關(guān)系的連接或斷開 29
有害的或健康的關(guān)系 30
“閃躲”有害的情境和人 31
角色的危險(xiǎn)性 33
運(yùn)用社會智力去領(lǐng)導(dǎo) 35
反思性問題 36
團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目 36
參考書目 37
網(wǎng)絡(luò)資源 39
第 3 章 有目的地領(lǐng)導(dǎo) ：一條成就卓越之路 40
案例研究 ：脫穎而出的“賈米拉街區(qū)” 41
目的 ：“內(nèi)心的渴望與你同在！” 41
發(fā)現(xiàn)你的目的 ：“內(nèi)心的渴望” 42
愿 景 44
清楚地表達(dá)你的使命 45
“核心價(jià)值”的價(jià)值 46
你的團(tuán)隊(duì)目的和核心價(jià)值 47
S.M.A.R.T. 方法 48
愿景、目的和領(lǐng)導(dǎo)力 49
服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo) ：“先行付出” 50
邁爾斯—布里格斯領(lǐng)導(dǎo)力問卷 51
你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和氣質(zhì) 52
外向（E）和內(nèi)向（I） 53
內(nèi)向型的領(lǐng)導(dǎo)者 53
外向型的領(lǐng)導(dǎo)者 56
感知（S）和直覺（N） 57
感知型的人 58
直覺型的人 59
理智（T）和情感（F） 61
理智型的人 62
情感型的人 63
自我評估 65
判斷（J）或感覺（P） 65
判斷型的人 65
感覺型的人 67
自我評估 68
從我們的短板中學(xué)習(xí) 68
領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì) 70
SJ 型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 72
SP 型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 72
NT 型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 73
NF 型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 74
自知之明的力量 75
反思性問題 75
團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目 76
參考書目 77
網(wǎng)絡(luò)資源 78
第 4 章 決策的藝術(shù)與學(xué)問 79
案例研究 ：老師對于遲到的態(tài)度 80
決策的歷史觀 80
基于法律條文或基于法律精神的決策 81
做出“公平的”決策 82
通過權(quán)衡利弊做出決策 83
通過直覺的“薄片擷取”進(jìn)行決策 84
對自我懷疑的挑戰(zhàn) 85
通過“有天賦的即興表演”進(jìn)行決策 87
將他人卷入決策過程 ：我的，我們的，你們的 89
群體決策 90
決策的結(jié)構(gòu) 91
等級式結(jié)構(gòu) ：高層領(lǐng)導(dǎo)、中層主管和基層員工的決策 93
扁平式結(jié)構(gòu)與決策 94
復(fù)合式結(jié)構(gòu)組織的決策 95
反思性問題 96
團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目 97
參考書目 97
網(wǎng)絡(luò)資源 98
第二編 激蕩 ：確認(rèn)、干預(yù)，以及解除阻力以求改變 99
第 5 章 準(zhǔn)備啟動(dòng) ：無論你身在何處，從這里啟程 100
案例研究 ：家庭關(guān)系 101
從教師到主管 101
直面和擁抱新崗位所遇到的阻抗 103
贏得輿論領(lǐng)袖的支持 104
處理員工的反抗 105
等待過渡期結(jié)束 106
三條不同的路徑 106
通往領(lǐng)導(dǎo)崗位的“內(nèi)部路徑” 106
通往領(lǐng)導(dǎo)崗位的“外部路徑” 107
創(chuàng)始人綜合征 108
組織發(fā)展的階段 109
組建、激蕩、規(guī)范和執(zhí)行 109
組織發(fā)展的初創(chuàng)階段 111
組織發(fā)展的管理階段 111
我們是一家人 ：成為家族式組織的主管 111
領(lǐng)導(dǎo)家族式組織的小貼士 112
創(chuàng)始主管 ：創(chuàng)建幼兒保教組織 113
幼兒保教組織的類型 114
個(gè)人業(yè)主制企業(yè) 114
合伙制企業(yè) 115
特許經(jīng)營中心 116
