第1章 B端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是什么 1
1.1 什么是運(yùn)營(yíng) 2
1.2 B端產(chǎn)品 3
1.3 B端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 9
第2章 B端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的“疑難雜癥” 11
2.1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下的B端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)問(wèn)題 11
2.2 問(wèn)題處理框架——三環(huán)理論 14
2.3 B端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的方法論 16
2.3.1 B端營(yíng)銷轉(zhuǎn)化路徑 16
2.3.2 B端營(yíng)銷客戶決策路徑 17
2.3.3 B端運(yùn)營(yíng)體系核心框架 19
2.4 給你一個(gè)未來(lái) 21
第3章 B端品牌建設(shè)體系及營(yíng)銷要素 24
3.1 品牌建設(shè) 25
3.1.1 一個(gè)場(chǎng)景 25
3.1.2 一個(gè)案例 25
3.1.3 品牌建設(shè)的核心價(jià)值 27
3.2 B端品牌建設(shè)的誤區(qū) 27
3.3 B端品牌建設(shè)與營(yíng)銷 29
3.3.1 營(yíng)銷偏好 29
3.3.2 B端品牌建設(shè)與營(yíng)銷的流程拆解 31
3.3.3 品牌——行業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的建立 33
3.3.4 策略——從三個(gè)營(yíng)銷維度實(shí)施品牌建設(shè) 48
3.3.5 傳播——品牌營(yíng)銷過(guò)程的傳播載體 54
3.3.6 客群——基于產(chǎn)品定位探尋品牌營(yíng)銷客群屬性 55
3.3.7 企業(yè)品牌建設(shè)與營(yíng)銷的難點(diǎn)和衡量指標(biāo) 55
3.3.8 關(guān)于企業(yè)品牌建設(shè)與營(yíng)銷的建議 56
3.4 本章內(nèi)容總結(jié) 57
第4章 B端內(nèi)容及活動(dòng)運(yùn)營(yíng) 59
4.1 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)概述 59
4.1.1 什么是內(nèi)容運(yùn)營(yíng) 61
4.1.2 為什么需要內(nèi)容運(yùn)營(yíng) 62
4.1.3 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的價(jià)值 64
4.2 B端內(nèi)容運(yùn)營(yíng) 65
4.2.1 一個(gè)案例 65
4.2.2 B端內(nèi)容運(yùn)營(yíng)框架 68
4.3 內(nèi)容定位 70
4.3.1 定位客戶畫(huà)像 70
4.3.2 定義內(nèi)容：考慮B端內(nèi)容的友好度 71
4.4 內(nèi)容生產(chǎn) 72
4.4.1 生產(chǎn)哪些內(nèi)容 73
4.4.2 如何創(chuàng)作內(nèi)容標(biāo)題 76
4.4.3 為不同階段的客戶匹配不同的內(nèi)容 80
4.4.4 內(nèi)容生產(chǎn)技巧 82
4.4.5 快速生產(chǎn)高質(zhì)量?jī)?nèi)容 84
4.4.6 B端內(nèi)容包裝案例 86
4.5 內(nèi)容評(píng)估 90
4.5.1 內(nèi)容營(yíng)銷評(píng)估 90
4.5.2 通過(guò)內(nèi)容調(diào)整進(jìn)行營(yíng)銷改進(jìn) 91
4.6 活動(dòng)運(yùn)營(yíng) 92
4.6.1 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)概述 92
4.6.2 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的價(jià)值 94
4.7 B端活動(dòng)運(yùn)營(yíng) 96
4.7.1 B端活動(dòng)運(yùn)營(yíng)總體框架 96
4.7.2 活動(dòng)方案撰寫(xiě)流程詳解 97
4.7.3 活動(dòng)邀約流程 98
4.7.4 線上活動(dòng)營(yíng)銷 100
4.7.5 線下活動(dòng)營(yíng)銷 103
4.7.6 B端活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)與新趨勢(shì) 105
4.8 本章內(nèi)容總結(jié) 107
第5章 B端渠道運(yùn)營(yíng) 109
5.1 渠道運(yùn)營(yíng)概述 109
5.1.1 什么是渠道 109
5.1.2 一個(gè)案例 110
5.2 B端渠道運(yùn)營(yíng)框架 111
5.3 價(jià)值策略 112
5.3.1 產(chǎn)品價(jià)值 113
5.3.2 渠道價(jià)值 116
5.4 內(nèi)容形式與內(nèi)容分發(fā) 118
5.4.1 內(nèi)容形式的分類 118
5.4.2 內(nèi)容分發(fā)平臺(tái) 119
