第 1章　企業(yè)與企業(yè)管理 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　/1 【開篇案例】　/1 1.1　企業(yè)概述 /1 1.1.1　企業(yè)的概念與屬性 /2 1.1.2　企業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展 /2 1.1.3　企業(yè)的法律形式 /3 1.1.4　企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) /6 1.2　管理的概念、性質(zhì)及職能 /10 1.2.1　管理的概念 /10 1.2.2　管理的特征 /10 1.2.3　管理的職能 /12 1.3　管理思想的歷史演進(jìn) /13 1.3.1　古典管理思想 /13 1.3.2　中期管理思想 /16 1.3.3　現(xiàn)代管理思想 /17 1.3.4　當(dāng)代管理思想 /18 1.4　企業(yè)管理概述 /20 1.4.1　企業(yè)管理的含義 /20 1.4.2　企業(yè)管理的內(nèi)容 /20 1.4.3　企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的內(nèi)容和作用 /21 1.5　通信企業(yè)管理概述 /22 1.5.1　通信企業(yè)的含義 /22 1.5.2　郵政企業(yè)的發(fā)展和面臨的挑戰(zhàn) /23 1.5.3　電信企業(yè)的發(fā)展及面臨的挑戰(zhàn) /25 本章小結(jié)　/27 復(fù)習(xí)思考題　/27 案例分析　/27 第　2章 企業(yè)戰(zhàn)略管理 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　/29 【開篇案例】　/29 2.1　戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理 /30 2.1.1　企業(yè)戰(zhàn)略的由來 /30 2.1.2　企業(yè)戰(zhàn)略的含義與特點(diǎn) /31 2.1.3　企業(yè)戰(zhàn)略的層次 /31 2.1.4　企業(yè)戰(zhàn)略管理的含義與基本過程 /32 2.2　企業(yè)外部環(huán)境分析 /34 2.2.1　企業(yè)總體環(huán)境分析 /34 2.2.2　競(jìng)爭(zhēng)五要素分析 /36 2.3　企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略要素分析 /40 2.3.1　企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略要素的確定 /40 2.3.2　價(jià)值鏈分析 /41 2.3.3　SWOT分析 /42 2.4　戰(zhàn)略選擇 /44 2.4.1　公司戰(zhàn)略 /44 2.4.2　競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 /48 2.4.3　職能戰(zhàn)略 /51 2.5　戰(zhàn)略的實(shí)施、評(píng)估和控制 /52 2.5.1　企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施模式 /52 2.5.2　企業(yè)戰(zhàn)略的評(píng)估 /53 2.5.3　企業(yè)戰(zhàn)略的控制 /55 2.6　新時(shí)代三大運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略選擇 /56 2.6.1　中國(guó)移動(dòng)：深入實(shí)施“大連接”戰(zhàn)略 /56 2.6.2　中國(guó)電信：轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略3.0 /57 2.6.3　中國(guó)聯(lián)通：深入推進(jìn)混改，推進(jìn) 互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)　/58 本章小結(jié)　/59 復(fù)習(xí)思考題　/59 案例分析　/59 第3章　企業(yè)生產(chǎn)管理 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　/61 【開篇案例】　/61 3.1　企業(yè)生產(chǎn)管理概述 /62 3.1.1　企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng) /62 3.1.2　生產(chǎn)管理的內(nèi)容與決策 /64 3.2　生產(chǎn)類型 /65 3.2.1　常見的生產(chǎn)類型 /66 3.2.2　改善生產(chǎn)類型的途徑 /66 3.3　生產(chǎn)過程組織 /68 3.3.1　生產(chǎn)過程的概念 /68 3.3.2　組織生產(chǎn)過程的基本要求 /68 3.3.3　生產(chǎn)過程組織的內(nèi)容 /69 3.3.4　企業(yè)生產(chǎn)過程的空間組織 /70 3.3.5　企業(yè)生產(chǎn)過程的時(shí)間組織 /72 3.4　企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃體系 /75 3.4.1　生產(chǎn)計(jì)劃的概念與分類 /75 3.4.2　生產(chǎn)計(jì)劃的編制 /77 3.5　生產(chǎn)管理的新理論 /78 3.5.1　準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制 /78 3.5.2　精益生產(chǎn) /78 3.5.3　敏捷制造 /79 3.5.4　大規(guī)模定制 /80 3.6　通信企業(yè)生產(chǎn)管理 /81 3.6.1　通信企業(yè)生產(chǎn)和生產(chǎn)計(jì)劃 /81 3.6.2　通信企業(yè)智能制造 /81 3.6.3　“互聯(lián)網(wǎng)+”通信企業(yè)生產(chǎn) /82 本章小結(jié)　/83 復(fù)習(xí)思考題　/84 案例分析　/84 第4章　企業(yè)質(zhì)量管理 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　/86 【開篇案例】　/86 4.1　質(zhì)量與質(zhì)量管理的發(fā)展 /87 4.1.1　質(zhì)量的概念 /87 