本書主要介紹基于用戶需求的汽車整車屬性主觀評價方法，是本專業(yè)的進階之路。本書分為7章，第1章介紹主觀評價的思維方式和邏輯、主觀評價在項目中的應用、提升主觀評價能力的途徑，第2 ~ 7章分別介紹每個屬性主觀評價的具體方法。不同屬性之間會有評價條目的交叉，但側重點各有不同。本書在介紹評價方法時，會著重介紹用戶期望、操作方法、評價時關注的要點，重點闡述如何理解每條評價條目，并配以大量的圖片和注解，以減少理解上的偏差。
本書結合用戶期望并側重工程開發(fā)評價，適合整車企業(yè)、設計公司、一級供應商等單位的研發(fā)人員，主要包括整車集成/底盤調校/標定調校/NVH等各個屬性開發(fā)工程師以及質量管理/質量改進、項目管理、發(fā)動機/底盤/內外飾/電氣等設計開發(fā)、產品策劃等產品研發(fā)、生產、質量管理領域崗位人員閱讀參考。
前言
第 1 章 主觀評價的 5W3H ………………………………………………………1
1.1 什么是主觀評價（What） …………………………………………………………………1
1.1.1 主觀評價的定義 ……………………………………………………………………1
1.1.2 用戶的定義 …………………………………………………………………………2
1.1.3 正視用戶的需求 ……………………………………………………………………4
1.1.4 卡諾模型 ……………………………………………………………………………5
1.1.5 主觀評價方法在產品開發(fā)中的實際應用 …………………………………………7
1.2 為什么需要主觀評價（Why）………………………………………………………………8
1.2.1 客觀評價和主觀評價各有側重 ……………………………………………………9
1.2.2 客觀評價與主觀評價相輔相成 ……………………………………………………9
1.2.3 主觀評價效率高 ……………………………………………………………………9
1.2.4 主觀評價可以衡量對用戶的影響 …………………………………………………9
1.2.5 主觀評價的一致性可以提高 …………………………………………………… 10
1.2.6 用戶語言（VOC）與工程師語言（VOE）的轉換 …………………………… 10
1.3 如何使用主觀評價（How） …………………………………………………………… 11
1.3.1 人體的感知和反應 ……………………………………………………………… 11
1.3.2 主觀評價的方式 ………………………………………………………………… 15
1.3.3 主觀評價過程中的具體思路 …………………………………………………… 16
1.4 誰、何時、何地進行主觀評價（Who、When、Where）……………………………… 20
1.4.1 評價人員（Who）………………………………………………………………… 20
1.4.2 何時進行評價（When） ………………………………………………………… 21
1.4.3 在何地進行評價（Where）……………………………………………………… 23
1.4.4 主觀評價應用舉例 ……………………………………………………………… 23
1.5 主觀評價打分方法（How Much）……………………………………………………… 25
1.5.1 十分制打分體系 ………………………………………………………………… 25
1.5.2 其他打分方式 …………………………………………………………………… 26
1.6 主觀評價能力建設途徑（How To） …………………………………………………… 27
1.6.1 影響主觀評價能力的因素 ……………………………………………………… 29
1.6.2 提高主觀評價能力的要素 ……………………………………………………… 31
1.6.3 建立標桿 / 基準…………………………………………………………………… 32
第 2 章 行駛動力學 …………………………………………………………… 38
2.1 行駛動力學概述 ………………………………………………………………………… 38
2.1.1 什么是行駛動力學 ……………………………………………………………… 38
2.1.2 行駛動力學的發(fā)展 ……………………………………………………………… 38
2.1.3 行駛動力學評價需要的基礎知識 ……………………………………………… 39
2.1.4 行駛動力學主觀評價注意事項 ………………………………………………… 40
2.2 平順性 …………………………………………………………………………………… 41
2.2.1 概述 ……………………………………………………………………………… 41
2.2.2 用戶對平順性常見的評語 ……………………………………………………… 43
2.2.3 評價方法 ………………………………………………………………………… 43
2.2.4 平順性評價項目、操作方法及路面 …………………………………………… 49
2.3 制動 ……………………………………………………………………………………… 51
2.3.1 概述 ……………………………………………………………………………… 51
2.3.2 用戶對制動常見的評語 ………………………………………………………… 52
2.3.3 評價方法 ………………………………………………………………………… 53
2.3.4 制動評價項目及操作方法 ……………………………………………………… 57
2.4 轉向 ……………………………………………………………………………………… 59
2.4.1 概述 ……………………………………………………………………………… 59
2.4.2 用戶對轉向常見的評語 ………………………………………………………… 60
2.4.3 評價方法 ………………………………………………………………………… 61
2.4.4 轉向評價項目、操作方法、注意事項及路面 ………………………………… 68
2.5 操縱穩(wěn)定性 ……………………………………………………………………………… 71
2.5.1 概述 ……………………………………………………………………………… 71
2.5.2 用戶對操縱穩(wěn)定性常見的評語 ………………………………………………… 71
2.5.3 評價方法 ………………………………………………………………………… 72
2.5.4 操縱穩(wěn)定性評價項目、操作方法及路面 ……………………………………… 76
第 3 章 NVH …………………………………………………………………… 78
3.1 NVH 概述 ………………………………………………………………………………… 78
3.1.1 什么是 NVH ……………………………………………………………………… 78
