第一章 心態(tài)決定成敗
銷售是勇者的事業(yè)//003
微笑是最好的武器//006
耐心可以戰(zhàn)勝一切“艱難險阻”//009
勤奮不僅僅是一種精神//012
自信是做好一切事業(yè)的基礎(chǔ)//014
真誠守信是最大的本錢//017
鼠目寸光讓人生“受傷”//020
別用生氣來懲罰自己//023
第二章 打造“可怕”的專業(yè)形象
你的形象值千金//029
外表是無聲的銷售通行證//034
把衣服穿進客戶心里//037
整理服裝的6大要領(lǐng)//040
男女銷售員的著裝法則//043
銷售員必須注意的禮儀細節(jié)//047
延伸閱讀：汽車銷售的小細節(jié)//055
第三章 定位客戶
眾里尋他——誰是你的潛在客戶//059
了解客戶勝過了解產(chǎn)品//062
找到關(guān)鍵客戶更容易成交//065
銷售互聯(lián)網(wǎng)+//068
不和“陌生人”做生意//072
客戶是“無利不起早”//075
第四章 不懂產(chǎn)品介紹怎能拿訂單
不懂產(chǎn)品你還能和客戶談什么//079
介紹產(chǎn)品有技巧//084
邀請客戶參與//089
好演示勝過千言萬語//093
銷售道具讓你如虎添翼//096
做競爭對手肚子里的“蛔蟲”//099
最有效的產(chǎn)品介紹方法//103
有效示范的9大技巧//107
1000個推薦理由不如一個第三方證明//109
延伸閱讀：各大名牌汽車的營銷花樣//111
第五章 拜訪客戶不是全憑嘴
拜訪客戶前的3個必備工作//117
初次拜訪，別在細節(jié)上栽跟頭//121
30秒自我銷售//125
隨身工具不可少//129
客戶角色知多少//132
人受歡迎產(chǎn)品才能受歡迎//135
拜訪客戶的6個關(guān)鍵步驟//138
贊美是獲得客戶好感的必殺技//141
從客戶的愛好入手//143
第六章 讓客戶把產(chǎn)品自己賣給自己
傾聽也是一種溝通//149
話有三說，巧說為妙//152
讓客戶親身感受產(chǎn)品//156
引導客戶說“是”//159
延伸閱讀：汽車銷售中的一些技巧//161
第七章 擁抱異議
褒貶是買主//165
向客戶異議叫好//168
追根究底——清楚異議產(chǎn)生的根源//171
顧客異議背后的潛臺詞//174
李逵與李鬼//178
打好異議的預防針//182
有效消除異議的7種方法//184
第八章 談判不是讓自己贏
雙贏是成交的基礎(chǔ)//191
弄清客戶的真正態(tài)度//194
沒有回報絕不讓步//196
打造數(shù)字、案例的說服力//198
挖掘出買方的決策者//200
更快，更高，更強//203
不要掩蓋產(chǎn)品的缺點//206
刺激客戶購買的7個心理戰(zhàn)術(shù)//208
以“小”藏“大”談價格//210
不合理要求巧拒絕//211
談判中如何回答問題//214
延伸閱讀：汽車銷售問答范例//216
第九章 服務無極限
不簡單的售后服務//221
主動處理投訴和抱怨//225
積極兌現(xiàn)服務承諾//228
只給客戶最適合的，而不是最貴的//230
海底撈我們都能學會//232
事關(guān)客戶無“閑事”//235
第十章 把產(chǎn)品賣給美國總統(tǒng)
250定律//241
“獵犬行動”從身邊開始//244
記住客戶的重要日子//246
維護客戶比眼前的銷售更重要//248
不要忽視小人物//251
尊重客戶帶來絕佳口碑//255
永遠不說“這不是我的錯”//257
如何擴展自己的人際網(wǎng)絡(luò)//259
省時省力的客戶轉(zhuǎn)介紹//263
第十一章 建立個人品牌
你是公司最與眾不同的產(chǎn)品//269
永遠跑在潛在客戶前面//271
成為行業(yè)中的佼佼者//273
良好的信譽會讓更多人知道我們//276
延伸閱讀：汽車銷售人員應具備的能力//279