4.1.2　質(zhì)量管理的概念 /88 4.1.3　質(zhì)量管理的發(fā)展階段 /89 4.2　全面質(zhì)量管理 /90 4.2.1　全面質(zhì)量管理的概念和特點(diǎn) /90 4.2.2　全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容 /93 4.2.3　六西格瑪管理 /96 4.3　質(zhì)量管理體系 /98 4.3.1　ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn) /98 4.3.2　質(zhì)量體系認(rèn)證 /101 4.4　質(zhì)量控制與質(zhì)量檢驗(yàn) /103 4.4.1　質(zhì)量控制 /103 4.4.2　質(zhì)量檢驗(yàn) /105 4.5　通信工程項(xiàng)目質(zhì)量管理 /106 4.5.1　通信工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的內(nèi)涵 /106 4.5.2　通信工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的控制因素 /107 4.5.3　通信工程項(xiàng)目質(zhì)量管理過程 /107 本章小結(jié)　/108 復(fù)習(xí)思考題　/108 案例分析　/108 第5章　人力資源管理 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　/111 【開篇案例】　/111 5.1　人力資源管理概述 /112 5.1.1　人力資源的概念、特征與構(gòu)成 /112 5.1.2　企業(yè)人力資源管理 /114 5.1.3　人力資源管理工作中的分工 /115 5.1.4　人力資源管理的內(nèi)容 /116 5.2　工作分析 /117 5.2.1　工作分析的相關(guān)概念 /117 5.2.2　工作分析的過程 /118 5.2.3　工作分析的內(nèi)容 /120 5.2.4　工作分析的作用 /121 5.3　績(jī)效管理 /123 5.3.1　績(jī)效管理概述 /123 5.3.2　績(jī)效目標(biāo)的確定 /124 5.3.3　績(jī)效考評(píng) /126 5.3.4　績(jī)效反饋 /127 5.3.5　績(jī)效改進(jìn) /127 5.4　薪酬管理 /128 5.4.1　薪酬的概念和內(nèi)容 /128 5.4.2　影響薪酬的因素分析 /130 5.4.3　薪酬管理目標(biāo) /131 5.4.4　職位薪酬體系 /132 5.4.5　績(jī)效薪酬 /134 5.4.6　激勵(lì)薪酬 /135 5.4.7　福利 /137 5.5　新時(shí)代通信企業(yè)人力資源管理面臨的挑戰(zhàn) /138 本章小結(jié)　/139 復(fù)習(xí)思考題　/139 案例分析　/140 第6章　企業(yè)財(cái)務(wù)管理 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　/141 【開篇案例】　/141 6.1　企業(yè)財(cái)務(wù)管理 /142 6.1.1　企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng) /142 6.1.2　企業(yè)財(cái)務(wù)關(guān)系 /143 6.1.3　財(cái)務(wù)管理的目標(biāo) /144 6.1.4　財(cái)務(wù)管理的價(jià)值概念 /145 6.1.5　“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代通信企業(yè)財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型 /146 6.2　企業(yè)資金籌集 /147 6.2.1　企業(yè)資金籌集的種類 /147 6.2.2　企業(yè)資金的籌集方式 /148 6.3　財(cái)務(wù)報(bào)表分析 /152 6.3.1　財(cái)務(wù)報(bào)表概述 /152 6.3.2　企業(yè)財(cái)務(wù)分析的基本要求 /156 6.3.3　企業(yè)支付能力分析 /156 6.3.4　企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析 /158 6.3.5　企業(yè)盈利能力分析 /159 6.3.6　企業(yè)成長(zhǎng)能力分析 /160 6.4　企業(yè)分配管理 /163 6.4.1　企業(yè)分配的原則 /163 6.4.2　企業(yè)收益分配的一般程序 /164 本章小結(jié)　/165 復(fù)習(xí)思考題　/166 案例分析　/166 第7章　物資與設(shè)備管理 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　/169 【開篇案例】　/169 7.1　企業(yè)物資管理概述 /170 7.1.1　物資及物資管理的概念 /170 7.1.2　企業(yè)物資管理計(jì)劃與方法 /173 7.2　企業(yè)采購(gòu)管理 /176 7.2.1　采購(gòu)的概念與采購(gòu)目標(biāo) /177 7.2.2　采購(gòu)程序與采購(gòu)方式 /177 7.2.3　采購(gòu)的策略 /181 7.3　企業(yè)庫(kù)存管理 /182 7.3.1　庫(kù)存管理概述 /182 7.3.2　庫(kù)存管理策略與管理模式 /183 7.3.3　倉(cāng)庫(kù)管理 /185 7.4　企業(yè)設(shè)備管理 /187 7.4.1　設(shè)備管理概述 /187 7.4.2　設(shè)備的選擇與評(píng)價(jià) /188 7.4.3　設(shè)備的使用和維修 /192 7.4.4　設(shè)備的更新 /194 7.5　通信工程物資設(shè)備管理 /196 7.5.1　通信工程物資管理 /196 7.5.2　通信工程設(shè)備管理 /197 本章小結(jié)　/198 復(fù)習(xí)思考題　/198 案例分析　/199 第8章　市場(chǎng)營(yíng)銷 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　/201 【開篇案例】　/201 8.1　市場(chǎng)營(yíng)銷概述 /202 8.1.1　市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)涵 /202 8.1.2　市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變 /203 8.1.3　市場(chǎng)營(yíng)銷方式的創(chuàng)新 /205 8.1.4　市場(chǎng)營(yíng)銷策略組合 /207 8.2　購(gòu)買行為分析 /208 8.2.1　顧客市場(chǎng)購(gòu)買行為 /208 8.2.2　集團(tuán)客戶市場(chǎng)購(gòu)買行為 /210 8.3　顧客驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷戰(zhàn)略 /212 8.3.1　市場(chǎng)細(xì)分 /212 8.3.2　目標(biāo)市場(chǎng)選擇 /214 8.3.3　市場(chǎng)定位 /214 8.4　市場(chǎng)營(yíng)銷策略組合 /215 8.4.1　產(chǎn)品策略：創(chuàng)造顧客價(jià)值 /215 8.4.2　價(jià)格策略：理解并獲取顧客價(jià)值 /219 8.4.3　營(yíng)銷渠道策略：傳遞顧客價(jià)值 /221 8.4.4　促銷策略：整合傳播顧客價(jià)值 /224 8.5　通信企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理 /227 8.5.1　我國(guó)通信市場(chǎng)的基本特點(diǎn) /227 8.5.2　通信企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略 /228 8.5.3　通信企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新 /229 本章小結(jié)　/229 復(fù)習(xí)思考題　/230 案例分析　/230 第9章　企業(yè)服務(wù)管理 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　/232 【開篇案例】　/232 9.1　服務(wù)管理概述 /232 9.1.1　服務(wù)的定義和服務(wù)過程矩陣 /232 9.1.2　服務(wù)特性 /234 9.1.3　服務(wù)管理的含義 /236 9.2　服務(wù)接觸 /237 9.2.1　服務(wù)接觸與三元組合 /237 9.2.2　服務(wù)補(bǔ)救 /238 9.2.3　服務(wù)利潤(rùn)鏈 /241 9.3　服務(wù)質(zhì)量管理 /243 9.3.1　服務(wù)質(zhì)量概述 /243 9.3.2　服務(wù)質(zhì)量差距模型 /244 9.3.3　測(cè)量服務(wù)質(zhì)量 /246 9.3.4　改善服務(wù)質(zhì)量 /248 9.4　新服務(wù)開發(fā) /249 9.4.1　新服務(wù)開發(fā)概述 /249 9.4.2　新服務(wù)開發(fā)流程 /251 9.5　通信企業(yè)的服務(wù)管理/　253 9.5.1　通信企業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀 /253 9.5.2　通信企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新 /254 本章小結(jié)　/255 復(fù)習(xí)思考題　/255 案例分析　/255 第　10章 技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　/257 【開篇案例】　/257 10.1　技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析概述 /258 10.1.1　技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析的對(duì)象與內(nèi)容 /258 10.1.2　技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析的核心要素 /260 10.1.3　技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析的基本原理 /261 10.1.4　技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析的基本程序 /263 10.2　現(xiàn)金流量及其等值計(jì)算 /263 10.2.1　現(xiàn)金流量的概念 /263 10.2.2　現(xiàn)金流量圖 /264 10.2.3　資金的時(shí)間價(jià)值 /265 10.2.4　資金等值計(jì)算 /266 10.3　確定性評(píng)價(jià)的指標(biāo)與方法 /269 10.3.1　評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)置原則 /269 10.3.2　常用評(píng)價(jià)指標(biāo) /270 10.3.3　多方案經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)的方法 /272 10.4　不確定性分析方法 /275 10.4.1　盈虧平衡分析 /276 10.4.2　敏感性分析 /278 10.5　公共項(xiàng)目可行性與費(fèi)用效益分析 /280 10.5.1　項(xiàng)目可行性研究的內(nèi)容 /281 10.5.2　費(fèi)用效益分析概述 /282 10.5.3　費(fèi)用效益分析的參數(shù) /283 10.5.4　影子價(jià)格 /283 10.5.5　費(fèi)用效益分析的指標(biāo) /284 10.6　通信企業(yè)建設(shè)項(xiàng)目的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析 /285 10.6.1　通信企業(yè)建設(shè)項(xiàng)目技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析的特點(diǎn)與要求 /285 10.6.2　通信企業(yè)建設(shè)項(xiàng)目技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析的重要指標(biāo) /285 10.6.3　通信企業(yè)建設(shè)項(xiàng)目的不確定性分析 /286 本章小結(jié)　/286 復(fù)習(xí)思考題　/286 參考文獻(xiàn)