“21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”。學(xué)習(xí)質(zhì)量和質(zhì)量管理的基 本知識是新世紀(jì)每一個生產(chǎn)經(jīng)營者所必備的素質(zhì)要求之一， 質(zhì)量和質(zhì)量管理是企業(yè)經(jīng)營的永恒主題。本書從當(dāng)今質(zhì)量管 理的實(shí)際出發(fā)，系統(tǒng)闡述了質(zhì)量管理學(xué)的基本概念、理論和 方法，同時，還適當(dāng)介紹了一些質(zhì)量管理的動態(tài)和熱點(diǎn)問 題，如顧客滿意理論、卓越績效評價準(zhǔn)則、6Sigma管理模 式等。本書可作為工商管理及經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)各類學(xué)生的學(xué) 習(xí)用書，也可作為企業(yè)質(zhì)量管理的培訓(xùn)教材。同時，也可提 供給社會上對質(zhì)量管理有興趣和需要的人員作參考。