5.4.3 多平臺(tái)內(nèi)容運(yùn)營(yíng) 119
5.5 渠道形態(tài) 120
5.5.1 傳統(tǒng)渠道 120
5.5.2 互聯(lián)網(wǎng)渠道 125
5.5.3 公域渠道 128
5.5.4 私域渠道 129
5.5.5 一個(gè)案例 130
5.6 渠道定向投放 133
5.6.1 渠道定向投放流程 133
5.6.2 廣告投放漏斗模型 134
5.6.3 渠道投放案例及經(jīng)驗(yàn) 136
5.7 渠道管理 139
5.7.1 渠道質(zhì)量評(píng)估 139
5.7.2 線下渠道投放原則 143
5.7.3 線下渠道投放案例 144
5.8 本章內(nèi)容總結(jié) 145
第6章 B端客戶經(jīng)營(yíng)體系 147
6.1 客戶經(jīng)營(yíng) 147
6.1.1 一個(gè)案例 147
6.1.2 客戶經(jīng)營(yíng)概述 149
6.1.3 B端客戶經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)與目的 150
6.2 B端客戶成長(zhǎng)階段及經(jīng)營(yíng)策略 152
6.2.1 一個(gè)案例 152
6.2.2 B端客戶成長(zhǎng)階段及經(jīng)營(yíng)策略概述 154
6.3 客戶成交期 154
6.3.1 客戶畫(huà)像 155
6.3.2 客戶成交期運(yùn)營(yíng)策略 158
6.4 新客期 158
6.4.1 客戶分級(jí) 159
6.4.2 大客戶策略 160
6.4.3 中小客戶策略 164
6.5 持續(xù)期 166
6.6 價(jià)值挖掘期 166
6.7 忠實(shí)經(jīng)營(yíng)期 168
6.7.1 一個(gè)案例 168
6.7.2 老客戶經(jīng)營(yíng)原則 169
6.7.3 客戶成功 169
6.8 客戶流失期 171
6.9 企業(yè)生態(tài)運(yùn)營(yíng) 174
6.9.1 競(jìng)爭(zhēng)者分析與自我定位 174
6.9.2 企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng) 176
6.10 本章內(nèi)容總結(jié) 179
第7章 B端流程管理與維護(hù) 180
7.1 流程管理的概念 180
7.1.1 流程 180
7.1.2 流程管理 181
7.2 流程管理的意義與本質(zhì) 182
7.2.1 流程管理的意義 182
7.2.2 流程管理的本質(zhì) 183
7.3 流程管理全過(guò)程 183
7.3.1 銷售運(yùn)營(yíng)全貌 184
7.3.2 簽約流程管理 186
7.3.3 采購(gòu)流程管理 190
7.3.4 結(jié)算流程管理 192
7.3.5 客服流程管理 194
7.3.6 培訓(xùn)流程管理 200
7.4 本章內(nèi)容總結(jié) 201
第8章 B端數(shù)據(jù)分析 203
8.1 數(shù)據(jù)分析概述 203
8.1.1 數(shù)據(jù)分析的定義 204
8.1.2 數(shù)據(jù)分析的意義 204
8.2 數(shù)據(jù)分析框架 205
8.3 B端產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析 206
8.3.1 C端與B端產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析的異同 206
8.3.2 B端產(chǎn)品關(guān)注指標(biāo) 207
8.3.3 B端產(chǎn)品數(shù)據(jù)指標(biāo)體系 208
8.3.4 B端工具型產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析 213
8.3.5 B端SaaS型產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析 217
8.4 B端數(shù)據(jù)分析的誤區(qū) 224
8.5 常見(jiàn)的B端數(shù)據(jù)分析工具 226
8.5.1 GrowingIO 226
8.5.2 神策數(shù)據(jù) 226
8.5.3 諸葛io 227
8.5.4 友盟+ 228
8.5.5 數(shù)據(jù)分析工具選用 229
8.6 本章內(nèi)容總結(jié) 230
第9章 B端運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建與管理 231
9.1 B端運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的職能 231
9.2 面向市場(chǎng)的企業(yè)定位 232
9.2.1 舊營(yíng)銷觀念 233
9.2.2 新?tīng)I(yíng)銷觀念 234
9.3 組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì) 238
9.3.1 B端運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)與C端運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的差異 238
9.3.2 最小化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì) 239
后記 242