公 司 116
非營利組織 117
營利組織 117
準(zhǔn)備好了嗎 118
反思性問題 118
團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目 119
參考書目 119
網(wǎng)絡(luò)資源 120
第 6 章 與變化為伴 122
案例研究 ：過渡問題 123
變化帶來的挑戰(zhàn) 123
大腦和變化 123
變化的定義 124
誰是變化的主人 125
領(lǐng)導(dǎo)力和控制力 127
了解何時(shí)以及如何“關(guān)注自己” 128
如何讓變化受歡迎 129
創(chuàng)傷和轉(zhuǎn)變 131
變化和“認(rèn)知失調(diào)” 131
與變化為伴 132
堅(jiān)持變化的觀點(diǎn) 133
與變化為伴的模型 135
當(dāng)和老板的關(guān)系需要改變時(shí) 138
領(lǐng)導(dǎo)組織的變革 139
韌 性 141
樂觀在韌性中的作用 141
超級主管？不是！ 143
提高他人的韌性 144
活力四射還是精力殆盡？ 146
反思性問題 148
團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目 148
參考書目 149
資料來源 150
網(wǎng)絡(luò)資源 150
第 7 章 預(yù)防法律問題 ：政策和程序 152
案例研究 ：家長接送政策 153
訴訟行使權(quán) 153
預(yù)防政策和實(shí)踐 155
給前雇員寫推薦信 156
提出合適的面試問題 158
工作的基本職能 158
美國殘疾人法案（ADA） 159
殘疾和合理的便利 159
ADA 對于提供合理便利的例外 160
預(yù)防父母接送孩子時(shí)因監(jiān)護(hù)權(quán)發(fā)生爭執(zhí) 161
計(jì)劃未預(yù)料到的事情 ：危機(jī)預(yù)防 163
為員工提供危機(jī)管理的方法 163
阻止喝醉酒的家長駕車接孩子回家 164
反思性問題 166
團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目 166
參考書目 167
網(wǎng)絡(luò)資源 167
第 8 章 創(chuàng)建問題解決者共同體 ：做人生贏家而非抱怨者 168
案例研究 ：團(tuán)隊(duì)教師嘉貝拉和莫德間的緊張局面 169
開放式的交流、熱情而友好的共同體 170
謠 言 171
什么是謠言 171
為什么會有謠言 171
幼兒教育機(jī)構(gòu)中的謠言 173
創(chuàng)建無謠言區(qū) 174
通過直接監(jiān)管來消除謠言和悲觀 175
用朋輩的力量阻止謠言傳播 176
案例研究 ：拉沃達(dá) 177
問題解決的實(shí)踐 178
為兒童做出解決問題的榜樣 178
宣泄提供的是幫助還是傷害 179
解決沖突的策略 180
Z 方法 180
朋輩教練法 182
“達(dá)成共識”和“艱難對話”的方法 183
應(yīng)對悲觀者的策略 185
多元文化下的問題解決方案 186
共同體 187
反思性問題 188
團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目 190
參考書目 190
網(wǎng)絡(luò)資源 192
第三編 規(guī)范 ：建立管理系統(tǒng) 193
第 9 章 監(jiān)管與員工發(fā)展 ：社會情商在起作用 194
案例研究 ：調(diào)整監(jiān)管以適應(yīng)每位員工 195
監(jiān)管的成分 196
社會情商能力 196
成人的發(fā)展階段 197
尊重個(gè)人，強(qiáng)調(diào)行為 197
識別能力——監(jiān)管者的核心能力 199
監(jiān)管的類型 ：指導(dǎo)性監(jiān)管和反思性監(jiān)管 200
評價(jià)員工的需要 201
成人發(fā)展的階段 204
告知還是要求 ：不同的監(jiān)管類型應(yīng)在何時(shí)使用 206
指導(dǎo)性監(jiān)管的五項(xiàng)原則和步驟 207
何時(shí)使用反思性監(jiān)管 213
案例研究 ：你在鏡子中看到了什么？ 215
創(chuàng)建你的監(jiān)管系統(tǒng) 218
評估時(shí)間 220
360 度評估 220
垃圾也是動(dòng)態(tài)的 220
避免年度評估的缺陷 221
監(jiān)管是一種進(jìn)化的過程 221
監(jiān)管與員工發(fā)展計(jì)劃 222
反思性問題 223
團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目 223
參考書目 224
