本書(shū)通過(guò)分別探討主管、同事以及顧客三類(lèi)不同來(lái)源職場(chǎng)不文明行為的作用機(jī)制，根據(jù)研究結(jié)論，我們認(rèn)為，主管、同事和顧客的不文明行為都會(huì)對(duì)員工或顧客產(chǎn)生不利影響。因此，為消除職場(chǎng)不文明行為的不利影響，企業(yè)管理者應(yīng)采取相應(yīng)的措施來(lái)干預(yù)職場(chǎng)不文明行為或通過(guò)相關(guān)途徑來(lái)舒緩員工的消極反應(yīng)。