小時候，我們可能會有這樣的經(jīng)歷——當(dāng)學(xué)校老師習(xí)慣性地問：“有沒有問題？”我們一定回答：“沒有”，或者默不作聲。因為如果回答說“有問題”，或許會挨老師一個白眼，然后老師還會說：“這么簡單也不會，你上課聽沒聽��？”從此我們開始害怕溝通，也不會溝通，等到后來，為了掩飾自己干脆就不溝通了。于是，造成了越來越多的沖突和誤解，以至長大后在工作上或者朋友之間造成了許多傷害，我們也變得越來越郁悶，越來越壓抑。我們學(xué)會了抱怨，抱怨社會，抱怨所有的人，其實，這一切均源于我們不善“溝通”。
　　更“恐怖”的是，我們從事了會計職業(yè)——這個讓外界看上去沉悶、內(nèi)向、低頭算數(shù)、不善言辭的職業(yè)。其實，溝通一直是會計專業(yè)勝任能力不可或缺的組成部分，會計豈是“無聲族”？
　　“會計”一詞最早出于《史記·夏本紀》：“禹會諸侯江南，計功而崩，因葬焉，曰會稽。會稽者，會計也�！薄毒V鑒易知錄》亦有記載：“大會計，爵有德，封有功，更名茅山日會稽，會稽者，會計也。”大禹召集全國的諸侯，在紹興的會稽山（原來稱茅山），召開了中國歷史乃至世界歷史上第一次會計審計工作大會�？荚u九州諸侯的業(yè)績，加爵計功，用今天的話說就是：績效考核，提拔干部。這是關(guān)于中國會計的最早史實，也是世界會計文明的源頭。會稽的“會”，指綜合算之；稽，指審計監(jiān)督。大禹治理水利的同時，創(chuàng)立了會汁審計制度。
　　早在大禹繼王位時，即令人把一些誹謗木放在路口，頂上箭頭兒是交通際準，為迷路人指示方向。木桿就是上古的BBS，誰要是對政府有意見，就啊小刀刻在木制BBS上，大禹下班回家，隨時查看。要是哪位的意見正確，大禹便及時采納，改良議事�！�—這不正是具有特殊目的的“溝通”嗎？
　　《戰(zhàn)國策》載馮諼“為孟嘗君市義”篇。孟嘗君想派員去薛邑追討債權(quán)，他問門下：“誰習(xí)計會？”馮諼立即應(yīng)允，自薦為孟嘗君履行職能。那時的“計會”就是如今的“會計”，而孟嘗君與馮諼的對話，無疑是一次高效率的溝通。
　　美國溝通學(xué)家羅恩·赫伯特在《工作的問題》一書中寫道：“與人交談的正確方法是：在對方身上找出一些你喜歡的事物，討論一些他能贊同的事情，當(dāng)兩人對某件事物的認知性趨同，親和力與溝通就會提高，而彼此的了解也就增加了�！比绻�你仔細觀察，你會發(fā)現(xiàn)那些成功的人士通常都具有高度的溝通能力，如果你想擁有更多的生命力，達到你想要的成功，“溝通”絕對是個繞不過去的母題。
　　注冊會計師的溝通是一種素質(zhì)，一種能力，一種潤滑劑，一種消除歧義、增進效率的藝術(shù)，一種貫穿職業(yè)生涯、時時照亮生命的“活載體”。你是否曾在出席某次演講活動中，由衷地贊美演講者臺風(fēng)優(yōu)雅、溝通力十足呢？你是否曾在某個音樂會中對于歌唱家的美妙歌聲陶醉不已呢？或是在看完某部電影之后，贊嘆演員精湛細膩的表演呢？甚至被某一場景而深深吸引呢？這一切具生命力且高品質(zhì)的溝通，我們稱之為一種藝術(shù)。藝術(shù)不是象牙塔內(nèi)沉悶的東西，藝術(shù)也不像權(quán)威人士所宣稱的復(fù)雜難懂，當(dāng)你我學(xué)會了“溝通”，我們都可以成為生活的藝術(shù)家。
　　注冊會計師和律師可謂市場經(jīng)濟的“姊妹花”，注冊會計師顯然更“辛苦”，律師的嘴顯然更“鋒利”，但在溝通上兩者有異曲同工之妙。
　　注冊會計師的服務(wù)作為一種公共產(chǎn)品，除了維護委托人的利益外，還包括潛在投資者、債權(quán)人及其他利害關(guān)系人等社會公眾的利益。律師則不然，其服務(wù)具有私人物品性質(zhì)，肩上沒有擔(dān)負更多的社會責(zé)任。
　　注冊會計師執(zhí)行審計業(yè)務(wù)時必須獨立于客戶之外，“食君之祿，我行我素”；律師卻完全是站在客戶立場，“食君之祿，分君之憂”。
　　律師為訴訟而準備的大小文件，統(tǒng)稱“律師材料”（attorneyproduct），權(quán)作備忘，無須向任何人披露。在注冊會計師這里，叫“工作底稿”（workingpaper），注冊會計師擁有其權(quán)利，未經(jīng)客戶或相關(guān)法規(guī)許可，不得向外披露�！奥蓭煵牧稀眱H限于訴訟，似乎更是為了保護律師，而“工作底稿”側(cè)重于保守客戶的秘密，作為支持審計意見的證據(jù)。
　　注冊會計師在第一線工作，很像是進行產(chǎn)品取樣，一旦樣本選擇偏差，就意味著出現(xiàn)一項重大錯報。律師主要基于注冊會計師的取樣表達觀點，觀點一般說來無所謂對錯。