網(wǎng)絡(luò)資源 225
第 10 章 財(cái)務(wù)管理 ：掌握財(cái)政大權(quán) 226
案例研究 ：財(cái)務(wù)管理是主管的必修課 227
金錢 ：承載的遠(yuǎn)不止一件事情 227
坦白交代不同于洗錢 229
作為政策和計(jì)劃的預(yù)算 230
預(yù)算蹺蹺板 234
幼兒教育財(cái)務(wù)管理的軟件 234
明細(xì)支出及一致性 235
資產(chǎn)折舊 237
預(yù)算報(bào)告 238
現(xiàn)金流分析 239
追收欠款 240
針對部分時(shí)間入園的兒童及兼職教師的預(yù)算 241
固定成本和可變成本 244
工資和工時(shí)的注意事項(xiàng) 244
從零開始 ：你的第一筆預(yù)算 245
啟動(dòng)預(yù)算 248
資金管理中的情商和智商 248
反思性問題 248
團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目 250
參考書目 250
網(wǎng)絡(luò)資源 251
第 11 章 管理設(shè)施和設(shè)備 ：杜絕傷害 252
案例研究 ：差異和 / 或協(xié)調(diào)？ 253
指導(dǎo)原則 254
可用的幫助 ：資源、專家、顧問和支持者 254
同顧問委員會合作 255
安全和健康的基石 256
杜絕傷害 ：建筑物安全嗎 257
健康和安全的法律標(biāo)準(zhǔn) 258
當(dāng)?shù)氐姆謪^(qū)、建筑和衛(wèi)生準(zhǔn)則 259
火災(zāi)和緊急事件疏散計(jì)劃 261
認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn) 264
環(huán)境評估量表 264
確保安全的政策和實(shí)踐 265
每周“圍著中心轉(zhuǎn)”的清單 265
事故處理和報(bào)告的程序 267
應(yīng)對孩子咬人的政策 269
應(yīng)對輕度患病兒的政策 270
性犯罪 271
保留醫(yī)療記錄 272
食品的管理和安全 274
工作時(shí)間和所需要的膳食 274
食物金字塔 275
食物過敏 276
文化和宗教傾向 276
百樂餐，不再幸運(yùn)？ 276
安然無恙 277
反思性問題 277
團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目 278
參考書目 279
網(wǎng)絡(luò)資源 280
第 12 章 課程選擇 ：根和翼 281
案例研究 ：一位母親對兒子的夢想 282
站在巨人的肩膀上 ：幼兒學(xué)習(xí)理論的根源 283
弗里德里希·福祿貝爾 283
約翰·杜威 283
瑪麗亞·蒙臺梭利 284
埃里克·埃里克森 285
讓·皮亞杰 285
列夫·維果斯基 286
霍華德·加德納 286
弗雷德·羅杰斯 287
艾米·皮克勒 287
不同文化中長者的智慧 288
關(guān)于大腦發(fā)展的研究和學(xué)習(xí)理論 289
關(guān)系是學(xué)習(xí)的核心 290
兒童即課程 291
環(huán)境即老師 ：創(chuàng)造室內(nèi)外的學(xué)習(xí)空間 291
教師可通過支持好奇心來促進(jìn)學(xué)習(xí) 294
關(guān)系就是一切 295
兒童學(xué)習(xí)的界限、可選擇的教學(xué)策略和腳手架 296
動(dòng)蕩的和最佳的“應(yīng)試教學(xué)” 297
對幼兒的有效評定 298
學(xué)習(xí)型組織 300
作為環(huán)境和課程的主管 302
反思性問題 302
團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目 303
參考書目 303
網(wǎng)絡(luò)資源 305
第 13 章 市場營銷與發(fā)展 ：只要你有影響力，顧客就會來 306
案例研究 ：主管米拉格羅斯能創(chuàng)造奇跡嗎？ 307
不再“固著” 308
誤區(qū) 1 ：在幼兒教育中，“自我推銷”是不必要的 309
誤區(qū) 2 ：我們沒有足夠的錢改造場地 309
營銷并非只針對“新車” 310
營銷 101 ：做好方案 311
描繪你們現(xiàn)實(shí)的市場 312
理解顧客的目標(biāo)和工作流程 314
開發(fā)能為顧客提供最大價(jià)值的產(chǎn)品 315
培養(yǎng)員工 316
誤區(qū) 3 ：我們做不到讓員工多樣化 316
誤區(qū) 4 ：留住員工是不可能的 321
案例研究 ：悲觀的安妮 323
發(fā)展你的客戶 324
誤區(qū) 5 ：我們需要聘請專業(yè)的籌資者 324
對“不可能”說不 325
反思性問題 325