3.1.2 NVH 的重要性 …………………………………………………………………… 78
3.1.3 汽車 NVH 的發(fā)展………………………………………………………………… 79
3.1.4 NVH 主觀評價基礎簡述 ………………………………………………………… 79
3.1.5 評價注意事項 …………………………………………………………………… 81
3.1.6 典型的 NVH 類型………………………………………………………………… 82
3.2 動力系統 NVH …………………………………………………………………………… 84
3.2.1 概述 ……………………………………………………………………………… 84
3.2.2 用戶對動力系統 NVH 常見的評語……………………………………………… 84
3.2.3 評價方法 ………………………………………………………………………… 85
3.2.4 評價項目、操作方法、注意事項和評價路面 ………………………………… 87
3.3 風噪 ……………………………………………………………………………………… 89
3.3.1 概述 ……………………………………………………………………………… 89
3.3.2 用戶對風噪常見的評語 ………………………………………………………… 89
3.3.3 評價方法 ………………………………………………………………………… 89
3.3.4 風噪評價項目及操作方法 ……………………………………………………… 92
3.4 路噪 ……………………………………………………………………………………… 93
3.4.1 概述 ……………………………………………………………………………… 93
3.4.2 用戶對路噪常見的評語 ………………………………………………………… 93
3.4.3 評價方法 ………………………………………………………………………… 94
3.4.4 路噪評價項目、操作方法及路面 ……………………………………………… 96
3.5 異響 ……………………………………………………………………………………… 97
3.5.1 概述 ……………………………………………………………………………… 97
3.5.2 用戶對異響常見的評語 ………………………………………………………… 98
3.5.3 評價方法 ………………………………………………………………………… 98
3.5.4 異響檢查的主要工具 ………………………………………………………… 103
第 4 章 動力系統 …………………………………………………………… 105
4.1 動力系統概述 ………………………………………………………………………… 105
4.1.1 什么是動力系統 ……………………………………………………………… 105
4.1.2 動力系統的發(fā)展路徑 ………………………………………………………… 106
4.1.3 動力系統性能的影響因素 …………………………………………………… 106
4.1.4 評價注意事項 ………………………………………………………………… 107
4.2 加速性 ………………………………………………………………………………… 108
4.2.1 概述 …………………………………………………………………………… 108
4.2.2 用戶對加速性常見的評語 …………………………………………………… 108
4.2.3 評價方法 ……………………………………………………………………… 109
4.2.4 加速性評價項目及操作方法 ……………………………………………………111
4.3 駕駛性 ……………………………………………………………………………………112
4.3.1 概述 ………………………………………………………………………………112
4.3.2 用戶對駕駛性常見的評語 ………………………………………………………112
4.3.3 評價方法 …………………………………………………………………………113
4.3.4 駕駛性評價項目及操作方法 ……………………………………………………118
4.4 手動變速器 ………………………………………………………………………………119
4.4.1 概述 ………………………………………………………………………………119
4.4.2 用戶對手動變速器常見的評語 ……………………………………………… 120
4.4.3 評價方法 ……………………………………………………………………… 120
4.4.4 手動變速器性能評價項目及操作方法 ……………………………………… 124
4.5 自動變速器 …………………………………………………………………………… 126
4.5.1 概述 …………………………………………………………………………… 126
4.5.2 用戶對自動變速器常見的評語 ……………………………………………… 127
4.5.3 評價方法 ……………………………………………………………………… 127
4.5.4 自動變速器評價項目及操作方法 …………………………………………… 131
第 5 章 人機工程 …………………………………………………………… 133
5.1 人機工程概述 ………………………………………………………………………… 133
5.1.1 什么是人機工程 ……………………………………………………………… 133
5.1.2 人機工程主觀評價基礎簡述 ………………………………………………… 133
5.1.3 評價注意事項 ………………………………………………………………… 136
5.2 操作便利性 …………………………………………………………………………… 137
5.2.1 概述 …………………………………………………………………………… 137
5.2.2 用戶對位置及操控常見的評語 ……………………………………………… 137
5.2.3 評價方法 ……………………………………………………………………… 138
5.2.4 操作便利性評價項目 ………………………………………………………… 152
5.3 HMI …………………………………………………………………………………… 152
5.3.1 概述 …………………………………………………………………………… 152
5.3.2 用戶對 HMI 常見的評語 ……………………………………………………… 154
5.3.3 評價方法 ……………………………………………………………………… 155
5.3.4 HMI 評價項目 ………………………………………………………………… 166
5.4 座椅 …………………………………………………………………………………… 167
5.4.1 概述 …………………………………………………………………………… 167