　　至于職業(yè)判斷，律師是單兵作戰(zhàn)，一人做主，能斷則斷。而注冊會計師是團隊作業(yè)，當(dāng)斷不斷，必受其亂。例如，辛普森案中，檢察官說是撿到了兇手作案時用過的手套，審案時讓辛普森當(dāng)庭戴上手套，沒想到手套太緊。辛普森的律師靈機一動，喊出“手套太緊，被告無罪”。陪審團最終也沒有弄明白有關(guān)法律，但律師即興發(fā)揮，創(chuàng)造出來的警句式的短語卻潛移默化地打動了他們。
　　律師往往大處著眼，在文字上狠下工夫，什么“誠實信用”啦，什么“勤勉盡責(zé)”啦，做足文章。辛普森一案，本來是辯論辛普森是否殺妻，辛普森的律師卻大談林肯、黑奴等問題。律師告訴陪審團，你們的裁定關(guān)系到美國憲法，關(guān)系到美國的警察，關(guān)系到美國的警察能否凌駕于法律之上。律師可謂舌底翻花。判決結(jié)果：辛普森無罪。注冊會計師通常從小處入手，依靠數(shù)據(jù)說話而不是靠嘴，數(shù)字是冷冰冰的，數(shù)字不能跳舞。
　　律師的工作之一就是說服，說服形形色色的人。這就需要察言觀色，有時甚至是投其所好。都說法律至高無上，但法律再高也高不過人的虛榮心。注冊會計師講求客觀公正，溝通的目的在于防范和化解風(fēng)險，全然不是“投其所好”。
　　經(jīng)由律師與注冊會計師這么一比，顯得注冊會計師職業(yè)似乎過苛，其實不然。專業(yè)的性質(zhì)決定了注冊會計師寡于言，敏于行，不逾矩。我忘不了泰戈爾的一向話，總感覺這句話“專屬”注冊會計師一一“果實的事業(yè)是尊貴的，花的事業(yè)是甜美的，但是，讓我做葉的事業(yè)吧，葉是專注地謙遜地垂著綠蔭的”。“果實”是客戶，“花”是律師，注冊會計師何妨是“葉”呢？讓律師去“花枝招展”吧，我們該打點行裝，上路了。
　　注冊會計師與文學(xué)是兩種思維。注冊會計師多抽象思維，“控制測試”、“實質(zhì)性測試”等，持懷疑，重邏輯。文學(xué)講究的是“下筆如有神”，重情節(jié)，輕邏輯。
　　文學(xué)是溝通人際關(guān)系的管道，尤其是在跨越文化領(lǐng)域。比如，引用一句莎士比亞的臺詞，世界各地的入都心領(lǐng)神會，一下子拉近了距離。莎士比亞說過，“好是最好的敵人”。這句話對外國客戶比較奏效。此話的對應(yīng)的中文可以是，“凡事不能求全”、“知足常樂”。用好莎士比亞說的話，自然在溝通中屢試不爽。
　　簡潔是機智的靈魂。書面語言離不開機智，而機智需要簡潔。語言的簡潔有時取決于標點符號的運用。最簡單的規(guī)則就是多用句號，少用逗號，最忌一逗到底。中國古文屬“電報體”，有時行行句號。比如李煜的《虞美人》：“春花秋月何時了。往事知多少。小樓昨夜又東風(fēng)。故國不堪回首月明中。雕欄玉砌應(yīng)猶在。只是朱顏改。問君能有幾多愁。恰似一江春水向東流。”
　　語言是思想的翅膀。《圍城》中國立大學(xué)的高松年校長便是語言大師，跟軍事教官閑談，說一兩個“他媽的！”引得教官驚喜連連，刮目相看。溝通的門徑由此可窺堂奧。許多注冊會計師或會計人出身、后來取得驚世成功的“大人物”，均長于溝通。比如皮爾·卡丹：1922年生于威尼斯，家境清貧。2歲那年，他隨全家遷回法國。14歲到裁縫店當(dāng)學(xué)徒。第二次世界大戰(zhàn)期間，他在維希市的法國紅十字會任會計。戰(zhàn)后在巴黎，卡丹先后在法國著名的時裝店P(guān)aqin、Schaparelli等處工作。1950年，在創(chuàng)造欲的驅(qū)使下，他開始獨立創(chuàng)業(yè)。
　　菲爾·奈特（PhilKnight）：Nike創(chuàng)始人，前任CEO。20世紀50年代，在美國俄勒岡大學(xué)學(xué)習(xí)會計專業(yè)。1962年開設(shè)藍帶體育（BlueRibbonSports）公司，代理日本。Tiger運動鞋（現(xiàn)在名為Asies）產(chǎn)品。在創(chuàng)業(yè)的最初幾年，奈特繼續(xù)干著他的日常職業(yè)。起初，在普華永道（PriceWaterhouse）擔(dān)任注冊會計師，后來到波特蘭州立大學(xué)當(dāng)會計學(xué)教授。
　　何厚鏵：澳門特區(qū)原行政長官。1955年3月出生于澳門。1981年獲加拿大特許核數(shù)師、注冊會計師資格。1982年到香港，在畢馬域會計師樓任核數(shù)師。
　　他們的成功可能基于很多因素，但無一例外的共通之處是：溝通無礙。由是觀之，溝通是一種核動力。
　　最后，與你分享美國溝通學(xué)家羅恩·赫伯特先生的一段話：“一個無法溝通的人，與死去無異。一個能溝通的人，就有生命力。一個人的生命力跟他能溝通的能力成正比。”你以為然否？
　　是為序。