團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目 326
參考書目 327
網(wǎng)絡(luò)資源 328
第四編 執(zhí)行 ：把原則應(yīng)用于實(shí)踐 329
第 14 章 與每個(gè)孩子的家庭建立伙伴關(guān)系 330
案例研究 ：尊重差異 ：柳樹能彎到什么程度？ 331
我們是一家人 332
情商和理解家庭 333
家庭 ：并非我們所想的那樣 334
定義“家庭” 335
美國家庭的歷史 336
給家庭貼標(biāo)簽 336
預(yù)防與反對家庭虐待和忽視 338
“詢問和傾聽”的流程 341
暫停評判，為好奇留有余地 342
第三空間 343
當(dāng)主流文化盛行時(shí) 344
“家庭”的法律地位 346
有特殊需要的兒童的家庭 346
案例研究 ：勞拉 347
“完美”家庭 349
超出兒童需要的家長 ：難伺候的家長 350
有利于家庭的做法 350
家庭即老師，ECE 專業(yè)人士即學(xué)習(xí)者 351
案例研究 ：艾瑪萊恩·雷 352
案例研究 ：斯科特 353
反思性問題 353
團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目 354
參考書目 355
網(wǎng)絡(luò)資源 356
第 15 章 追求品質(zhì) ：取得許可， 通過認(rèn)證， 遵循道德行為準(zhǔn)則，表現(xiàn)出專業(yè)化 357
案例研究 ：倡導(dǎo)品質(zhì) 358
功能正常與功能失調(diào)的團(tuán)隊(duì) 359
追求品質(zhì) ：誰來定義我們行業(yè)的品質(zhì) 359
品質(zhì)的書面標(biāo)準(zhǔn) 360
尊重文化多樣性的品質(zhì)定義 360
護(hù)理專業(yè)對重新定義品質(zhì)的追求 361
專業(yè)化定義的演變 363
全面質(zhì)量管理（TQM） 365
顧客永遠(yuǎn)是對的 366
預(yù)測顧客的需求 367
不僅滿足而且超出顧客的預(yù)期 368
服務(wù)“內(nèi)部”和“外部”的顧客 369
用基準(zhǔn)檢查或定期評估你項(xiàng)目的所有方面 373
持續(xù)改進(jìn) 375
品質(zhì)和專業(yè)化 ：當(dāng)達(dá)到星級時(shí)做正確的事情 375
將道德行為準(zhǔn)則作為通往品質(zhì)的途徑 376
美國幼兒教育協(xié)會的核心價(jià)值觀 377
案例研究 ：做正確的事情 378
一種職業(yè)何時(shí)是專業(yè)的 378
界定具有情緒智力的“專業(yè)人才” 380
在壓力之下堅(jiān)守品質(zhì)和專業(yè)化 380
案例研究 381
反思性問題 384
團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目 384
參考書目 385
網(wǎng)絡(luò)資源 386
第五編 再組建 ：更新、恢復(fù)、懷揣夢想 387
第 16 章 處處可用的領(lǐng)導(dǎo)原則 ：學(xué)會熱愛問題 388
“有目的地領(lǐng)導(dǎo)”的目的 389
主管究竟是什么 ：領(lǐng)導(dǎo)者、管理者還是執(zhí)行者 390
老問題新角度 392
有關(guān)情緒智力和社會智力價(jià)值的爭論 392
重新發(fā)現(xiàn)交流情商原則的傳統(tǒng)方式 394
非言語的，非神經(jīng)的，或兩者皆是？ 395
處處可用的領(lǐng)導(dǎo)原則 396
好老板與壞老板 396
如何成為好老板 397
面向 21 世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)力 399
為成長而建立伙伴關(guān)系 399
忠實(shí)于你的核心價(jià)值觀 399
培育多元文化社區(qū) 400
保持孩子一樣的好奇心 400
照顧好自己 401
學(xué)會放手 402
適時(shí)求助 402
尋找、使用并熱愛你的幽默感 403
你的選擇從這里開始 ：學(xué)會熱愛問題 403
反思性問題 404
團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目 405
參考書目 405
兒童文學(xué)的參考文獻(xiàn) 406
網(wǎng)絡(luò)資源 407
附錄 A 來自 http://www.wccip.org/tips.html 的營銷小貼士 408
附錄 B 預(yù)算詞匯術(shù)語表 414
附錄 C 探討文化多樣性的書籍和文章 417
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