5.4.2 用戶對座椅常見的評語 ……………………………………………………… 168
5.4.3 評價方法 ……………………………………………………………………… 168
5.4.4 座椅評價項目、動態(tài)評價方法及評價路線 ………………………………… 174
5.5 乘坐空間 ……………………………………………………………………………… 176
5.5.1 概述 …………………………………………………………………………… 176
5.5.2 用戶對空間尺寸常見的評語 ………………………………………………… 176
5.5.3 評價方法 ……………………………………………………………………… 177
5.5.4 乘坐空間評價項目 …………………………………………………………… 181
5.6 儲物空間 ……………………………………………………………………………… 182
5.6.1 概述 …………………………………………………………………………… 182
5.6.2 用戶對儲物空間常見的評語 ………………………………………………… 183
5.6.3 評價方法 ……………………………………………………………………… 184
5.6.4 儲物空間評價項目及車內常見存儲物品尺寸 ……………………………… 196
5.7 視野 …………………………………………………………………………………… 200
5.7.1 概述 ………………………………………………………………………………200
5.7.2 用戶對視野常見的評語 …………………………………………………………201
5.7.3 評價方法 …………………………………………………………………………201
5.7.4 視野評價項目 ……………………………………………………………………210
第 6 章 感知品質 ………………………………………………………………211
6.1 感知品質概述 ……………………………………………………………………………211
6.1.1 什么是感知品質 …………………………………………………………………211
6.1.2 感知品質的發(fā)展路徑 ……………………………………………………………211
6.1.3 感知品質的范圍 …………………………………………………………………212
6.1.4 用戶對感知品質常見的評語 ……………………………………………………212
6.2 視覺 ………………………………………………………………………………………213
6.2.1 尺寸工程 …………………………………………………………………………213
6.2.2 外觀質量 …………………………………………………………………………216
6.2.3 色彩 ………………………………………………………………………………217
6.2.4 材質紋理 …………………………………………………………………………218
6.2.5 縫線 ………………………………………………………………………………219
6.2.6 燈光 ………………………………………………………………………………220
6.3 聽覺 ………………………………………………………………………………………221
6.3.1 開閉件的聲音品質 ………………………………………………………………222
6.3.2 機械部件操控聲音品質 …………………………………………………………223
6.3.3 電控部件操控聲音品質 …………………………………………………………223
6.3.4 開關和提示音聲音品質 …………………………………………………………224
6.4 觸覺 ………………………………………………………………………………………224
6.4.1 材質表面質感 ……………………………………………………………………225
6.4.2 操作件手感 ………………………………………………………………………225
6.4.3 剛度 ………………………………………………………………………………226
6.5 嗅覺 ………………………………………………………………………………………226
6.5.1 氣味團隊評價 ……………………………………………………………………226
6.5.2 主觀評價團隊評價 ………………………………………………………………227
6.6 感知品質評價項目 ………………………………………………………………………227
第 7 章 其他屬性 …………………………………………………………… 229
7.1 其他屬性概述 ……………………………………………………………………………229
7.2 信息娛樂系統 ……………………………………………………………………………229
7.2.1 概述 ………………………………………………………………………………229
7.2.2 用戶對娛樂系統常見的評語 ……………………………………………………230
7.2.3 評價方法 …………………………………………………………………………230
7.2.4 信息娛樂性能評價項目 …………………………………………………………235
7.3 空調系統 …………………………………………………………………………………236
7.3.1 概述 ………………………………………………………………………………236
7.3.2 用戶對空調常見的評語 …………………………………………………………236
7.3.3 評價方法 …………………………………………………………………………237
7.3.4 空調系統性能評價項目 …………………………………………………………242
7.4 車外燈光 …………………………………………………………………………………243
7.4.1 概述 ………………………………………………………………………………243
7.4.2 用戶對車外燈光性能常見的評語 ………………………………………………243
7.4.3 評價方法 …………………………………………………………………………244
7.4.4 車外燈光評價項目及評價注意事項 ……………………………………………248
7.5 用戶維護保養(yǎng) ……………………………………………………………………………249
7.5.1 概述 ………………………………………………………………………………249
7.5.2 用戶對維護保養(yǎng)常見的評語 ……………………………………………………249
7.5.3 評價方法 …………………………………………………………………………249
7.5.4 用戶維護保養(yǎng)評價項目 …………………………………………………………251
參考文獻………………………………………………………………………… 252
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